Zpět na Blog

Představujeme Smartlook NextGen

Říjen 5, 2020 | Petr Věcek | | Smartlook

Jak naše softwarové dítko rychle vyrostlo do univerzální mašiny na data

Před čtyřmi lety jsme Smartlook spustili jako jednoduchou free appku. Nic víc než malého pomocníka, který měl fungovat jako doplněk ke Google Analytics. Všichni jsme ale byli na naše softwarové dítko velmi hrdí. Smartlook přece dokázal nahrávat návštěvy, a tím odstranit bugy! I nepříliš analyticky vzdělaný marketér s pomocí této appky dokázal okamžitě lépe porozumět svým zákazníkům. Na jednom letáčku z toho období je napsán slogan:

“Každý se může stát analytikem”

Za nějakou dobu jsme náš výtvor naučili nové dovednosti. Smartlook najednou uměl vytvářet automaticky eventy. Uměl vytvářet heatmapy. Poradil si tím, jak exportovat data na jiné platformy. Když se Smartlook začal rozrůstat, najednou se o nás začaly zajímat i odborníci z velmi respektovaných firem. Zejména UX designéři, produktoví manažeři, obchodníci a marketéři začali přemýšlet, jak by mohli Smartlook využít ve své každodenní praxi. Díky těmto uživatelům se ze Smartlooku začal stávat opravdu seriózní a samostatný projekt.

Pořád jsme měli (a máme) nenáročné uživatele, kterým stačí občas nakouknout na heatmapy nebo si přehrát pár nahrávek. Těm už postačovala dosavadní podoba Smartlooku a nepotřebovali nic vylepšovat. Vysoce specializovaným seniorním expertům ale Smartlook rozhodně nestačil. A nebáli se ozvat. Čím dál častěji jsme od této cílové skupiny dostávali kritickou zpětnou vazbu, která nás tlačila rozvíjet nové a nové funkce. Už to nebylo o tom, že:

“Každý se může stát analytikem”

Spíš jsme se dostávali k přístupu

“Hlubokou analytiku nezvládne jen tak někdo”

Najednou jsme si museli poradit s klienty z řad velkých nadnárodních firem, které zpracovávaly obrovské množství dat. Někteří z našich nynějších klientů zpracovávají i vice než 120 milionů uživatelů nebo 300 milionů nahrávek. K tomu všemu navíc na analytice pracuje vždy několik oddělení najednou – produktové oddělení, marketing, vývojáři, sales a další. Odborníci z těchto velkých společností mají velmi specifické požadavky. Také ukládají jako jednotlivci do systému mnohem vice dat, než jak jsme tomu byli zvyklí u menších firem. Kvůli tomu všemu jsme nakonec došli k závěru, že musíme celý Smartlook předělat, abychom mohli pokrýt potřeby i těchto klientů.

Náš start-up tak po čtyřech letech vývoje stál před opravdu velkou výzvou. Kolik malých firem si ještě prakticky v začátcích troufne pokrýt takové klienty? Většina start-up firem je ráda, že po čtyřech letech dokáží samostatně fungovat.

V letošním roce 2020 jsme museli zkrátka rychle poskočit na další level. Naše softwarové dítko se muselo během krátké doby přeměnit na univerzální datově-analytickou mašinu.

Ve Smartlooku jsme poslední dobou pracovali opravdu tvrdě na tom, abychom zvládli i klienty s početným týmem a velkým množstvím dat. Vyplatilo se. Dospělá verze Smartlooku obsahuje tolik nových funkcí, že jsme se rozhodli jí dát rovnou samostatný název. Smartlook NextGen je opravdu na úplně jiném levelu co se týče uživatelské přívětivosti, funkčnosti a celkového množství nastavení.

Nová verze vám umožní okamžitě vidět velké množství údajů přehledně na jednom místě. Uživatelské rozhraní NextGen jsme vytvořili tak, aby umožňovalo větší množství individuálního nastavení, a přece bylo jednoduché na pochopení.

Nová verze také umožní velkým týmům, aby na projektech mohli pracovat více koordinovaně a efektivně. Systém oprávnění přidělí každému uživateli přesnou úlohu, ať už jako „user” nebo jako „admin”. Díky tomu bude mnohem lehčí zamezit zmatkům u náročných projektů.

Důležitou součástí nové verze je také REST API. S použitím API je možné extrahovat data a zaslat je analytického nástroje, který primárně používá vaše firma. Stačí si vybrat jenom data, která se vám hodí, není ani potřeba otevírat pořád dokola uživatelské rozhraní. Pokud chcete třeba zaslat konverzní poměr určitého funnelu do vašeho vybraného nástroje, pak vám k tomu bude od nynějška stačit několik vteřin. Nebo potřebujete zjistit četnost nějakého eventu? Prostřednictvím REST požadavků můžete zasílat libovolná data. Členové vašeho týmu si mohou všechna vybraná data zobrazit na svém dashboardu.

Jak se během let měnil náš celkový přístup:

Po fázi testování jsme z konečně přešli do ostré verze. Užijte si svůj nový NextGen. Pokud narazíte na nějaký problém, neváhejte nás informovat. Zpětné vazby si teď ceníme ještě více než kdykoliv jindy!

Mimochodem, pamatujete si, jak vám naposledy kolega přepsal ten důležitý funnel? Nebo když jste se vrátili z dovolené a nemohli najít nějaká uložená data? Takové incidenty jsou naštěstí minulostí. V nové verzi má každý uživatel možnost ukládat si projekty do vlastního profilu. Vyřešeno…

Nastal čas vyhrnout si rukávy: Co můžete čekat od plné verze

Uživatelské rozhraní teď zobrazuje mnohem více údajů – ale pouze ty, které sami chcete vidět

Mnozí uživatelé si chválí Smartlook, protože je tak jednoduchý. Na jednoduchosti není sice nic špatného, ale se strohým designem přichází i řada nevýhod. Zkoušeli jste někdy ve Smartlooku zpracovat velký projekt, který obsahuje mnoho parametrů? Potom dobře víte, kolik času stálo porovnat pár funnelů nebo si zorganizovat uložená data. Proto jsme vytvořili fungl nové uživatelské rozhraní, které je mnohem jednodušší i v případě, že na projektu pracuje velké množství lidí najednou. Vypadá takto:

Pojďme se teď mrknout na levý sloupec rozhraní:

Vytvořili jsme jeden masivní vertikální ovládací panel, který nepřetržitě zobrazuje ta nejdůležitější data. Svoje uložená data tak budete vidět bez ohledu na to, kde se právě nacházíte. Okamžitě také můžete přepnout na jinou funkci – třeba na funnely nebo heatmapy. Navíc můžete využívat také vyhledávací okno, takže budete mít hned všechno po ruce.

V rámci jednotlivých funkcí uvidíte vždy to podstatné. U těch zapeklitých funnelů třeba okamžitě zjistíte konverzí funnel v procentech a kladný nebo záporný trend:

Jaká data budete konkrétně vidět u jednotlivých funkcí?

  • Nahrávky
    Všechny uložené nahrávky jsou teď rychle po ruce
    Inteligentní třídění vám doporučí filtry, které používáte nejčastěji
  • Heatmapy
    Všechny heatmapy jsou pohodlně k dispozici v levém panelu
  • Eventy
    Eventy umožňují pokročilé filtrování a dokonce i třídění
  • Funnely
    Konverzní poměr v procentech je okamžitě vidět
    Trend konverzního poměru označuje zelená / červená šipka

Nejen, že teď uvidíte více analytiky v jednom panelu, ale můžete také pracovat s více daty najednou. Hromadné akce vám umožní smazat nebo přemístit velké množství údajů najednou. Určitě díky tomu ušetříte spoustu času. Co s ušetřeným časem? Zkuste se za námi konečně zastavit v Brně, abyste mohli ochutnat naši vyhlášenou slivovici.

Každý člen týmu si teď může označit a zorganizovat vlastní data

Pokud pracujete ve Smartlook na velkých projektech, tak máte určitě uloženou velkou spoustu různých údajů a statistik. Data vracejících se návštěvníků. Data z vaší nové landing page. Data pro blog. Data, která si uložilo sales oddělení. Data od vašich markeťáků. Data od toho zmateného nováčka, který se teprve učí.

Proto jsme v NextGen verzi kladli tak obrovský důraz na součinnost mezi uživateli. Teď můžete vytvářet složky a samostatné kategorie přímo v levém ovládacím panelu. Nebojte se, že budete zasahovat svým kolegům do práce – každý si bude moct založit vlastní pracovní plochu. Nikdy tak z kolegů nebudete muset dolovat, kdo vám přesunul nějaký funnel nebo event.

A to nejlepší na závěr – brzy si budete moct přesně rozdělit své role na user nebo admin. Admin bude mít k dispozici všechny možné údaje, ale běžnému uživateli zůstane poměrně jednoduchý ovládání.

Díky SAML sign-on autentifikaci si nemusí členové vašeho týmu zapamatovat oddělené přihlašovací údaje. Každý uživatel se bude moct přihlásit pomocí SSO loginu nebo dokonce otevřít Smartlook přímo ze svého firemního dashboardu.

Nedostáváte přesně ten typ dat, po kterém toužíte? Zkuste si integrovat Smartlook do svého systému pomocí API

Tato funkce vykouzlí úsměv na tvář IT expertům ve vaší firmě. API znamená počítačové rozhraní, které umožní integrovat náš software do vašich analytických nástrojů. Tímto způsobem můžete ve vaší firmě budovat vlastní analytiku s použitím našich nástrojů a opačně. Nejprve si musíte vytvořit API token, který vám umožní autorizovat Smartlook ve vašem systému. Potom si můžete přizpůsobovat analytiku, jak potřebujete.

Hodí se například v případě, když chcete:

  • Přístup k datům z vašeho dashboardu
  • Pravidelný denní report konverzí funnelu
  • Použít nějakou uživatelskou cestu ve vaší prezentaci

Následující ilustrace ukazuje, jakým způsobem můžete využívat naše data ve vašem systému:

Heatmapy jsou teď vice samostatné a není potřeba je neustále obnovovat

Heatmapy vám umožní identifikovat ty části vašeho webu nebo appky, které se těší od uživatelů největší pozornosti. To může být užitečné hlavně v případě, kdy si naopak vaši uživatelé některých důležitých částí vaší aplikace nevšimnou. Nevýhodou heatmap ale bylo, že jste je museli zdlouhavě každý týden nastavovat znova.

Nová verze heatmap se bude obnovovat automaticky na základě vašeho nastavení. To vám ušetří čas a energii. Prostě si heatmapu jednou nastavte, a pak už na ní nemusíte myslet, bude se kontinuálně obnovovat podle zvoleného období.

Tato funkce není žádná věda. Prostě zmáčkněte „Add new heatmap” na panelu heatmap. Pak nezapomeňte zapnout tlačítko “Recurring heatmap”. Než svoje nastavení potvrdíte, definujte si, zda chcete mapu obnovovat každý týden nebo každý měsíc. A je to! Od této chvíle vám bude Smartlook servírovat čerstvou heatmapu, aniž byste museli na cokoliv klikat.

Heatmapy s funkcí automatického obnovení mají kromě úspory času ještě jednu výhodu – umožní vám nashromáždit velké množství dat ve vašem systému.Když budete k dispozici data na dlouhé týdny a měsíce dozadu, tak můžete vytvořit hodnotné srovnání s vaším současným stavem. Přijde vhod hlavně ve chvíli, když plánujete měnit vaše UX. Jenom si nezapomeňte dokoupit delší historii dat.

Pokud si náhodou nebudete se Smartlookem vědět rady, pomoc je hned za…hlavním panelem

Když poprvé otevřete nějakou funkci v uživatelském rozhraní, bude na vás čekat edukační video. Tímto způsobem se můžete naučit základy, i když nejste v analytice zrovna ostřílení profesionálové.

Pořád si nevíte rady? Pak si zkuste rozkliknout ikonku otazníku v levém dolním rohu hlavního vertikálního panelu. Odkaz vás povede na naši help site, která obsahuje další ilustrativní videa, Smartlook School a spoustu užitečných článků.

Nebo snad máte pocit, že je potřeba v nové verzi něco doladit? Stala se vám nějaká podivnost, něco nejde? Neváhejte oslovit naše zákaznické oddělení. Určitě oceníme zpětnou vazbu!

Discussion