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Integra Smartlook en tus sistemas de tickets y análisis | LECCIÓN #4

octubre 31, 2017 | Alex Castro | | Smartlook School

Has llegado a la cuarta lección de la Escuela Smartlook. Felicidades! Realmente estás haciendo un buen progreso. En lecciones anteriores, aprendiste cómo hacer el mejor uso de las características básicas de Smartlook. ¡Ahora aprenderás otra gran lección y darás un paso más para convertirte en un experto en Smartlook!

Todos estamos muy familiarizados con el flujo clásico de soporte para clientes que reportan errores técnicos. Por lo general, se trata de que el equipo técnico realice un trabajo de detective, ya que deben juntar todas las piezas para descubrir qué fue exactamente lo que salió mal. A pesar de ser una práctica común, este proceso se está volviendo cada vez más obsoleto ya que requiere una gran cantidad de tiempo y recursos.

 

Un enfoque más moderno es poder revisar qué sucedió exactamente que motivó a un cliente a contactar al soporte. Smartlook lo hace posible al asociar automáticamente las grabaciones de los visitantes con cada ticket creado, de modo que cuando llegue a la etapa de resolución, el trabajo de detective pueda ser reemplazado simplemente mirando las grabaciones que serán accesibles en el sistema. Esto no solo proporcionará información precisa, sino que también ahorrará una gran cantidad de tiempo y recursos, reducirá los SLA y mejorará la calidad de tu soporte, lo que redundará en clientes más felices.

Además de esto, también puedes conectar Smartlook con Google Analytics, proporcionando así a tu producto y equipos de marketing con información detallada sobre las fortalezas y debilidades de tu sitio web.
Consulta nuestros tutoriales sobre cómo integrarte con Zendesk, Intercom, Google Analytics, Piwik, Segment y Sentry.

 

En esta lección, has aprendido a integrar Smartlook con tus sistemas analíticos y de tickets:
  • Asociar grabaciones de visitantes con tickets de soporte específicos
  • Reducir tus SLAs y mejorar la satisfacción del cliente simplificando la resolución de problemas
  • Proporcionar al equipo de tu producto mejores perspectivas agregando acceso a las grabaciones de los visitantes en Google Analytics

¡Ahora depende de ti!

 

Deja de perder el tiempo y los recursos con el engorroso trabajo de detective, y comienza a trabajar en cosas significativas, como corregir errores en tus páginas y brindar soporte de primera clase a tus clientes. Lleva tu uso de Smartlook al siguiente nivel integrándolo con las otras herramientas que ya usas.

¿Te estás perdiendo una integración Smartlook para tu sistema? ¡Pónte en contacto con nosotros y deja una sugerencia! ¡Estaremos encantados de ampliar nuestra gama de integraciones!

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