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Analiza el comportamiento del usuario con Heatmaps | LECCIÓN #3

octubre 22, 2017 | Alex Castro | | Smartlook School

Bienvenido a la tercera lección de la Escuela Smartlook. En la lección anterior, aprendiste a identificar grabaciones con los datos de tus clientes, como por correo electrónico o nombre. En esta lección, aprenderás a utilizar mapas de calor para analizar el comportamiento del usuario. Y si te perdiste alguna de nuestras lecciones anteriores o quieres pasar directamente a la siguiente, puedes encontrar todas nuestras lecciones aquí.

La generación de mapas de calor puede brindarte información sobre cómo interactúan los usuarios con páginas específicas, que pueden usarse para ayudarte a rediseñar tu sitio web o realizar pequeños ajustes de manera que se conserven más visitantes y mejoren tus tasas de conversión. Heatmaps te mostrará si los visitantes interactúan con tu contenido importante o si están leyendo y viendo lo que se supone que deben leer y ver.

¿Hacen tus visitantes clic en los lugares correctos?

 

Las mejores páginas para comenzar a generar mapas de calor son páginas con mucho tráfico: páginas importantes, como tu página de inicio, páginas de destino o incluso páginas con altas tasas de rebote (o abandono).

Puede haber elementos en tus páginas, como títulos, imágenes y formas, que pueden inducir a error a los visitantes para que hagan clic en ellos de acuerdo con su aspecto. Del mismo modo, puede haber algunos elementos en los que se puede hacer clic, como los botones de CTA (llamada a la acción), que los visitantes ignoran y no obtienen los clics que deberían. Los mapas de calor de clic pueden ayudarte a detectar esto, de modo que puedas dirigir tus esfuerzos para repensar el diseño de tu página de tal forma que ya no confunda a tus visitantes, impidiendo así que se vayan.

Evalúa cómo se desempeñan tus páginas en dispositivos móviles

 

Cada vez es más común que los usuarios de Internet naveguen por diferentes dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) con diversas dimensiones de pantalla. Diferentes tamaños de pantalla muestran tu sitio web de maneras que pueden no corresponderse con la versión de escritorio de tu sitio web. Por lo tanto, algunos contenidos pueden parecer menos legibles, y los elementos importantes pueden posicionarse de manera diferente, lo que puede comprometer la visibilidad.

Si deseas asegurarse de que tus páginas sigan siendo completamente funcionales y fáciles de usar en todos los dispositivos, presta especial atención a las versiones para dispositivos móviles y tabletas de mapas de calor. Descubre lo que necesitas cambiar y cómo ajustar su diseño receptivo. Mantén tu contenido legible y tus elementos más importantes (como CTA) muy visibles. ¡Mejora la experiencia del usuario en todos los dispositivos!

Descubre hasta dónde se desplazan tus visitantes

 

Cuando tu contenido se encuentra debajo de la línea de doblez, no es fácilmente visible. Se necesita algo de desplazamiento para poder verlo. Tener grandes espacios vacíos en la página puede llevar a los visitantes a confundirlo con una página inferior. En esta situación, los visitantes no sabrán que hay contenido debajo y probablemente no se desplazarán hacia abajo. Esto puede impedir que los visitantes lean o visualicen el contenido de tu página que podría ser importante, lo que afectará negativamente a tu experiencia de usuario.

Los mapas de calor de desplazamiento que muestran una caída muy drástica en el porcentaje de visitantes que se desplazan a lo largo de tu página pueden ser indicativos de lo que se acaba de describir. Tales situaciones pueden abordarse, por ejemplo, reduciendo el espacio vacío entre los elementos de tu página o rediseñando la página de manera que los usuarios sepan que necesitan desplazarse hacia abajo para alcanzar el contenido que deberían ver.

Descubre dónde está tu línea de doblez

 

La primera impresión que tu página hace puede determinar si un visitante se quedará o irá a otro lugar. ¡Es importante tener un buen contenido que atraiga a tu público a primera vista! Los banners importantes y los elementos de CTA deben ser fácilmente visibles para guiar a los clientes al flujo correcto desde el principio.

Los mapas de calor de desplazamiento son una herramienta muy efectiva cuando se trata de revelar la línea de plegado promedio de tus páginas. La línea de doblez es el punto en tu página donde el contenido ya no es visible, lo que significa que tus visitantes deben desplazarse hacia abajo para poder leerlo. Esto puede darte una muy buena indicación de cómo debes reposicionar tu contenido más importante, garantizando que será visto por todos tus visitantes. Esto también es importante cuando se analizan mapas de calor en diferentes dispositivos.

Revelar contenido importante “debajo de la línea de doblez”

Con frecuencia, tus visitantes pueden hacer clic en algunos elementos que no están en la parte superior de tu página. Estos elementos pueden estar debajo de la llamada “línea de plegado”. Los mapas de calor de clic pueden mostrar que algunos contenidos debajo de la línea de plegado reciben muchos clics. En ese caso, podría ser una buena idea mover ese contenido por encima de la línea de doblez, ya que podría ser un buen elemento para atraer la atención de los visitantes y motivarlos a permanecer en tu sitio web para explorar más.

Compara los comportamientos entre tus visitantes nuevos y los que regresan

En el paquete Power, puedes generar mapas de calor específicos para visitantes nuevos y recurrentes. Esto te dará un vistazo a sus reacciones principales y posteriores a tu diseño web. Los nuevos visitantes se comportan de manera diferente a los que ya conocen tu sitio web, por lo que es probable que estos mapas de calor también se vean diferentes.

En esta lección, has aprendido cómo puedes usar tus mapas de calor para:
  • Comprobar si tus usuarios hacen clic donde deberían
  • Comprender la experiencia del usuario en tus páginas en varios dispositivos
  • Descubrir dónde está la línea de plegado promedio
  • Detectar contenido importante que se debe mover por encima de la línea de doblez
  • Ver la diferencia entre la forma en que aquellos que visitan tu sitio web por primera vez y los que vuelven interactúan con tu contenido

¡Ahora es tu turno!

Estos mapas de calor llevarán el análisis de comportamiento de tus visitantes al siguiente nivel. Comienza a crear tus mapas de calor de inmediato. ¡Crea nuevos mapas de calor ahora!

¿Quieres aprender más?

Consulta la lección 4 para aprender sobre la integración de Smartlook con tus sistemas de tickets y análisis.

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