Zendesk

Ještě nemáš Smartlook účet? Založ si účet zdarma a za 2 minuty to rozběhneš!

Smartlook integrace

Naše integrace se Zendesk umožňuje přehrávat nahrávky návštěvníků přímo ze Zendesku.

Smartlook integrace je vhodná pro tvůj support tým pro řešení problémů tvých zakazníků. Support tak získá unikátní náhled na to co se stalo předtím, než uživatel odeslal ticket na Zendesk. Nebudou se muset ptát na více informací. Namísto zdlouhavé konverzace a snahy dešifrovat co přesně se stalo, se můžeš jednoduše podívat na nahrávku a díky tomu okamžitě předat daný problém na vývojaře, aby chybu odstranili.

Instalace

krok 1 Přidat Zendesk integraci

Přihlaš se do Smartlook  a v pravém horním rohu přejdi na Účet > Integrace > Přidat Zendesk.

krok 2 API token

Vygeneruj si API token.

krok 3 Nainstaluj Smartlook aplikaci na Zendesku

Přihlaš se do Zendesk účtu, najdi Smartlook a nainstaluj ho.

krok 4 Vlož API token

Vlož Smartlook API token a dej instalovat.

krok 5Identifikace uživatelů

Nahrávky lze identifikovat e-mailem uživatele, pomocí Smartlook API.

krok 6 Sleduj nahrávky uživatelů v Zendesku

Pokud je e-mail uživatele, který odeslal ticket na Zendesk, nalezen ve Smartlooku, můžeš danou nahrávku sledovat přímo v Zendesk adminu na pravé straně.

 

Máš nějaké otázky?

Napiš nám pokud máš otázky nebo feedback ohledně integrace.
Rádi ti poradíme.