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Cómo ganar más dinero y mantener a tus usuarios felices

agosto 28, 2018 | Andrej Brabec | | Smartlook

Imagina tener usuarios con menos frustraciones. Suena genial, ¿no? La nueva función de clics de rabia (rage clicks) de Smartlook puede ayudarte a hacer precisamente eso al identificar dónde la gente arruina violenta y furiosamente elementos a cuales no se puede hacer clic.

Eso no es todo. También implementamos una función de errores de la consola de JavaScript que te muestra cuándo tus usuarios, para su confusión, reciben errores sin saber cómo ni por qué. Estos errores pueden ser provocados por algún tipo de interacción del usuario (también conocido como “error click”), o simplemente puede ser un código que no funciona correctamente y que tú desconocías. En cualquier caso, Smartlook te respalda. Ahora, crear una experiencia sin fricción para tus usuarios es mucho más obvio.

Los errores de la consola de Javascript lo ayudan a comprender el comportamiento irregular

Tu sitio web deja de responder de repente. No funciona un solo botón, pero el navegador y tu conexión a Internet están bien. Es un error raro que solo una fracción de tus visitantes verá. Y sin embargo, tiene un impacto significativo en tus ingresos.

Por eso hemos agregado la función de errores de la consola. Podrás encontrar errores mucho más rápido. Pero llegaremos a eso en solo un minuto. Primero, echemos un vistazo a algunos ejemplos más de problemas que puedes encontrar.

Todos hemos experimentado ventanas emergentes que no se pueden cerrar. O problemas en el código donde un programador espera obtener información que un navegador como Microsoft’s Edge no envía. Algunos visitantes tienen estas experiencias terribles que los hacen abandonar sitios web y nunca convertir.

Por supuesto, ocurren errores. Pero Smartlook te ayuda a encontrar estos errores y lidiar con ellos más rápido.

¿Cómo? Nuestra función de errores de consola te permite saltar a la parte de una grabación donde ocurre un error. Almacenamos registros de JavaScript, que ayudan a tus desarrolladores a identificar el problema en un abrir y cerrar de ojos.

Normalmente, debes simular el error mediante pruebas automáticas o pedirle a los evaluadores que lo encuentren. Pero eso es solo si tus usuarios se molestan en informar el problema. E incluso si lo hacen, podría ser imposible replicar el error.

Con la función de errores de la consola, puedes mover la grabación directamente a donde sucede la situación. Verás exactamente lo que hizo el usuario y qué parte de tu código causó el error.

No eres un programador? No te preocupes. Puedes simplemente copiar y pegar un enlace para compartir. Tus programadores ni siquiera necesitan iniciar sesión en Smartlook.

Solo requieres unos pocos clics y estarás listo para solucionar los problemas que afectan negativamente tus ingresos. También ahorrarás tiempo a todos.

Así es como los clics de ira resaltan los defectos de diseño

Cuando un usuario hace clic furioso en algo, ya sea porque no se puede hacer clic o por pura impaciencia, hay un defecto en tu diseño.

Un clic de rabia ocurre cuando un usuario hace clic en el mismo lugar cuatro veces (o más) en un segundo. Y lo hemos visto nosotros mismos cuando nuestros usuarios intentan copiar el código de instalación de Smartlook.

Hay un botón que copia el código en el portapapeles para que puedas pegarlo fácilmente en el código de tu sitio web.

Pero hemos visto usuarios haciendo clic en el código en sí, esperando resaltarlo y copiarlo manualmente. Esto nos dice que algunas personas no notan el botón y que también debemos darles la opción de copiarlo manualmente.

 

Ver los clics de rabia te ayuda a optimizar tu sitio web. Cuando los usuarios se sienten menos frustrados, verás caer sus tasas de rebote. Y cuando las personas permanecen en tu sitio por más tiempo, siempre hay una mejor posibilidad de que te den su dinero.