Zpět na Blog

Analyzujte chování uživatelů pomocí heatmap | LEKCE #3

Říjen 22, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítejte ve třetí lekci Smartlook školy. V předchozí lekci jste se dozvěděli, jak identifikovat nahrávky pomocí dat zákazníka, jako je e-mail nebo jméno. V této lekci se naučíte používat heatmapy pro analýzu chování uživatelů. Pokud jste minuli naší předchozí lekci nebo chcete jít rovnou na další, najdete všechny na této stránce.

Vytvoření heatmap vám poskytne náhled na to, jak uživatelé používají jednotlivé stránky webu, což může být využito k redesignu celého webu nebo k malým úpravám. Díky tomu na webu zůstane více uživatelů a zlepší se vám konverzní poměr. Heatmapy vám ukáží, jestli uživatelé vidí důležitý obsah webu nebo si čtou a prohlíží méně podstatné části.

Klikají návštěvníci na správná místa webu?

Nejlepší stránky pro tvorbu heatmap jsou ty s vysokou návštěvností, tedy ty důležité, jako je úvodní stránka, vstupní stránky nebo dokonce i stránky s vysokou mírou okamžitého opuštění (mírou odchodu).

Na vašem webu mohou být prvky (nadpisy, obrázky nebo tvary), které mohou návštěvníky mást. Kliknou na ně a přitom se nic nestane. Může to být i opačně, na webu mohou být další prvky, jako jsou Call To Action tlačítka, která návštěvníci ignorují a neklikají na ně.

Heatmapy kliků vám pomohou najít tyto chyby a nasměrovat vaše úsilí do redesignu dané stránky, takže již nebude matoucí pro návštěvníky, což pomůže snížit i míru odchodů.

Při analýze heatmap kliknutí vám zbarvení jednotlivých oblastí odhalí informace o tom, kde se koncentruje největší množství kliků. Můžete využít funkci výběr oblasti na heatmapě pro zjištění přesného množství kliků.

smartlook click heatmaps

Zjistěte, jak vaše stránky fungují na mobilních zařízeních

Pro uživatele internetu je čím dál tím běžnější procházet web na různých zařízeních – smartphony, tablety a další – kde jsou různé rozměry obrazovek. To má za následek, že zobrazují váš web způsobem, který nemusí odpovídat verzi pro stolní počítače. Některý obsah tedy může být méně čitelný a důležité prvky mohou být umístěny odlišně, což může ohrozit jejich celkovou viditelnost.

Pokud se chcete ujistit, že vaše stránky zůstávají plně funkční a uživatelsky přívětivé napříč všemi zařízeními, věnujte zvláštní pozornost heatmapám z mobilu a tabletu. Zjistěte, co potřebujete změnit a jak upravit responzivní design vašeho webu. Udržujte obsah čitelný a nejdůležitější prvky viditelné. Zajistěte lepší uživatelskou zkušenost na všech zařízeních!

Zjistěte, jak daleko návštěvíci scrollují na stránce

Pokud je hlavní obsah webu umístěn moc nízko a návštěvník musí scrollovat, tak daný obsah není moc použitelný. Pokud je na stránce například prázdný prostor, může se návštěvník domnívat, že je na konci webu a už se nepodívá tam, kde je důležitý obsah. Tento problém zabrání návštěvníkům, aby si přečetli nebo viděli celý obsah dané stránky a má to i špatný vliv na celkovou uživatelskou zkušenost.

Heatmapy scrollování, které ukazují velké množství návštěvníků, kteří nescrollují dál na stránce, jsou ukázkovým příkladem toho, že je na webu něco špatně. Takovým případům lze předejít zmenšením prázdného prostoru nebo redesignem dané stránky tak, aby bylo uživatelům hned jasné, že můžou scrollovat k dalšímu obsahu.

Zjistěte, kde je ohyb dané stránky

Ohyb stránky se nachází u spodní hrany monitoru. Je to prostor webu s obsahem, který není na první pohled vidět. Zobrazí se až potom, co návštěvník začne scrollovat. První dojem každé stránky na návštěvníka rozhodne o tom, zda na webu zůstane nebo z něj odejde. Je důležité mít viditelný hlavní obsah, který zaujme hned na první pohled. Důležité bannery nebo Call To Action prvky musí být dobře viditelné, aby mohly návštěvníka lépe navést k jeho cíli.

Heatmapy scrollování jsou velmi efektivní nástroj, který dokáže zjistit, kde se ohyb dané stránky v průměru  nachází. Díky tomu zjistíte, jak lépe přemístit důležité části dané stránky, aby byl obsah viditelný pro všechny návštěvníky. Toto je také důležité při analyzování heatmap napříč různými zařízeními.

Odhalte důležitý obsah pod „ohybem stránky“

Návštěvníci mohou klikat na prvky, které nejsou v horní části webu, ale pod „ohybem stránky.“ 

Heatmapy kliků dokáží odhalit obsah pod ohybem stránky, na který uživatelé často klikají.  V takovém případě je dobrý nápad přesunout dané elementy nad ohyb stránky, aby byly lépe vidět, a tak zaujaly návštěvníkovu pozornost. Díky tomu stráví návštěvník na webu delší dobu a objeví více obsahu.

Porovnejte chování nových a vracejících se návštěvníků

V našich placených balíčcích můžete vytvářet heatmapy, které se specificky zaměřují na nové a vracející se návštěvníky. Díky tomu získáte náhled na jejich první reakce i následné kroky na webu. Noví zákazníci se chovají odlišně od těch, kteří již web dobře znají a na heatmapách to lze poznat.

  V této lekci jste se dozvěděli, jak používat heatmapy, abyste:
  • Zjistili, zda uživatelé klikají na webu tam, kde by měli
  • Pochopili uživatelskou zkušenost napříč různými zařízeními
  • Odhalili, kde je průměrný ohyb stránky
  • Našli důležitý obsah, který je potřeba přesunout do horní část stránky
  • Viděli rozdíly mezi tím, jak web používají noví a vracející se zákazníci

Teď je to na vás

Heatmapy vám pomůžou dostat analýzu chování uživatelů na vyšší úroveň. Začněte vytvářet nové heatmapy už teď!

Chcete vědět víc?

Mrkněte na čtvrtou lekci!

Integruj Smartlook do analytických a ticketovacích systémů | LEKCE 4

Discussion