Zpět na Blog

Sledujte nejdůležitější chování uživatelů | LEKCE #1

Říjen 10, 2017 | Alex Castro | | Smartlook škola

Vítejte ve Smartlook škole. Smartlook je vaše tajná zbraň — teď vám ukážeme, jak ji používat jako profík. Během následujících lekcí dostanete odpovědi na otázky jako:

  • Proč mi odchází platící zákazníci?
  • Co můžu vylepšit na svém produktu?
  • Jak zvýším konverze?
  • Můžu opravit chyby dřív, než na ně zákazníci přijdou?

V dnešní lekci se dozvíte, co motivuje vaše zákazníky k nákupu.

Když dojde na zlepšování výkonnosti vašeho webu, základem je pochopení díky čemu návštěvníci konvertují. Konverze může být cokoliv, od nákupu produktu po přihlášení k newsletteru — jednoduše když zákazník udělá požadovanou akci na vašem webu.

Sledujte konvertované uživatele

Sledování konvertovaných uživatelů je důležité, protože vám umožní lépe pochopit co je vedlo k samotné konverzi. Zákazníci, kteří konvertovali, jsou často přesměrováni na „děkovací“ stránku. Abyste mohli tyto zákazníky sledovat, stačí si jednoduše vyfiltrovat URL děkovací stránky. Tento filtr vám ukáže všechny zákazníky, kteří dokončili objednávku a úspěšně konvertovali. Díky tomu uvidíte celou jejich cestu a lépe pochopíte, jak funguje váš web.

Při sledování nahrávek konvertovaných uživatelů je vhodné se soustředit na několik věcí. Například kterým částím webu věnují návštěvníci nejvíce pozornosti a kde tráví nejvíce času. Pomocí těchto poznatků můžete vylepšit objednávkový proces a usnadnit tak zákazníkům dokončení nákupu.

Sledujte nezkonvertované uživatele

Jakmile zjistíte, co vede návštěvníky k dokončení nákupu, dalším krokem je pochopit, co jim v dokončení objednávky brání — jaké jsou bariéry? Toho dosáhnete sledováním nahrávek návštěvníků, kteří opustili předposlední krok nákupního košíku. Vyfiltrujte si návštěvníky, kteří navštívili krok těsně před dokončením objednávky, ale nedostali se na děkovací stránku.

Pochopením bariér můžete okamžitě zjistit, co vylepšit v celém nákupním procesu.

Sledujte návštěníky z mobilních zařízení

Ujistěte se, že je váš web responzivní a uživatelé mohou snadno objednávat přes mobil nebo tablet. Sledováním nahrávek návštěvníků z mobilu můžete odhalit potenciální místa ke zlepšení. Návštěvníky z mobilů a tabletů můžete zobrazit pomocí filtru Typ zařízení.

Všichni známe frustraci při používání webu, který není optimalizovaný pro mobily. Neodrazujte své zákazníky. S takto získanými poznatky můžete poskytnout uživatelům stejný zážitek, jako kdyby používali počítač.

Zjistěte příčiny vysokého bounce rate

Bounce rate (míra okamžitého opuštění stránky) ukazuje procento návštěvníků, kteří opustili web po zobrazení pouze jedné stránky. Nejlepší způsob, jak odhalit vysoký bounce rate u konkrétní stránky, je sledovat co návštěvníci na stránce skutečně dělají. Důležité je zjistit, proč odcházejí. Díky této informaci odhalíte existující problémy a získáte nápady na další potenciální zlepšení. Vyfiltrujte si uživatele, kteří opouštějí web z určité stránky.

Udělejte z filtrů segmenty

Gratulujeme! Právě jste vyfiltrovali nejdůležitější uživatele. Ale tady to nekončí, je toho mnohem víc. Mějte přehled o vyfiltrovaných uživatelích a uložte si filtry jako segmenty.

Filtry stačí nastavit jen jednou a potom už budete mít možnost sledovat segmenty uživatelů kdykoli budete chtít. Stačí jen kliknout.

 V této lekci jste se dozvěděli jak aplikovat filtry, abyste:
  • Pochopili proč uživatelé konvertují
  • Našli bariéry na stránce
  • Vyhodnotili responzivitu webu
  • Odhalili příčinu vysokého bounce rate
  • Segmentovali nejdůležitější uživatele

Teď je to na vás

Začněte filtrovat své návštěvníky a odhalte nové způsoby, jak vylepšit web a zvýšit prodeje. Pozitivní vliv se projeví brzy!

Chcete vědět víc?

Mrkněte na druhou lekci!

Identifikuj nahrávky pomocí dat zákazníka | LEKCE 2

Discussion