Zpět na Blog

Smartlook pomáhá agentuře RobertNemec.com zlepšovat CRO klientů

Říjen 31, 2017 | Vladimír Šandera | | Příběhy zákazníků

Interview pro tento týden je s firmou RobertNemec.com, významnou českou digitální agenturou. Mluvili jsme s UX a CRO specialistou Davidem Marečkem o tom, jak jim Smartlook pomáhá zvyšovat přidanou hodnotu pro jejich klienty.

K čemu používáte Smartlook?

Používáme Smartlook nahrávky a heatmapy pro lepší pochopení chování návštěvníků na webech našich klientů. Také ho používáme pro CRO (optimalizaci konverzního poměru). Jinými slovy nám Smartlook pomáhá sledovat, zda se návštěvníci na webu chovají požadovaným způsobem. Pokud návštěvník v nějaké chvíli opustí konverzní trychtýř, tak pomocí nahrávek analyzujeme proč se tak stalo. Na základě těchto poznatků optimalizujeme konverzní trychtýř a zvyšujeme klientům konverzní poměr.  

Kdo ve vaší firmě používá Smartlook?

UX team, ve kterém jsem já a jeden další kolega. Příležitostně používá Smartlook i SEO team pro kontrolu navigačních menu na e-shopech našich klientů.

Které problémy vám pomáhá Smartlook řešit?

Největší překážkou digitální agentury je pochopení chování návštěvníků na webech e-commerce klientů. V online prostředí nemůžete fyzicky vidět chování návštěvníků tak, jako v kamenném obchodě. Smartlook zprostředkovává podobný zážitek – umožňuje sledovat chování návštěvníků, jako by byli ve skutečném obchodě.

Kombinace nahrávání, trackování eventů a konverzních trychtýřů, které plánuje Smartlook spustit, nám také ušetří spoustu času. Odpadne komplikované přepínání mezi různými systémy. Dalo by se to shrnout následovně: Google Analytics najde problém, heatmapy ukáží, co to je za problém a nahrávky odhalí jeho příčinu.

Jak jste tyto problémy řešili bez Smartlooku?

Před příchodem technologie nahrávání uživatelů neexistoval pro UX specialistu způsob, jak přesně zjistit, co dělají návštěvníci na webu. Bylo proto obtížné pochopit jejich chování a pracovalo se na základě odhadů. Navrhovaná řešení byly v podstatě nepodložené, subjektivní názory UX konzultantů a IT specialistů, bez konkrétních dat.

Jde vyčíslit, jak vám Smartlook pomáhá?

Na konci každého projektu posíláme klientovi souhrn odvedené práce, dosažených cílů a návrhů na zlepšení. Poznatky získané ze Smartlooku poskytují okolo deseti návrhů na zlepšení pro každého klienta.

Co vás přimělo zvolit Smartlook namísto jiného analytického řešení?

Hledal jsem na internetu heatmapové služby, abych věděl o nových trendech v UX nástrojích. Narazil jsem na Smartlook a zjistil, že umí víc věcí, než jen heatmapy, třeba nahrávky uživatelů. Navíc plánované spuštění trackování eventu a funnelů je super. Smartlook se snadno používá a je cenově dostupnější než jiná řešení. Začal jsem ho proto používat na několika nových klientech a zatím to vypadá, že u něj zůstaneme. Nejraději mám možnost vytváření heatmap z historických nahrávek. Díky tomu můžu okamžitě vytvořit heatmapy bez čekání.

Discussion