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Embudos para Analítica Cualitativa | Lección # 7

junio 15, 2018 | Alex Castro | | Escuela Smartlook

Bienvenido a la séptima lección de la Escuela Smartlook. En esta lección, descubrirás cómo crear embudos y usarlos para optimizar tu sitio web.

¿Qué son los embudos?

Los embudos, en pocas palabras, son una serie de pasos que los visitantes toman en tu sitio web y los datos asociados con esos pasos: cuántos visitantes completaron el paso y cuántos abandonaron. Esto es muy común en el análisis cuantitativo ya que los embudos de conversión te muestran en qué parte del proceso pierdes la mayoría de tus visitantes, también conocido como un cuello de botella (“bottleneck”).

Sin embargo, los embudos pueden combinarse con grabaciones, lo que te permite ver exactamente por qué tus visitantes abandonaron los procesos. De esta forma, los embudos pueden usarse por razones de análisis cualitativo.

¿Por qué necesito embudos para el análisis cualitativo?

Las barreras en tus páginas (cosas como errores o formas demasiado largas o botones que no hacen nada, etc.) están evitando que tus visitantes se conviertan en clientes. Eso no es bueno. Pero con la mayoría de los embudos de conversión, solo verás dónde están las barreras en el proceso de conversión. No verás exactamente lo que son.

Es por eso que las grabaciones de sesión, cuando se combinan con embudos, te brindan el mejor contexto para descubrir por qué se fueron tus visitantes. Las grabaciones te mostrarán exactamente cuáles son las barreras en tu embudo.

Cuando tienes muchos datos y no suficientes para ver todas tus grabaciones, esta es una forma de ver las grabaciones específicas e importantes que pueden mejorar tus conversiones. Los embudos son una forma simplificada de filtrar estos importantes cuellos de botella y ver el problema exacto.

¿Cómo configuro los embudos?

En primer lugar, debes configurar eventos para las diferentes etapas de tu embudo. ¿No sabes cómo hacer eso? ¡No te preocupes! Solo mira las lecciones cinco seis.

Una vez que hayas configurado tus eventos, puedes crear embudos con combinaciones de cualquier tipo de evento. Por ejemplo, puedes crear un embudo que rastrea visitas de página (eventos de URL) y hacer clic en eventos en diferentes botones a lo largo del proceso de tu carrito de compras.

Bien, ¿estás listo para crear tu primer embudo?

Comienza seleccionando los eventos que componen tu embudo (1). Luego, nombra tu embudo según corresponda (2) y guárdalo (3).

¡Eso es! Debido a que los datos de eventos se rastrean desde el minuto en que el código Smartlook está en tu sitio web, todos los datos se recopilan de manera retroactiva. ¡Lo que significa que tu embudo será visible inmediatamente!

¿Qué puedo ver en mis embudos?

Ahora tienes un embudo nuevo y hermoso. Puedes ver un gráfico con la cantidad de usuarios que han superado cada paso del embudo de conversión. También puedes ver la tasa de abandono entre los pasos (1, 2, 3). Tu tasa de conversión se muestra en la parte superior del gráfico (4).

¿Y puedo ver también las grabaciones de los visitantes que abandonaron?

¡Sí! Simplemente haz clic en el botón “Reproducir grabación” para ver una lista de reproducción de grabaciones filtradas de los visitantes que se retiraron entre los pasos de tu embudo. Puedes ver exactamente lo que sucedió con, por ejemplo, aquellos que abandonaron su carrito de compras justo antes de pagar.  

Personaliza los filtros como desees (1), o incluso guárdalos como segmentos para tu futura conveniencia (2).

¿Alguna otra característica?

Una vez que hayas creado una serie de embudos útiles, puedes usar el menú desplegable para cambiar entre todos tus embudos en un solo lugar.

En el lado derecho, puedes ajustar el intervalo de fechas. El rango de fechas proporciona la ventana de tiempo en que se desencadenaron todos los eventos del embudo.

La tabla debajo del gráfico muestra estadísticas detalladas para tu embudo. Haz clic en cualquier parte del embudo para ver información específica para ese paso.

En esta lección, has aprendido:

  • Qué son los embudos
  • Cómo usar embudos para análisis cualitativos
  • Cómo configurar embudos de diferentes tipos de eventos
  • Dónde reproducir las sesiones de los visitantes que abandonaron el embudo

¡Ahora depende de ti!

¡Adelante y crea más embudos! Cuantos más embudos crees, más puntos de vista obtendrás. ¡Y con más información, más podrás mejorar para aumentar tus conversiones!

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