Zpět na Blog

Jak získat víc peněz a spokojenější uživatele

Srpen 28, 2018 | Andrej Brabec | | Smartlook

Představ si, že máš uživatele, kteří řeší méně frustrujících problémů. To zní skvěle, že? Nová funkce rage kliky ve Smartlooku ti pomůže vyřešit právě tyto problémy. Pomocí ní odhalíš, kde lidé zuřivě klikají na neinteraktivní prvky na webu.

To ale není všechno. Také jsme implementovali JavaScript chybovou konzolu, která ukazuje kdy uživatelé narazí na chybu, aniž by věděli jak nebo proč. Tyto chybové hlášky může spustit určité chování uživatele (například chybové klinutí) nebo může jít prostě o nefunkční kus kódu, o kterém jsi nevěděl. V každém případě se můžeš na Smartlook spolehnout a vytvořit pro své uživatele plynulejší cestu po webu.  

JavaScript chybová konzola ti pomůže pochopit neobvyklá chování

Tvůj web najednou přestane reagovat. Nefunguje žádné tlačítko, ale tvůj prohlížeč a internetové připojení jsou v pořádku. Jedná se o vzácnou chybu, na kterou narazí jenom zlomek tvých uživatelů. Přesto má značný dopad na tvoje tržby.

Přesně pro tento případ jsme přidali novou funkci chybová konzola, pomocí které najdeš chyby rychleji. K tomu se ale dostaneme za chvilku. Teď se podívejme na další příklady problémů, na které můžeš narazit.

Všichni jsme se někdy setkali s vyskakovacím oknem, které nešlo zavřít. Nebo s problematickým kódem, u kterého programátor počítal s tím, že získá informace, které prohlížeč jako třeba Microsoft Edge neposílá. Někteří uživatelé na tyto problémy narazí a kvůli nim opustí web a nikdy nezkonvertují.

Chyby se samozřejmně stávají. Smartlook ti ale pomáhá tyto chyby najít a rychleji je vyřešit. Jak? Chybová konzola ti umožní přeskočit na tu část nahrávky, ve které se stala chyba. Ukládáme JavaScript záznamy, které pomohou tvým vývojářům rychle odhalit problém. Po staru bys musel simulovat chybu pomocí automatických testů nebo požádat testery, aby ji našli. A to za předpokladu, že chybu uživatelé nahlásí. A i když ji nahlásí, stále je možnost, že chybu nebude možné replikovat.

 

Díky chybové konzole můžeš nahrávku spustit přesně v momentě, kdy se stala nějaká chyba. Uvidíš co přesně uživatel udělal a která část kódu způsobila chybu. Nejsi vývojář? Nevadí. Stačí když si zkopíruješ a pošleš odkaz na sdílení nahrávky. Tvoji programátoři se ani nemusí přihlašovat do Smartlooku.

Stačí pár kliků a budeš na cestě k vyřešení problémů, které negativně ovlivňují tvoje tržby. Také ušetříš čas všech ostatních.

Jak mohou rage kliky odhalit chyby v designu

Když uživatel na něco zuřivě kliká (buď z netrpělivosti nebo prostě proto, že něco nefunguje), problém je ve tvém designu.

Rage klik nastane v momentě, kdy uživatel klikne na stejné místo víc než 4x za vteřinu. Viděli jsme to na vlastní oči, když se uživatelé snažili zkopírovat Smartlook nahrávací kód. Máme tlačítko, které zkopíruje kód do schránky, aby jej bylo možné snadněji vložit do vlastního kódu webu.

V nahrávkách jsme viděli uživatele, jak klikají na samotný kód s očekáváním, že se označí, aby ho mohli ručně zkopírovat. Tím jsme zjistili, že někteří uživatelé si nevšímají tlačítka, takže jsme jim dali možnost kód manuálně zkopírovat.

 

Sledovaní rage kliků ti pomůže vylepšit tvůj web. Když jsou uživatelé méně frustrovaní, zůstanou na tvém webu déle a zvýší se šance, že ti dají své peníze.