Zpět na Blog

Funnely pro kvalitativní analytiku | Lekce #7

Červen 15, 2018 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítej v sedmé lekci Smartlook školy. Dozvíš jak vytvořit funnely a využít je pro optimalizaci webu.

Co to jsou funnely?

Jednoduše řečeno jsou funnely sérií kroků, které návštěvník provede na tvém webu, včetně dat souvisejících s těmito kroky — počet návštěvníků, které dokončili určitý krok a množství návštěvníků, kteří v některém kroku odešli. Tato funkce je v kvalitativní analytice velmi častá, protože odhalí místa, ve kterých odchází většina uživatelů (tzv. úzké místo).

Funnely v kombinaci s nahrávkami umožňují přesně sledovat proč uživatelé opouští procesy ve tvé aplikaci (např. nákupní). Díky tomuto je možné funnely používat pro potřeby kvalitativní analytiky.

Proč potřebuji funnely pro kvalitativní analytiku?

Překážky na tvé stránce (např. bugy, dlouhé formuláře, nefunkční tlačítka, atd.) znemožňují tvým návštěvníkům stát v nákupu. S pomocí většiny funnelů pouze zjistíš, kde se překážky nacházejí na tvé webu nacházejí ale neodhalíš co jsou zač.

Proto nahrávky uživatelů v kombinaci s funnely poskytují ten nejlepší kontext pro zjištění příčin odchodu tvý návštěvníků.

Pokud máš příliš mnoho dat a nedostatek času na sledování všech nahrávek, toto je ideální způsob, jak sledovat konkrétní a důležité nahrávky, které ti mohou zvýšit konverze. Funnely jsou zjednodušenou verzí filtrů pro monitorování těch nejdůležitějších úzkých míst a přesně odhalují konkrétní problémy.

Jak mám vytvořit funnely?

Zaprvé musíš vytvořit události pro jednotlivé kroky tvého funnelu. Pokud nevíš jak na to, tak nezoufej. Stačí se podívat do naší páté a šesté lekce.

Jakmile si vytvoříš své události, můžeš kombinací jakýchkoliv událostí vytvořit funnel. Například funnely, který sleduje návštěvu stránky (navštívené URL) a kliknutí na různá tlačítka v nákupním procesu.

Dobře — jsi připraven vytvořit svůj první funnel?

Začni volbou jednotlivých událostí, které budou tvořit tvůj funnel (1). Poté svůj funnel pojmenuj (2) a ulož (3).

A je to! Protože jsou všechny události sledovány od momentu, co nasadíš Smartlook kód na svůj web, jsou všechny data dostupná zpětně. To znamená, že bude tvůj funnel viditelný okamžitě!

Co můžu sledovat ve svých funnelech?

Teď máš krásný nový funnel. V grafu můžeš sledovat počty uživatelů, kteří prošli jednotlivými kroky konverzního funnelu. Také v něm vidíš míru opuštění mezi těmito kroky (1, 2, 3). Tvůj konverzní poměr je zobrazen nad grafem (4).

Mohu také sledovat naharávky návštěvníků, kteří odešli?

Jasně! Stačí kliknou na tlačítko “Přehrát nahrávku” pro zobrazení seznamu nahrávek uživatelů, kteří opustili funnel v konkrétním kroku. Můžeš sledovat co přesně se s nimi stalo, například že opustili nákupní košík těsně před potvrzením objednávky.

Uprav si filtry podle potřeby (1) nebo je ulož jako segmenty pro pozdější použití (2).

Co jiné funkce?

Jakmile jsi vytvořil několik užitečných funnelů, můžeš použít rozbalovací menu k rychlému přepínání mezi jednotlivými funnely.

V pravém rohu si můžeš upravit časový interval, který určuje časový rámec pro všechny události, které se použijí pro konkrétní funnel.

Tabulka pod grafem ukazuje detailní statistiky tvého funnelu. Kliknutím na jakoukoliv jeho část zobrazíš informace pro konkrétní krok funnelu.

V této lekci ses naučil:

  • Co to jsou funnely
  • Jak použít funnely pro kvalitativní analytiku
  • Jak vytvořit funnely z různých typů událostí
  • Jak přehrát nahrávky uživatelů, kteří funnel opustili

Teď je to na tobě!

Tak běž a vytvoř si další funnely! Čím víc jich vytvoříš, tím víc poznatků budeš schopný získat a to ti umožní zvýšit počet konverzí.

Discussion