Zpět na Blog

Sleduj nejdůležitější chování uživatelů | LEKCE 1

Říjen 10, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítej ve Smartlook škole. Smartlook je tvoje tajná zbraň — teď ti ukážeme, jak ji používat jako profík. Během následujících lekcí dostaneš odpovědi na otázky jako:

  • Proč mi odchází platící zákazníci?
  • Co můžu vylepšit na svém produktu?
  • Jak zvýším konverze?
  • Můžu opravit chyby dřív, než na ně zákazníci přijdou?

V dnešní lekci se dozvíš, co motivuje tvoje zákazníky k nákupu.

Když dojde na zlepšování výkonnosti tvého webu, základem je pochopení díky čemu návštěvníci konvertují. Konverze může být cokoliv od nákupu produktu po přihlášení k newsletteru — jednoduše když zákazník udělá požadovanou akci na tvém webu.

Sleduj konvertované uživatele

Sledování konvertovaných uživatelů je důležité, protože ti umožní lépe pochopit co je vedlo k samotné konverzi. Zákazníci, kteří konvertovali jsou často přesměrováni na „děkovací“ stránku. Abys mohl tyto zákazníky sledovat, stačí si jednoduše vyfitrovat URL děkovací stránky. Tento filtr ti ukáže všechny zákazníky, kteří dokončili objednávku a úspěšně konvertovali. Díky tomu uvidíš celou jejich cestu a lépe pochopíš, jak funguje tvůj web.

Při sledovaní nahrávek konvertovaných uživatelů je vhodné se soustředit na několik věcí. Například kterým částí webu věnují návštěvníci nejvíce pozornosti a kde tráví nejvíce času. Pomocí těchto poznatků můžeš vylepšit objednávkový proces a usnadnit tak zákazníkům dokončení nákupu.

Sleduj nezkonvertované uživatele

Jakmile zjistíš. co vede návštěvníky k dokončení nákupu, dalším krokem je pochopit, co jim v dokončení objednávky  brání — jaké jsou bariéry? Toho dosáhneš sledováním nahrávek návštěvníků, kteří opustili předposlední krok nákupního košíku. Vyfiltruj si návštěvníky, kteří navštívili krok těsně před dokončením objednávky, ale nedostali se na děkovací stránku.

Pochopením bariér můžeš okamžitě zjistit, co vylepšit v celém nákupním procesu.

Sleduj návštěníky z mobilních zařízení

Ujisti se, že je tvůj web responzivní a uživatelé mohou snadno objednávat přes mobil nebo tablet. Sledování nahrávek návštěvníků z mobilu může odhalit potenciální místa ke zlepšení. Návštěvníky z mobilů a tabletů můžeš zobrazit pomocí filtru Typ zařízení.

Všichni známe frustraci při používání webu, který není optimalizovaný pro mobily. Neodrazujte své zákazníky. S takto získanými poznatky můžete poskytnout uživatelům stejný zážitek, jako kdyby používali počítač.

Zjisti příčiny vysokého bounce rate

Bounce rate (míra okamžitého opuštění stránky) ukazuje procento návštěvníků, kteří opustili web po zobrazení pouze jedné stránky. Nejlepší způsob, jak odhalit vysoký bounce rate u konkrétní stránky, je sledovat co návštěvníci na stránce skutečně dělají. Důležité je zjistit, proč odcházejí. Díky této informaci odhalíš existující problémy a získáš nápady na další potenciální zlepšení. Vyfiltruj si uživatele, kteří opouštějí web z určité stránky.

Udělej z filtrů segmenty

Gratulace! Právě jsi vyfiltroval nejdůležitější uživatele. Ale tady to nemusí končit, je toho víc. Měj přehled o těchto uživatelích, ulož si filtry jako segmenty.

Filtry stačí nastavit jen jednou a potom už budeš mít možnost sledovat segmenty uživatelů kdykoli budeš chtít, stačí jen kliknout.

 V této lekci ses dozvěděl jak aplikovat filtry, abys:
  • Pochopil proč uživatelé konvertují
  • Našel bariéry na stránce
  • Vyhodnotil responzivitu webu
  • Odhalil příčinu vysokého bounce rate
  • Segmentuj nejdůležitější uživatele

Teď je to na tobě

Začni filtrovat své návštěvníky a odhal nové způsoby, jak vylepšit web a zvýšit prodeje. Pozitivní vliv se projeví zanedlouho!

Chceš vědět víc?

Mrkni na druhou lekci!

Identifikuj nahrávky pomocí dat zákazníka | LEKCE 2

Discussion