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Wie Skrz.cz innerhalb von 3 Stunden, 15 Fehler auf seiner Webseite fand

Oktober 5, 2017 | Petr Janošík | | Kundenstorys

Skrz.cz ist die größte Suchmaschine für Rabatte und Sonderangebote in Mitteleuropa. Wir sprachen mit dem derzeitigen CEO Petr Kovacik darüber, wie Smartlook seinem Unternehmen hilft, Fehler und Bugs auf ihrem Web zu enthüllen.

Was hat dich dazu gebracht Smartlook zu Nutzen?

Anfänglich waren wir misstrauisch, dass Smartlook unsere Usertests ersetzen kann. Nach ein paar Videos hat sich unsere Einstellung dazu völlig geändert. Es stellte sich heraus, dass wir mit der Quantität der Aufnahmen die gleichen Ergebnisse erzielen können, wie mit den Benutzertests mit realen Personen vor Ort.

Du hattest getweetet, dass Smartlook dir half, 15 Fehler in 3 Stunden zu finden, kannst du einige dieser Fehler näher beschreiben?

Wir haben eine Videoaufzeichnung eines Besucher beobachten können, der versucht hatte, sich einzuloggen und eine seltsame Fehlermeldung erhielt. Ich habe das Video sofort an unsere Programmierer weitergeschickt, damit diese herausfinden, was diesen Fehler verursacht hatte. Das Problem war sofort behoben! Ohne Videoaufnahme müssten wir darauf hoffen, dass der Kunde den Fehler meldet und wir müssten das Szenario kompliziert simulieren. In anderen Aufnahmen konnten wir beobachten, wie Benutzer die Suche innerhalb der Webseite nutzen und ob diese relevante Ergebnisse ausgespielt bekommen. Diese Informationen geben viel mehr Informationen Preis als die reine Betrachtung von Statistiken. Des Weiteren haben wir entdeckt, dass es in einem bestimmten Moment unmöglich ist, eine Bewertung für einen Rabatt einzugeben. Es stellte sich dann heraus, dass die meisten Nutzer, ein Pop-up Fenster nicht schließen konnten.

Verwendest du Smartlook zur Verbesserung von Marketing Kampagnen?

Ja, wir waren uns bei einigen PPC-Kampagnen nicht sicher, ob diese die Erwartungen der Kunden erfüllen. Jetzt haben wir die benötigten Aufnahmen, die ich an unsere PPC-Spezialisten schicke, damit diese sehen, was passiert, wenn sie jemanden auf eine falsche Landingpage leiten. Ich habe einiges herausgefunden und mehrere Probleme identifiziert, aber die meisten davon sind intern. Wir verwenden die Aufnahmen oft als Diskussionsgrundlage darüber, was unsere Website-Besucher tun und gerne tun würden.

Was denkst du, sind die größten Vorteile von Smartlook?

Um es einfach ganz einfach auszudrücken, kannst du damit Videoaufnahmen von Besuchern ansehen von Nutzern, die über Anzeigen gekommen sind. Es ist auch ein großartiges Werkzeug zum Testen neuer Features und zum Debugging der Webseite. Wir sind immer wieder überrascht, wenn wir sehen, wie die Besucher unsere Webseite nutzen.

Wie willst du Smartlook in Zukunft nutzen?

Wenn ein Benutzer mit einer neuen Funktion interagiert, die wir überwachen möchten, markieren wir diese Besucher über die Smartlook API. Dann, wenn ich nach all den Leuten suche, die eine Aktion durchgeführt haben (z. B. eine „Favourite“-Taste genutzt haben), kann ich sehen, wie sie diese Funktion verwenden. Es gibt sehr viele Szenarien, aktuell brauche ich mehr Zeit, um unsere Aufnahmen einzusehen.

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