Zpět na Blog

Identifikujte nahrávky pomocí dat zákazníka | LEKCE #2

Říjen 12, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítejte v druhé lekci Smartlook školy. V předchozí lekci jste se dozvěděli, jak filtrovat nejdůležitější nahrávky. V této lekci se naučíte, jak identifikovat své zákazníky v nahrávkách návštěvníků. Pokud jste minuli naší předchozí lekci nebo chcete jít rovnou na další, všechny najdete na této stránce.

Proč je identifikace užitečná?

Identifikování zákazníků v nahrávkách vám pomůže vyřešit mnoho problémů a předejít třeba i tomu, že zákazníci odejdou z webu. Když najdete jejich konkrétní nahrávky, uvidíte přesně co řešili nebo co je vedlo k tomu, že přestali platit. Budete schopni lépe pomoci svým zákazníkům a kdoví, možná na ně uděláte dojem i tím, že aktivně opravujete chyby na webu a vylepšujete procesy, aniž by vás o tom sami informovali!

Jak identifikovat uživatele v nahrávkách

Použite naši API – Info o návštěvníkovi, a napojte Smartlook na vaši databázi registrovaných zákazníků. V momentě, kdy registrovaný zákazník přijde na váš web a přihlásí se, Smartlook bude schopen ověřit danou informaci s databází zákazníků a díky tomu identifikovat o jakého zákazníka se jedná. Také uvidíte detaily o zákazníkovi, jako je jménoe-mail nebo další data, která si můžete nastavit.

Nahráváte uživatele v rámci EU? Pozor na GDPR!

Pokud nahráváte návštěvníky v rámci EU, věnujte pozornost pravidlům GDPR – mají vliv na ukládání osobních údajů návštěvníků EU. Přečtěte si další informace o krocích, které je třeba podniknout, aby byla v tomto případě splněna kritéria GDPR. Budete také muset použít speciální rozhraní API.

Jak najít nahrávky identifikovaných uživatelů

Nahrávku zákazníka najdete snadno pomocí filtru, například díky e-mailu. Můžete i posunout svůj account management na další úroveň díky nahrávkám velkých zákazníků a sledováním toho, co dělali. Díky tomu s nimi snadněji navážete kontakt.

V této lekci jste se dozvěděli jak:

  • Napojit Smartlooku na vaši databázi zákazníků
  • Zobrazit informace zákazníka u každé nahrávky přímo v dashboardu
  • Vyhledat nahrávky konkrétního zákazníka
  • Využít identifikaci k zlepšení správy účtu a zapůsobit třeba i na důležité zákazníky

Teď je to na vás

Pošlete naši API vašemu vývojáři, aby mohl napojit Smartlook na vaši databázi zákazníků. Zabere to jen pár minut a dřív než se nadějete, budete moct snadno identifikovat zákazníky na vašem webu.

Chcete vědět víc?

Mrkněte na třetí lekci!

Analyzuj chování uživatele pomocí heatmap | LEKCE 3

Discussion