Zpět na Blog

Integruj Smartlook do analytických a ticketovacích systémů | LEKCE 4

Říjen 31, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Dostal ses až do čtvrté lekce Smartlook školy. Blahopřejeme! V předchozí lekci ses naučil, jak nejlépe používat základní funkce Smartlooku. Teď se dozvíš další informace, které z tebe udělají Smartlook profíka!

Všichni známe, jak funguje běžný support pro zákazníka, který nahlásí naleznou chybu nebo nějaký problém. Obvykle to končí tak, že technický tým začne „detektivní“ práci, aby poskládal útržky informací dohromady a přišel na to, co se vlastně stalo. Navzdory běžným praktikám tento proces začíná být značně zastaralý a navíc potřebuje velké množství času a zdrojů.

Modernější přístup je mít možnost snadno zjistit co se stalo, a tím motivovat zákazníka, aby kontaktoval zákaznickou podporu. Smartlook toto umožnuje díky automatickému párování nahrávek s vytořenými tickety, takže když dojde na řešení daného problému, tak je všechna „detektivní“ práce snadno nahrazena sledováním nahrávek, které jsou dostupné přímo ve tvém systému. Nejenže ti to dá přesný náhled na to, co se stalo, ale také ti to ušetří velké množství času a zdrojů a vylepší zákaznickou podporu, což vše vede ve finále k větší spokojenosti zákazníka.

Kromě všeho co jsme zatím zmínil, můžeš napojit Smartlook na Google Analytics a díky tomu poskytnout produktovému a marketingovému týmu další informace, společně s náhlede na slabé i silné stránky tvého webu. Projdi si naše tutoriály s jednotlivými integracemi: Zendesk, Intercom, Google Analytics, Piwik, Segment a Sentry.

 V této lekci ses dozvěděl… 

Jak integrovat Smartlook s analytickými a ticketovacími systémy a:

  • Být schopen spárovat nahrávku zákazníka s konkrétním ticketem
  • Zvýšit spokojenost zákazníků díky lepší zákaznické podpoře
  • Poskytnout produktovému týmu lepší přehled a přístup k nahrávkám, napojeným na Google Analytics

Teď je to na tobě

Přestaň ztrácet čas a peníze  „detektivní“ prací při objasňování problémů a začni pracovat na opravách webu a poskytování perfektní zákaznické podpory. Využij funkce Smartlooku a integruj ho s dalšími nástroji, které již používáš.

Chybí ti ve Smartlooku nějaká integrace? Dej nám vědět a rádi ji přidáme!

Discussion