Back to Blog

Identifica tus grabaciones con los datos del visitante | LECCIÓN #2

octubre 12, 2017 | Alex Castro | | Escuela Smartlook

Bienvenido a la segunda lección de la escuela Smartlook. En la lección anterior, aprendiste a filtrar las grabaciones más importantes. En esta lección, aprenderáS a identificar a tus clientes en las grabaciones de los visitantes. Y para tu información, si te perdiste nuestra lección anterior o quieres pasar directamente a la siguiente, puedes encontrar todas nuestras lecciones aquí.

¿Por qué es útil la identificación del usuario?

Identificar clientes en tus grabaciones puede ayudarte a resolver tus problemas en gran medida, e incluso podría ayudar a evitar que los clientes abandonen tu sitio web. Si puedes encontrar sus grabaciones, verás exactamente lo que motivó su queja o las impulsó a abandonar sus esfuerzos. Podrás ayudar mejor a tus clientes, e incluso podrás impresionarlos arreglando errores o mejorando procesos sin que ellos te los pidan.

Cómo identificar a los usuarios en las grabaciones

Usa nuestra API para conectar Smartlook con tu base de datos de clientes registrados. Cuando un cliente registrado ingrese a tu sitio web e inicie sesión, Smartlook podrá verificar la información con la base de datos del cliente e identificar quién es el cliente. También podrás ver los detalles de los visitantes, como su nombre y correo electrónico, y cualquier otro dato que te resulte conveniente.

Grabas usuarios de la UE? ¡Atención al GDPR!

Si estás registrando visitantes de la UE, presta atención a las reglas de GDPR – ellas afectan la grabación de datos personales de los visitantes de la UE. Obtén más información sobre los pasos a seguir para cumplir con GDPR aquí. También necesitarás usar una API especial, que puedes encontrar aquí.

Encontrar grabaciones de usuarios identificados

Puedes encontrar fácilmente las grabaciones de cada visitante filtrándolas, por ejemplo, por correo electrónico. Incluso puedes llevar la administración de la cuenta al siguiente nivel observando lo que tus clientes grandes han estado haciendo para que puedas interactuar mejor con ellos.

En esta lección, hes aprendido cómo identificar a tus clientes en las grabaciones:

  • Conectar Smartlook con tu base de datos de clientes
  • Ver la información del cliente de cada grabación que se muestra en el tablero
  • Buscar grabaciones de un cliente específico
  • Usar la función para mejorar la tu administración de cuentas y impresionar a los clientes importantes

Ahora te toca a tí

Envía nuestra API a tus desarrolladores para que puedan conectar Smartlook a tu base de datos de clientes. Solo tardará un par de minutos y, antes de que te des cuenta, estarás listo para comenzar a enviar los datos de tus visitantes a Smartlook.

¿Quieres continuar aprendiendo?

¡Mira la lección 3!

Analiza el comportamiento del usuario con Heatmaps | LECCIÓN #3

Discussion