Zpět na Blog

Jak zjistit, proč přestávají uživatelé platit

Srpen 10, 2017 | Petr Janošík | | Smartlook, Smartlook škola

Před osmi měsíci jsme ve Smartlooku spustili ceník a s nadšením sledovali, jak nám roste počet platících uživatelů. Abychom věděli o každém novém zákazníkovi, vytvořili jsme si počítadlo, které zajásalo pokaždé, když jsme získali nového platícího uživatele.

Následující měsíc nám ale několik uživatelů neprodloužilo předplatné, a tak jsme jim napsali e-mail s dotazem proč. Přišly nám bohužel jen dvě odpovědi. Co ten zbytek, říkali jsme si? Pak nás napadlo podívat se na nahrávky uživatelů, kteří přestali platit (tzv. churned users). Díky Smartlooku jsme zjistili, co byla poslední věc, kterou v produktu zákazník udělal než ho přestal používat.

Podívej se, co dělali uživatelé předtím než přestali platit

Od té doby si každý měsíc vyhledáme nahrávky podle e-mailů uživatelů, kteří neprodloužili placený balíček a hledáme reálné důvody jejich odchodu. Hned při prvním hledání jsme zjistili jeden z důvodů proč (podívej se sám na obrázek níže).  

subscription_expired

Někteří uživatelé neměli možnost prodloužit předplatné, protože se jim nezobrazilo tlačítko, které by jim to umožnilo, ale jen modrý obdélník bez textu. Bug, na který bychom bez Smartlooku dlouho nepřišli.

Vyhledej nahrávky podle e-mailu uživatele

Asi se teď ptáš, jak máš vyhledat nahrávky podle e-mailu uživatele, který přestal platit. Aby to bylo možné, vytvořili jsme API, díky které můžeš do Smartlooku poslat libovolná data o svých uživatelích. Jakmile se uživatel přihlásí na tvém webu, nebo odešle formulář se svým e-mailem, Smartlook API přiřadí jeho údaje k nahrávce. Přes API můžeš poslat libovolná data (e-mail, jméno, ID účtu, typ účtu, apod.) a filtrovat podle nich nahrávky.

smartlook_filter

Teď je to na tobě

Pošli odkaz na Smartlook API svému programátorovi, aby poslal data o tvých uživatelích do Smartlooku. Je to práce na pár minut.

Jakmile to zařídíš, přihlas se do Smartlooku a můžeš začít.

A pokud máš i ty zajímavý use case, jak použít Smartlook, moc rád ho uslyším v komentářích níže nebo ho pošli na (petr [@] smartlook.com).

Discussion