Zpět na Blog

Produktová vize Smartlooku – kde jsme, jak jsme se tam dostali, a kam směřujeme

Září 17, 2019 | Petr Janošík | | Smartlook

S radostí odhalujeme produktovou vizi Smartlooku, která povede naši práci a produkt v následujících letech. Vizi reprezentuje jednoduchý diagram nad tímto odstavcem. Ten ukazuje naši minulost, přítomnost i budoucnost. Diagram pro lepší pochopení zachycuje roadmapu rozdělenou do 4 hlavních fází.

Zpětný pohled na náš vývoj

Začali jsme skromně ve fázi 1 na začátku roku 2016 jako bezplatný nástroj s hravou komunikací. Naší hlavní cílovou skupinou byli produktoví manažeři, UX a UI designeři, markeťáci, analytici a majitelé firem jakékoliv velikosti. Našim hlavním cílem bylo šířit Smartlook, jak jen to šlo.

Mysleli jsme si, že každý kdo používá Google Analytics nebo jiný nástroj pro kvantitativní analytiku, potřebuje nahrávky uživatelů ze Smartlooku. Proto aby získal vizuální odpověď na všechny otázky, proč se něco děje v jeho datech.

Soustředili jsme se hlavně na jednoduchost a nízkou cenu. Chtěli jsme totiž, aby Smartlook mohl používat každý. Díky tomu jsme Smartlook dokázali prodávat jako „samoobslužnou“ službu bez jakýchkoliv obchoďáků a account manažerů.

Po 10 měsících, kdy jsme Smartlook nabízeli úplně zdarma, jsme přidali prémiový balíček za 325 korun. A v souvislosti s tím upravili balíček zdarma. 

Brzy nám ale došlo, že Smartlook není pro každého. Čas pracovat na zlepšování svého webu, nebo mobilní appky, mají jen větší týmy s lidmi zaměřenými na produkt, marketing, analytiku, nebo UX. Malé týmy Smartlook nepoužívaly tak často. Vracely se jen, když vydaly nové UI, nebo přidaly nějakou funkci. Ověřovaly si, že všechno funguje tak jak má. Na základě toho jsme vyvinuli nové funkce a upravili ceník. Tím začala fáze 2.

Ve fázi 2 jsme přidali automatizované sledování událostí s retroaktivními daty a funnely. Tyhle 2 věci samy o sobě hodně zvýšily analytické možnosti Smartloku a pomohly nám, aby se uživatelé do produktu vraceli častěji. Umožňovaly totiž sbírat data úplně novým a inovativním způsobem.

Společnosti, které chtěli sbírat data z událostí před Smartlookem museli:

  1. Naplánovat s analytiky, co budou sledovat
  2. Plýtvat drahým vývojářským časem na napsání skriptu, který to bude sledovat
  3. Počkat, až aktualizují web, nebo appku s novým skriptem
  4. Počkat pár dnů až týdnů na sesbírání dostatečného množství dat
  5. A modlit se, že je všechno nastavené a implementované správně. Jinak mohli začít znovu

Vaše data byla před Smartlookem omezená tím, jak dobře jste si je dopředu definovali, co budete sledovat. Přesně proto jsme Smartlook vyvinuli tak, aby shromažďoval všechny data automaticky. Společně s možností používat retroaktivní data ušetříte spoustu času a díky tomu můžete dělat zásadní byznysová rozhodnutí rychleji.

Bylo nám jasné, že se s novými funkcemi změnila i cílová skupina. Věděli jsme, že musíme jít upmarket. Proto jsme potřebovali rozvinout i dovednosti našeho týmu. Museli jsme se stát týmem specialistů.

Brzy jsme expandovali z webové analytiky do analytiky mobilních aplikací a do světa mobilních her. Našimi novými cíli bylo snížení churnu a zvýšení ARPA (průměrný výnos z jednoho účtu za měsíc) díky větší spolehlivosti, konzistentnosti a novému Power balíčku. q

Během pouhých 3 let jsme se stali jedním z 50 nejlepších softwarových produktů na trhu EMEA a taky:

To je přesně to, kde právě teď jsme. A na konci roku se přesuneme do fáze 3.

Smartlook-product-vision

Co můžete očekávat, že vám Smartlook umožní?

Dosáhnutí bodu zvratu v příjmech pro nás bylo zásadní. Místo boje o přežití se můžeme soustředit na růst. A hlavně na vytvoření správné analytického řešení pro firmy, které chtějí svým zákazníkům zprostředkují ty nejdokonalejší uživatelské zážitky a to na jakékoliv platformě.

Tady je několik hlavních bodů z naší roadmapy, na jejichž vydání se těšíme:

  • Detailní analýza sledovaných událostí: S automatickým sledováním událostí jsme ještě ani zdaleka neskončili. Smartlook v budoucnu bude schopný sbírat detailnější data. Třeba o tom, na jakém zařízení, nebo s jakým prohlížečem a zemí byla událost propojená. Nebo jaký UTM tag měl návštěvník, který událost spustil. Tyto data půjde navíc využít i na detailnější rozdělení událostí a funnelů.
  • Analýza uživatelské retence: Budete mít naprostý přehled o chování svých uživatelů. Stávající analýza události vám prozradí, kolik lidí v konkrétní den pracuje s vaším produktem, nebo funkcí. Momentálně ale neukazujeme, kolik z nich to opakuje v průběhu jednoho týdne, nebo měsíce. Díky retenci pochopíte, kteří uživatelé jsou pro vás ti nejdůležitější.
  • Používejte Power funkce v jakémkoliv balíčku: Balíčky Starter už nebudou jen na rozjezd. V rámci každého předplatného nabídneme mnohem více událostí a funnelů. Naším cílem je odstranit všechny překážky v používání Smartlooku pro sledování událostí. Chceme uživatelům ukázat hodnotu, kterou přináší unikátní kombinace událostí propojených s nahráváním uživatelů.
  • Prediktivní analýza, clusterování a strojové učení: První a druhá fáze Smartlooku byly o automatickém sbírání potřebných dat. Třetí a čtvrtá pak budou o automatizovaných informacích a prediktivní analytice, která zahrnuje umělou inteligenci.

Další věci, na které se chceme soustředit:

  • Investovat do našeho týmu, abychom vytvořili tým specialistů, který uživatelům pomůže uspět v dlouhodobém horizontu
  • Vylepšování spolehlivosti Smartlooku s extra důrazem na bezpečnost
  • Možnost exportovat surová data: do souborů i do dalších nástrojů pomocí API
  • Podpora pokročilých integrací s nástroji, které už používáte

A tady je malá ukázka, se kterou můžete nahlédnout do budoucnosti Smartlooku.

Příprava na budoucnost

Je skvělé vidět, že je za tvorbou Smartlooku příběh. Od jednoduchého nástroje na nahrávání uživatelů jsme se posunuli na trh, kde soupeříme s největšími hráči na poli analytiky.

Díky recenzím od našich zákazníků jsme na 2. místě v rámci digitální analytiky na G2 Crowd. Průměrné hodnocení od uživatelů je 4.7 z 5. A to nás motivuje k tomu, abychom dál vytvářeli nástroj na analýzu uživatelů způsobem, který nikdy předtím nebyl možný.

A i když se přesouváme do náročnějšího trhu a spolupracujeme i s korporáty, chceme si zachovat stejnou kulturu a hodnoty jako na začátku. Při komunikaci se zákazníky jsou pro nás ty nejdůležitější kvality otevřenost, transparentnost a přímost. Ale jsou to také hodnoty sdílené celým naším týmem.

Chtěl bych tu ještě poděkovat všem uživatelům za inspiraci a podporu, bez které bychom se tak daleko nedostali. Rád bych také poděkoval všem členům týmu, že se přidali do tak zábavné a entuziastické rodiny, která tenhle příběh umožnila. Těším se na budoucnost Smartlooku a dobrodružství, která nás čekají při realizaci naší vize.

Discussion