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Smartlook ayuda a RobertNemec.com a aumentar el CRO de los embudos de conversión de sus clientes

noviembre 16, 2017 | Vladimír Šandera | | Historias de clientes

Esta semana, hicimos una entrevista con RobertNemec.com, una de las agencias digitales líderes en la República Checa. Hablamos con David Marecek, un especialista en UX y CRO (optimización de la tasa de conversión) que trabaja en RobertNemec.com durante más de tres años, acerca de cómo Smartlook los ayuda con CRO y ofrece más valor agregado a sus clientes.

¿Para qué usas Smartlook?

Usamos grabaciones y mapas de calor de Smartlook para comprender mejor el comportamiento de los visitantes de las tiendas web y sitios web de nuestros clientes, y también lo usamos para CRO. En otras palabras, Smartlook nos ayuda a rastrear si los visitantes siguen o no las rutas de conversión esperadas. En los casos en que los visitantes abandonan el embudo de conversión en cualquier punto, comenzamos a buscar en las grabaciones de Smartlook para ver por qué se van. Luego optimizamos el embudo y aumentamos la tasa de conversión de nuestros clientes en base a esta información.

¿Qué equipos de tu empresa usan Smartlook?

El equipo de UX, que consiste en mí y otro colega. Además, el equipo de SEO ocasionalmente usa Smartlook para verificar los menús de navegación en las tiendas virtuales de nuestros clientes.

¿Qué problema te ayuda a resolver Smartlook?

El principal obstáculo de una agencia digital es comprender el comportamiento de los visitantes de las tiendas de comercio electrónico de nuestros clientes. En un espacio digital, no se puede ver físicamente al visitante y su comportamiento de la manera que se puede en una tienda de ladrillo y mortero. Smartlook te permite hacer exactamente eso: ver el comportamiento de tu visitante como si estuviera en una tienda física.

La combinación de grabaciones, seguimiento de eventos y embudos de conversión que Smartlook planea lanzar también me ahorrará una gran cantidad de tiempo que ahora tengo que gastar cambiando entre varios sistemas. Lo resumiría así en términos de comportamiento del usuario: Google Analytics nos dice dónde está el problema, los mapas de calor nos muestran cuál es el problema y las grabaciones revelan por qué ocurre el problema.

¿Cómo tratasteis este problema antes?

Antes de que apareciera la tecnología de grabación del usuario, básicamente no había forma de que los especialistas en UX vean exactamente qué hacían los visitantes en un sitio web, por lo que era difícil entender sus comportamientos. Solo estabas adivinando. Las soluciones sugeridas eran básicamente opiniones subjetivas de consultores UX o personas de IT sentados en una mesa sin datos tangibles para apoyarlos.

¿Puedes cuantificar cómo te ayuda Smartlook?

Al final de cada proyecto para un cliente, les enviamos un informe con un resumen del trabajo realizado, los objetivos alcanzados y sugerencias sobre qué mejorar. Las estadísticas de Smartlook solos generalmente nos dan alrededor de 10 sugerencias de mejora de la tienda web para cada cliente, que pondremos en nuestro informe.

¿Qué te hizo elegir Smartlook sobre otras soluciones de análisis?

Estaba buscando en la web nuevos productos de mapas de calor para estar al día con las últimas herramientas de UX en línea. Me encontré con Smartlook y descubrí que realmente puede hacer más cosas, como grabaciones. Además, los planes para iniciar el seguimiento de eventos y los embudos son geniales. Smartlook fue fácil de usar y más asequible que otras soluciones, así que comencé a usarlo en los sitios web de varios clientes nuevos, y hasta ahora parece que lo seguiremos. Me gusta especialmente la opción de mostrar datos históricos en heatmaps. De esta manera, creo mapas de calor que ya están llenos de datos y no tengo que esperar.

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