Zpět na Blog

Jak CDN77.com hledá své nejlepší návštěvníky

Únor 27, 2018 | Amy Strada | | Příběhy zákazníků

V našem nejnovějším zákaznickém rozhovoru jsme si povídali s Veronikou Miňovskou, ředitelkou marketingu a sales ve firmách CDN77.com (content delivery network) a 10Gbps.io (server provider). Pro obě společnosti pracuje už přes čtyři roky a zažila mnoho změn, jednou z nich byl Smartlook — změna k lepšímu.

K čemu nejvíce používáte Smartlook?

Využíváme především heatmapy a funkci „cesta návštěvníka“. Heatmapy nám pomáhají zjistit co přesně zákazníci chtějí vidět a co na našem webu (ne)využívají. Cesta návštěvníka poskytuje informace o tom, kdo jsou naši nejcennější uživatelé.

Které týmy ve vaší firmě používají Smartlook?

Ve skutečnosti spousta týmů. Naši account manažeři, marketingový tým, frontend developeři, designérský tým a zákaznická podpora, která Smartlook začala používat asi před měsícem.

Které problémy vám pomáhá Smartlook řešit?

Pomohl nám vytvořit proces pro určování zajímavých leadů a zjišťování, zda marketingové kampaně fungují, či ne.

Je to určitý typ lead-scoringu, který hodnotí návštěvníky webu podle jejich chování. Když například spustíme novou marketingovou kampaň, můžeme pomocí Smartlooku sledovat každého uživatele, který se z oné kampaně zaregistroval. Poté můžeme sledovat co zákazníka vedlo k registraci a co dělal po ní, což nám poskytuje informace o vhodné zákaznické cestě. Pokud odhalíme mnoho potenciálně dobrých zákazníků, můžeme zjistit zda marketingová kampaň přinesla správný typ uživatelů.

Jak jste řešili tento problém dříve?

Používali jsme Inspectlet, ale poté jsem narazila na Smartlook, který nám poskytl více muziky za méně peněz.

Je možné vyčíslit, jak vám Smartlook pomáhá?

Většina našich výsledků není příliš hmatatelná — jde spíše o výsledky týkající se designu a UX. Co se týče tvrdých čísel, tak nám Smartlook pomáhá odhalit zhruba dva bugy za měsíc, což je super.

Co vás přimělo k tomu vybrat si Smartlook a ne jiný analytický nástroj?

Cena a výkon. Smartlook nahrává v mnohem větším objemu a za zlomek ceny ostatních řešení. Dalším faktorem byla možnost analyzovat a sledovat více domén bez nutnosti platit navíc.