Zpět na Blog

Funnely pro kvalitativní analytiku | Lekce #7

Červen 15, 2018 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítejte v sedmé lekci Smartlook školy. Dozvíte se jak vytvořit funnely a využít je pro optimalizaci webu.

Co to jsou funnely?

Jednoduše řečeno jsou funnely sérií kroků, které návštěvník provede na vašem webu, včetně dat souvisejících s těmito kroky — počet návštěvníků, které dokončili určitý krok a množství návštěvníků, kteří v některém kroku odešli. Tato funkce je v kvalitativní analytice velmi častá, protože odhalí místa, ve kterých odchází většina uživatelů (tzv. úzké místo).

Funnely v kombinaci s nahrávkami umožňují přesně sledovat proč uživatelé opouští procesy ve vaší aplikaci (např. nákupní košík). Díky tomuto je možné funnely používat pro potřeby kvalitativní analytiky.

Proč potřebuji funnely pro kvalitativní analytiku?

Překážky na vaší stránce (např. bugy, dlouhé formuláře, nefunkční tlačítka, atd.) zabraňují vašim návštěvníkům v nákupu. Za pomoci typických funnelů pouze zjistíte, kde se překážky na vašem webu nacházejí, ale neodhalíte co jsou zač.

Proto nahrávky uživatelů v kombinaci s funnely poskytují ten nejlepší kontext pro zjištění příčin odchodu vašich návštěvníků.

Pokud máte příliš mnoho dat a nedostatek času na sledování všech nahrávek, toto je ideální způsob, jak sledovat konkrétní a důležité nahrávky, které vám mohou zvýšit konverze. Funnely jsou zjednodušenou verzí filtrů pro monitorování těch nejdůležitějších úzkých míst a přesně odhalují konkrétní problémy.

Jak vytvořit funnel?

Zaprvé musíte vytvořit události pro jednotlivé kroky vašeho funnelu. Pokud nevíte jak na to, tak nezoufejte. Stačí se podívat do naší páté a šesté lekce.

Jakmile si vytvoříte své události, můžete kombinací jakýchkoliv událostí vytvořit funnel. Například funnel, který sleduje návštěvu stránky (navštívené URL) a kliknutí na různá tlačítka v nákupním procesu.

Dobře — jste připraveni vytvořit svůj první funnel?

Začněte volbou jednotlivých událostí, které budou tvořit váš funnel (1). Poté váš funnel pojmenujte (2) a uložte (3).

A je to! Protože jsou všechny události sledovány od momentu, co nasadíte Smartlook kód na váš web, jsou všechny data dostupná zpětně. To znamená, že bude váš funnel viditelný okamžitě!

Co je možné sledovat ve funnelech?

Teď máte krásný nový funnel. V grafu můžete sledovat počty uživatelů, kteří prošli jednotlivými kroky konverzního funnelu. Také v něm vidíte míru opuštění mezi těmito kroky (1, 2, 3). Váš konverzní poměr je zobrazen nad grafem (4).

Mohu také sledovat naharávky návštěvníků, kteří odešli?

Jasně! Stačí kliknou na tlačítko “Přehrát nahrávku” pro zobrazení seznamu nahrávek uživatelů, kteří opustili funnel v konkrétním kroku. Můžete sledovat co přesně se s nimi stalo, například že opustili nákupní košík těsně před potvrzením objednávky.

Upravte si filtry podle potřeby (1) nebo je uložte jako segmenty pro pozdější použití (2).

Co jiné funkce?

Jakmile jste si vytvořili několik užitečných funnelů, můžete použít rozbalovací menu k rychlému přepínání mezi jednotlivými funnely.

V pravém rohu si můžete upravit časový interval, který určuje časový rámec pro všechny události, které se použijí pro konkrétní funnel.

Tabulka pod grafem ukazuje detailní statistiky vašeho funnelu. Kliknutím na jakoukoliv jeho část zobrazíte informace pro konkrétní krok funnelu.

V této lekci jste se naučili:

  • Co to jsou funnely
  • Jak použít funnely pro kvalitativní analytiku
  • Jak vytvořit funnely z různých typů událostí
  • Jak přehrát nahrávky uživatelů, kteří funnel opustili

Teď je to na vás!

Tak běžte a vytvořte si další funnely! Čím více jich vytvoříte, tím víc poznatků budete schopni získat a to vám umožní zvýšit počet konverzí.

Discussion