Zpět na Blog

Integrujte Smartlook do analytických a ticketovacích systémů | LEKCE #4

Říjen 31, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Dostali jste se až do čtvrté lekce Smartlook školy. Blahopřejeme! V předchozí lekci jste se naučili, jak nejlépe používat základní funkce Smartlooku. Teď se dozvíte další informace, které z vás udělají Smartlook profíka!

Všichni známe, jak funguje běžný support pro zákazníka, který nahlásí nalezenou chybu nebo nějaký problém. Obvykle to končí tak, že technický tým začne „detektivní“ práci, aby poskládal útržky informací dohromady a přišel na to, co se vlastně stalo. Navzdory běžným praktikám tento proces začíná být značně zastaralý a navíc potřebuje velké množství času a zdrojů.

Modernější přístup je mít možnost snadno zjistit co se stalo, a tím motivovat zákazníka, aby kontaktoval zákaznickou podporu. Smartlook toto umožňuje díky automatickému párování nahrávek s vytvořenými tickety, takže když dojde na řešení daného problému, je všechna „detektivní“ práce snadno nahrazena sledováním nahrávek, které jsou dostupné přímo ve vašem systému. Nejenže vám Smartlook poskytne přesný náhled na to, co se stalo, ale také vám ušetří velké množství času a zdrojů a vylepší zákaznickou podporu, což vše vede ve finále k větší spokojenosti zákazníka.

Kromě všeho co jsme zatím zmínil, můžete propojit Smartlook s Google Analytics a díky tomu poskytnout produktovému a marketingovému týmu další informace, společně s náhledem na slabé i silné stránky vašeho webu. Projděte si naše tutoriály s jednotlivými integracemi: Zendesk, Intercom, Google Analytics, Piwik, Segment a Sentry.

 V této lekci jste se dozvěděli, jak integrovat Smartlook s analytickými a ticketovacími systémy a jak:
  • Být schopen spárovat nahrávku zákazníka s konkrétním ticketem
  • Zvýšit spokojenost zákazníků díky lepší zákaznické podpoře
  • Poskytnout produktovému týmu lepší přehled a přístup k nahrávkám pomocí propojení s Google Analytics

Teď je to na vás

Přestaňte ztrácet čas a peníze „detektivní“ prací při objasňování problémů a začněte pracovat na opravách webu a poskytování perfektní zákaznické podpory. Využijte funkce Smartlooku a integrujte ho s dalšími nástroji, které již používáte.

Chybí vám ve Smartlooku nějaká integrace? Dejte nám vědět a rádi ji přidáme!

Chcete vědět víc?

Mrkněte na pátou lekci!

Sledování událostí | LEKCE #5

Discussion