Zpět na Blog

Jak Skrz.cz použili Smartlook a odhalili 15 chyb na svém webu

Červenec 18, 2017 | Petr Janošík | | Příběhy zákazníků

Skrz.cz je největší vyhledávač slevových a akčních nabídek ze slevových serverů a e-shopů v České republice. Mluvili jsme se současným CEO Petrem Kováčikem o tom, jak jim Smartlook pomáhá nacházet chyby na webu.

Co tě přimělo začít používat Smartlook?

Ve firmě nejdříve převažovala nedůvěra a názor, že se Smartlook nemůže vyrovnat uživatelskému testování. Po pár videích se postoj úplně změnil. Ukázalo se, že kvantita může přinést ve výsledku prakticky to samé, jako kdyby uživatel přišel na testování osobně.

V čem ti Smartlook nejvíce pomáhá?

Sledovali jsme přihlašování uživatele, kterému vyskakoval divný error. Poslal jsem video programátorům, ať zjistí, kde je chyba… a najednou, vyřešeno! Problém odstraněn za 10 minut od poslání videa. Normálně bychom museli psát issue a obtížně by se to simulovalo. V dalších videích jsme sledovali, jak uživatelé vyhledávají na webu a jestli dostávají relevantní výsledky. Tohle je mnohem víc, než pouhé sledování statistik. Taky jsme objevili, že v určitou chvíli nejde vložit recenze na slevu a potvrdilo se, že většina lidí nezavírá všechny možné vyskakující hlášky, typicky cookies hlášku nebo hlášku „přidejte se k nám na FB“ a nechají ji trčet někde v rohu stránky.

Využíváš Smartlook i pro zlepšení marketingu webu?

Ano, měli jsme tu spory v PPC kampaních o tom, jestli vybrané kampaně mají přínos pro uživatele. Teď mám podklad, který pošlu naší PPC specialistce, ať se podívá, co se děje, když odvede uživatele z PPC na nerelevantní stránku. Našel jsem toho víc, ale některé věci jsou interní. Je to spíše podklad pro další diskuzi nebo navázání na diskuze o tom, co vlastně lidi na webu dělají a chtějí.

Jaké jsou podle tebe největší výhody Smartlooku?

Když to zestručním, tak to, že můžete sledovat, jak se chovají lidé chodící z reklam. Může to být skvělý nástroj na testování nové funkcionality nebo na hledání chyb. Když vidíme, jak uživatelé používají náš web, tak jsme z toho často docela překvapení.

Jak se chystáš Smartlook používat do budoucna?

Když uživatel použije nějakou novou sledovanou funkci, otagujeme si ho přes Smartlook API. Budu pak hledat všechny lidi, kteří si například na slevu dali srdíčko a budu se dívat, jak s tím nástrojem pracují. Taky chci vyladit registraci a sledovat, jak se tam lidi ztrácejí. Pro e-shop to je skvělý nástroj. Mít možnost pozorovat, jak uživatel dělá objednávku, jestli je všechno jasný, jak to proklikává, jestli se vrací tam a zpátky apod. Dá se v tom vymyslet spousta věcí, ale hlavně potřebuji mít teď ještě čas na procházení dalších nahrávek.

Discussion