Nahrávky

Proč se dívat na nahrávky uživatelů?

Nahrávky vám pomůžou zjistit, proč se návštěvníci ztrácejí, a proč jsou zmatení. Pomáhají odhalit, na jaké problémy návštěvníci narážejí, a kde je prostor pro zlepšení.

Aplikaci vidíte úplně stejně jako vaši uživatelé. Se stejným rozlišením a stejným umístěním prvků. Vidíte kam ťukají. A jaké obrazovky navštěvují.

Nahrávky vám taky prozradí, jak se liší chování lidí, co konvertují. Možná vždycky navštěvují jednu konkrétní obrazovku. Každého člověka pak můžete vést právě do té části aplikace, která zvyšuje konverze.

Jak nahrávky ze Smartlooku pomáhají profesionálům

UX designeři
vidí, co je na aplikaci matoucího. Nahrávky jim můžou ušetřit spoustu pěnez, které by jinak potřebovali na uživatelské testování.

Programátoři
sledují, která uživatelova akce způsobila chybu. To šetří spoustu času testerům, kteří nemusí vymýšlet, jak chybu zreprodukovat.

Zákaznická podpora
vidí, co uživatel udělal špatně a může mu problém pomoci vyřešit bez dalších dotazů. Tickety navíc můžete propojit s nahrávkami ve Smartlooku.

Experti na optimalizaci konverzí (CRO)
používají nahrávky jako zdroj nápadů pro A/B testy, které zásadním způsobem zlepší váš konverzní poměr.

Proč je Smartlook skvělý nástroj na nahrávání?

Sdílejte nahrávky v konkrétním čase
Pošlete komukoliv odkaz, který spustí nahrávku přesně ve chvíli, kdy nastal problém.

Nad nahrávkou máte kontrolu
Můžete ji zrychlovat i zpomalovat a nastavit si k tomu automatické přeskakování momentů, kdy uživatel nic nedělá.

Posílejte data do Slacku
Jakmile někdo přidá poznámku, nebo nahrávku nastaví jako veřejnou, Slack vás na to v libovolném kanálu upozorní. To se hodí zákaznické podpoře

Dohledejte si informace o návštěníkovi
Zjistíte, jaký má operační systém a jaké rozlišení. Dozvíte se taky, jestli aplikaci pouští z mobilu, nebo tabletu. A můžete díky tomu lehce reprodukovat problémy.

Přijdete do nahrávek poznámky
Upozorněte další lidi na problémy, nebo nezvyklé chování. Poznámky se objevují ve stejném čase, jako jste je přidali.