Zpět na Blog

Kam směřuje nový Smartlook a co ti přinese?

Únor 21, 2018 | Petr Janošík | | Smartlook

Dnes je to přesně dva roky od spuštění Smartlooku a my opět stojíme před novým začátkem. Tým vyrostl na 30 členů a do vývoje Smartlooku jsme investovali přes 1 milion dolarů. Pro téměř 200 000 uživatelů jsme dnes spustili kompletně nový Smartlook s novými funkcemi a přepracovanou vizí. Chceme se s tebou podělit o to, proč dochází k těmto velkým změnám a co tě čeká v následujících měsících.

Smartlook User BaseV roce 2016 jsme si stanovili prostý cíl. Zpřístupnit mase lidí řešení, pomocí kterého by mohli vyladit svůj web nebo produkt. Důraz byl kladen na jednoduchost a cenovou dostupnost. Trh byl plný složitých analytických nástrojů, proto jsme Smartlook nekomunikovali jako analytický nástroj, ale jako službu, kde klikneš na tlačítko „Play“ a film začíná. Jediná potřebná vstupní znalost pro našeho uživatele měla být výroba popcornu v mikrovlnce. Náklady na základní placený balíček měly být srovnatelné se dvěma lístky do kina.

O rok později jsme si všimli, že samotné nahrávky uživatelům nestačí. Bylo potřeba zefektivnit jejich filtrování a dolovat z nich zajímavější data. V té době jsme nahrávali okolo 350 milionů návštěvníků měsíčně.

Pustili jsme se do toho a zde jsou změny, na kterých jsme pracovali posledních 8 měsíců:

Sledování událostí (event tracking) v kombinaci s nahrávkami

Smartlook Event TrackingNež jsme začali vymýšlet budoucnost Smartlooku, potřebovali jsme vědět, co naši uživatelé v produktu dělají nejčastěji a jak často se k těmto činnostem (událostem) vracejí. Zajímalo nás, jestli je rozdíl v událostech mezi Free a Power uživateli, jaké limity Free balíčku nejčastěji přimějí k nákupu placené verze, apod. Zjistili jsme, že tyto informace dokážeme zpětně vyčíst z nahrávek a vykreslit je do grafu. Pokud byl v grafu propad nebo růst, mohli jsme si hned přehrát nahrávky uživatelů, kteří danou událost spustili. K číslům a grafům jsme tak dostali kontext, který nám žádný jiný nástroj neposkytoval. Začali jsme v tom vidět velkou přidanou hodnotu, a proto i tobě nová verze Smartlooku dovolí měřit události na tvém webu. Sledování událostí je automatické a nebudeš k tomu potřebovat programátora. Přečti si více o sledování událostí v našem předchozím článku.

Funnel složený z událostí

Smartlook FunnelsKdyž už jsme měli možnost sledovat události, vložili jsme je do posloupnosti za sebe a vytvořili z nich funnel. Smartlook je single-page aplikace stejně jako spoustu aplikací našich uživatelů. Pokud chceš sledovat u takovýchto aplikací průchod nákupním procesem, potřebuješ pro to funnel složený z událostí. V jednotlivých krocích nákupu (1. výběr produktu, 2. fakturační údaje, 3. platba) se nám nemění URL adresa, proto kroky, ze kterých je možné vytvořit funnel jsou pouze kliky na tlačítka „Pokračovat“ v jednotlivých etapách nákupu. Funnel spolu s nahrávkami nám dává odpověď na otázku, proč někteří uživatelé nedokončují poslední krok nákupu. Hodí se ti taky tato funkce? Ve Smartlooku ji spustíme už ve druhém kvartálu tohoto roku.

Segmentace nahrávek a nové filtry

Smartlook Filters & SegmentsOde dneška si můžeš ve Smartlooku vytvořit filtr nahrávek a uložit ho jako segment pro budoucí použití. Přidali jsme možnost filtrovat pomocí typu prohlížeče, UTM tagů, města a velmi brzo budeš mít možnost filtrovat nahrávky podle kliknutí na určitý text nebo CSS selektor. Vytvořili jsme novou API, přes kterou můžeš posílat vlastní události k nahrávanému uživatelovi a poté podle těchto událostí filtrovat.

Vylepšené balíčky

Smartlook New Pricing

S novými funkcemi přichází i nový Power balíček. Původní balíčky (Starter, Standard a Power) jsme spojili do jednoho a nechali jsme mu pojmenování Starter. Od teď si u každého balíčku můžeš vybrat kolik návštěvníků chceš nahrát. Nově si také můžeš vybrat delší historii pro uchování dat.

Všichni současní zákazníci nejsou novým ceníkem nijak ovlivněni. Jediné co se mění je název balíčku. Pokud jsi měl dříve Power s limitem 150 000 návštěv, budeš mít nyní Starter s limitem 150 000 návštěv (funkce ve Starter balíčku jsou nyní stejné jako byly dříve v Power + přibyly všechny nové funkce popsané výše).  

Je toho mnohem víc…

V nadcházejících měsících přidáme nové filtry (které odhalí chyby na tvém webu) a také doporučené nahrávky s důležitými událostmi. Máš vlastní mobilní aplikaci? Během tohoto léta ti umožníme nahrávání mobilních aplikací pro Android a iOS.

Když to shrnu, tak se nám mírně mění původní vize. Jsme si vědomi toho, že nový Smartlook už není jen o kliknutí na tlačítko „Play“ a výrobě popcornu v mikrovlnce. Věříme ale tomu, že se ti nové změny budou líbit. Je nám jasné, že spoustu věcí budeme muset lépe vysvětlit, a proto už vznikají nové díly Smartlook školy. Rozhodli jsme se Smartlook zlepšovat na základě zpětné vazby od uživatelů, pokud proto narazíš na nějakou nejasnost, moc nám pomůže, když nám o ni dáš vědět.

Změny, které v roce 2018 nastanou jsou jen začátkem toho, co tě ve Smartlooku čeká. A my se těšíme na to, jak si spolu toto dobrodružství užijeme. Za celý Smartlook tým ti děkujeme za dosavadní feedback a trpělivost. A teď už se běž podívat na nový Smartlook.

Discussion