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Cómo Skrz.cz encontró 15 errores en su web en 3 horas

agosto 17, 2017 | Petr Janošík | | Historias de clientes

Skrz.cz es el mayor buscador de descuentos y ofertas especiales en Europa Central. Hablamos con el actual CEO Petr Kovacik sobre cómo Smartlook ayuda a su empresa a revelar errores en su web.

¿Qué te hizo empezar a usar Smartlook?

Inicialmente, había desconfianza y noción que Smartlook no puede emparejar pruebas del usuario. Después de unos videos, la actitud cambió por completo. Resultó que la cantidad puede eventualmente traer los mismos resultados como si el usuario llegó para la prueba en persona.

Twitteaste que Smartlook te había ayudado a encontrar 15 errores en 3 horas, ¿puedes describir algunos de ellos?

Estábamos viendo un usuario tratando de iniciar sesión y obtener un extraño mensaje de error. Envié el video a los programadores para averiguar qué estaba causándolo. De repente el problema fue solucionado! La antigua manera de resolver esto habría sido crear un boleto (ticket) y simular complicadamente el error. En otros videos, rastreamos cómo usan los usuarios la búsqueda en el sitio web y si obtienen resultados relevantes. Esto es mucho más que simplemente mirar las estadísticas. También descubrimos que en un momento específico es imposible entrar en una revisión de un descuento. Resultó que la mayoría de la gente no cerraba cookies o pop-ups de medios sociales y simplemente los dejaba en algún lado en un rincón.

¿Utilizas Smartlook para mejorar tu marketing?

Sí, teníamos argumentos de si algunas campañas de PPC son beneficiosas para los clientes. Ahora tengo materiales que envío a nuestro especialista de PPC para que ella vea lo que sucede cuando dirige a alguien a una página de destino equivocada. Me enteré de más problemas, pero algunos son internos. Los usamos más como temas de discusión sobre lo que nuestros visitantes hacen y desean.

¿Cuáles crees que son las mayores ventajas de Smartlook?

Para decirlo simplemente, puede rastrear a las personas que vienen a través de anuncios. También es una gran herramienta para probar nuevas características y depuración. A menudo nos sorprende ver cómo la gente usa nuestro sitio web.

¿Cómo piensas utilizar Smartlook en el futuro?

Cuando el usuario interactúa con una nueva función que se supervisa, lo etiquetamos mediante la API de Smartlook. Entonces, si busco a todas las personas que realizaron alguna acción (por ejemplo, usaron el botón “favorito”), puedo ver cómo utilizan esta función. Hay muchas cosas que puedes imaginar, pero actualmente necesito más tiempo para revisar nuestras grabaciones.

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