Zpět na Blog

Identifikuj nahrávky pomocí dat zákazníka | LEKCE 2

Říjen 12, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítej v druhé lekci Smartlook školy. V předchozí lekci ses dozvěděl, jak filtrovat nejdůležitější nahrávky. V této lekci se naučíš, jak identifikovat své zákazníky v nahrávkách návštěvníků. Pokud jsi minul naší předchozí lekci nebo chceš jít rovnou na další, všechny najdeš na této stránce.

Proč je identifikace  užitečná?

Identifikování zákazníků v nahrávkách ti pomůže do velké míry vyřešit mnoho problémů a předejít třeba i tomu, že zákazníci odejdou z webu. Když najdeš jejich konkrétní nahrávky, uvidíš přesně co řešili nebo co je vedlo k tomu, že přestali platit. Budeš schopen lépe pomoci svým zákazníkům a kdoví, možná na ně uděláš dojem i tím, že aktivně opravuješ chyby na webu a vylepšuješ procesy, aniž by tě o tom sami informovali!

Jak identifikovat uživatele v nahrávkách

Použij naši API – Info o návštěvníkovi, a napoj Smartlook na svoji databázi registrovaných zákazníků. V momentě, kdy registrovaný zákazník přijde na tvůj web a přihlásí se, Smartlook bude schopen ověřit danou informaci oproti databázi zákazníků a díky tomu indentifikovat o jakého zákazníka se jedná. Také uvidíš detaily o zákazníkovi, jako je jméno a e-mail nebo další data, která si můžeš nastavit.

Nahráváš uživatele v rámci EU? Pozor na GDPR!

Pokud nahráváš návštěvníky v rámci EU, věnuj pozornost pravidlům GDPR – mají vliv na ukládání osobních údajů návštěvníků EU. Přečti si další informace o krocích, které je třeba podniknout, aby byla v tomto případě splněna kritéria GDPR. Budeš také muset použít speciální rozhraní API.

Jak najít nahrávky identifikovaných uživatelů

Snadno najdeš nahrávku zákazníka pomocí filtru, například díky e-mailu. Můžeš i posunout svůj account management na další úrověň díky nahrávkám velkých zákazníků a sledováním toho, co dělali. Díky tomu s nimi snadněji navážeš kontakt.

V této lekci jsi se dozvěděl, jak identifikovat zákazníky ve tvých nahrávkách:

  • Napojení Smartlooku na tvoji databázi zákazníků
  • Zobrazení informací zákazníka pro každou nahrávku přímo v dashboardu
  • Vyhledání nahrávek konkrétního zákazníka
  • Využít tuto funkci k zlepšení správy účtu a zapůsobit třeba i na důležité zákazníky

Teď je to na tobě

Pošli naši API svému vývojáři, aby mohl napojit Smartlook na tvou databázi zákazníků. Zabere to jen pár minut a dřív než se naděješ, budeš moct snadno identifikovat zákazníky na svém webu.

Chceš vědět víc?

Mrkni na třetí lekci!

Analyzuj chování uživatele pomocí heatmap | LEKCE 3

Discussion