Zpět na Blog

Jak Smartlook pomáhá dlouhodobě zlepšovat CX u DeVono Cresa

Duben 13, 2018 | Amy Strada | | Příběhy zákazníků

DeVono Cresa je významná firma pokrývající trh komerčních nemovitostí v Londýně. V našem novém příběhu zákazníka jsme mluvili s Charlotte Waller, manažerkou digitálního marketingu, o tom, jak jim Smartlook pomohl rozpohybovat byznys.

K čemu používáte Smartlook?

Smartlook používáme převážně pro zlepšování UX. Můžeme snadno a efektivně identifikovat bugy a odhalit místa na webu, která potřebují vylepšit. Funkce heatmap je také výborná.

Kdo ve vaší firmě používá Smartlook?

Převážně marketingový tým, ale poznatky ze Smartlooku jsou sdíleny napříč několika týmy.

Které problémy vám pomáhá Smartlook řešit?

Především pomáhá porozumět důvodům, proč lidé konvertují a proč ne. Jakmile zjistím, že návštěvník zkonvertoval, mohu také odhalit které informace si prohlížel před konverzí. Díky tomu lze poskytnout optimální zákaznickou zkušenost v momentě, kdy nám zanechají své kontaktní údaje a spojí se s námi offline.

Smartlook také navíc umožňuje zjistit, který obsah je populární, což nám poskytuje zpětnou vazbu pro upravení našich budoucích publikačních aktivit. Můžeme extrémně detailně sledovat zdroje návštěvnosti, trendy a bugy, což nám velmi výrazně pomáhá dělat informovaná rozhodnutí o našem webu.

Jak jste tyto problémy řešili bez Smartlooku?

Používali jsme hlavně data z Google Analytics a AdWords. Ty jsou skvělá, ale Smartlook poskytuje zcela novou perspektivu. Poznatky získané na základě vizuálu jsou nedocenitelné pro pochopení UX napříč celým webem.

Jde vyčíslit, jak vám Smartlook pomáhá?

Ano, zaznamenali jsme zlepšení okamžitého opuštění stránky, času na webu a prohlédnutých stránek za návštěvu. Díky Smartlooku jsou naše konverzní a UX cesty výrazně lepší. Smartlook také ovlivnil naše A/B testování a mnoho dalších změn na webu.     

Co vás přimělo zvolit Smartlook namísto jiného analytického řešení?

O Smartlooku jsem slyšela skvělé věci od mých kolegů a jsem potěšena výsledky, které nám poskytuje.

Discussion