Zpět na Blog

Analyzuj chování uživatele pomocí heatmap | LEKCE 3

Říjen 22, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítej ve třetí lekci Smartlook školy. V předchozí lekci ses dozvěděl, jak identifikovat nahrávky pomocí dat zákazníka, jako je e-mail nebo jméno. V této lekci se naučíš používat heatmapy k analýze chování uživatele. Pokud jsi minul naší předchozí lekci nebo chceš jít rovnou na další, najdeš všechny na této stránce.

Vytvoření heatmap ti poskytne náhled na to, jak uživatelé používají jednotlivé stránky webu, což může být využito k redesignu celého webu nebo k malým úpravám. Díky tomu na webu zůstane více uživatelů a zlepší se ti konverzní poměr. Heatmapy ti ukáží, jestli uživatelé vidí důležitý obsah webu nebo si čtou a prohlíží méně podstatné části.

Klikají návštěvníci na správná místa webu?

Nejlepší stránky pro tvorbu heatmap jsou ty s vysokou návštěvností, tedy ty důležité, jako je úvodní stránka, vstupní stránky nebo dokonce i stránky s vysokou mírou okamžitého opuštění (mírou odchodu).

Na tvém webu mohou být prvky (nadpisy, obrázky nebo tvary), které mohou mást návštěvníky. Kliknou na ně a přitom se nic nestane. Může to být i opačně, na webu mohou být další prvky, jako jsou Call To Action tlačítka, která návštěvníci ignorují a neklikají na ně.

Heatmapy kliků ti můžou pomoci najít tyto chyby a nasměrovat tvoje úsilí do redesignu dané stránky, takže již nebude matoucí pro návštěvníky, což pomůže i snížit míru odchodů.

Při analýze heatmap kliknutí ti zbarvení jednotlivých oblastí odhalí informace o tom, kde se koncentruje největší množství kliků. Můžeš využít funkci výběr oblasti na heatmapě pro zjištění přesného množství kliků.

smartlook click heatmaps

Zjisti, jak tvoje stránky fungují na mobilních zařízeních

Pro uživatele internetu je čím dál tím víc běžné procházet web na různých zařízeních – smartphony, tablety a další – kde jsou různé rozměry obrazovek. To má za následek, že zobrazují tvůj web způsobem, který nemusí odpovídat verzi pro stolní počítače. Některý obsah se tedy může být méně čitelný a důležité prvky mohou být umístěny odlišně, což může ohrozit jejich celkovou viditelnost.

Pokud se chceš ujistit, že tvoje stránky zůstávají plně funkční a uživatelsky přívětivé napříč všemi zařízeními, věnuj zvláštní pozornost heatmapám z mobilu a tabletu. Zjisti, co potřebuješ změnit a jak upravit responzivní design tvého webu. Udržuj obsah čitelný a nejdůležitější prvky viditelné. Zajisti lepší uživatelskou zkušenost na všech zařízeních!

Zjisti, jak daleko návštěvíci scrollují na stránce

Pokud je hlavní obsah webu umístěn moc nízko a návštěvník musí scrollovat, tak daný obsah není moc použitelný. Pokud je na stránce například prázdný prostor, může se návštěvník domnívat, že je na konci webu a už se nepodívá tam, kde je důležitý obsah. Tento problém zabrání návštěvníkům, aby si přečetli nebo viděli celý obsah dané stránky a má to i špatný vliv na celkovou uživatelskou zkušenost.

Heatmapy scrollování, které ukazují velký množství návštěvníků, kteří nescrollují dál na stránce, jsou ukázkovým příkladem toho, že je na webu něco špatně. Takovým případům lze předejít zmenšením prázdného prostoru nebo redesignem dané stránky tak, aby bylo uživatelům hned jasné, že můžou scrollovat k dalšímu obsahu.

Zjisti, kde je ohyb dané stránky

Ohyb stránky se nachází u spodní hrany monitoru. Je to prostor webu s obsahem, který není na první pohled vidět. Zobrazí se až potom, co návštěvník začne scrollovat. První dojem každé stránky na návštěvníka rozhodne o tom, zda na webu zůstane nebo z něj odejde. Je důležité mít viditelný hlavní obsah, který zaujme hned na první pohled. Důležité bannery nebo Call To Action prvky musí být dobře viditelné, aby mohly návštěvníka lépe navést k jeho cíli.

Heatmapy scrollování jsou velmi efektivní nástroj, který dokáže zjistit průměrný ohyb dané stránky. Díky tomu zjistíš, jak lépe přemístit důležité části dané stránky, aby byl obsah viditelný pro všechny návštěvníky. Toto je také důležité při analyzování heatmap napříč různými zařízeními.

Odhal důležitý obsah „pod ohybem stránky“

Návštěvníci mohou klikat na prvky, které nejsou v horní části webu, ale „pod ohybem stránky.“ 

Heatmapy kliků dokáží odhalit obsah pod ohybem stránky, na který uživatelé často klikají.  V takovém případě je dobrý nápad přesunout dané elementy nad ohyb stránky, aby byly lépe vidět, a tak zaujaly návštěvníkovu pozornost. Díky tomu stráví návštěvník na webu delší dobu a objeví více obsahu.

Porovnej chování nových a vracejících se návštěvníků

V našem placených balících můžeš vytvářet heatmapy, které se specificky zaměřují na nové a vracející se návštěvníky. Díky tomu získáš náhled na jejich první reakce i následné kroky na webu. Noví zákazníci se chovají odlišně od těch, kteří již web dobře znají a na heatmapách to lze poznat.

  V této lekci ses dozvěděl… 

Jak používat heatmapy, abys:

  • Zjistil, zda uživatelé klikají na webu, kde mají
  • Pochopil uživatelskou zkušenost napříč různými zařízeními
  • Odhalil, kde je průměrný fold stránky
  • Našel důležitý obsah, který je potřeba přesunout do horní část stránky
  • Viděl rozdíly mezi tím, jak web používají noví a vracející se zákazníci

Teď je to na tobě

Heatmapy ti pomůžou dostat analýzu chování uživatelů na vyšší úroveň. Začni vytvářet nové heatmapy už teď!

Chceš vědět víc?

Mrkni na čtvrtou lekci!

Integruj Smartlook do analytických a ticketovacích systémů | LEKCE 4

Discussion