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Uso de Smartlook para mejorar continuamente mejorar el CX en DeVono Cresa

abril 13, 2018 | Amy Strada | | Historias de clientes

DeVono Cresa es una empresa de propiedad comercial líder que cubre el mercado inmobiliario comercial de Londres. Para nuestra nueva historia de clientes, conversamos con Charlotte Waller, Gerente de Marketing Digital de DeVono Cresa, para ver cómo Smartlook la ayudó a poner las cosas en marcha.

¿Para qué usais Smartlook?

Principalmente, usamos Smartlook para mejorar nuestra experiencia de usuario. Puedo identificar cualquier error y descubrir áreas que necesito mejorar en el sitio web de forma rápida y eficiente con la herramienta. La funcionalidad del heatmap también es excelente.

¿Qué equipos de tu empresa usan Smartlook?

El equipo de marketing en su mayoría, aunque las ideas de Smartlook se comparten entre múltiples equipos.

¿Qué problemas te ayuda a resolver el Smartlook?

En primer lugar, me ayuda a entender por qué las personas se convierten y por qué no lo hacen. Una vez que veo que un visitante se ha convertido, también puedo averiguar qué tipo de información buscaban de antemano para poder ofrecerles una experiencia de cliente óptima sin conexión una vez que nos dejan su contacto y detalles de consulta.

En una nota similar, también puedo descubrir qué tipo de contenido es popular y ajustar nuestros esfuerzos en consecuencia. Smartlook me muestra las fuentes de tráfico, las tendencias y los errores en gran detalle, todo lo cual me ayuda a tomar mejores decisiones basadas en datos con respecto al sitio web.

¿Cómo lidiaron con este problema antes?

En su mayoría, utilizamos datos de Google Analytics y AdWords, lo cual es genial. Sin embargo, Smartlook nos ofrece una nueva perspectiva. Los conocimientos visuales e inmediatos que podemos recopilar son invaluables para comprender UX a través de nuestro sitio web.

¿Puedes cuantificar cómo te ayuda Smartlook?

Sí – noté una mejora en la tasa de rebote, el tiempo en el sitio y las páginas por sesión. Las rutas de conversión y UX ahora son mucho más óptimas gracias a Smartlook. También lideró nuestras iniciativas de pruebas divididas y numerosos cambios en el sitio.

¿Qué te hizo elegir Smartlook sobre otras soluciones de análisis?

Escuché grandes cosas sobre Smartlook por parte de mis colegas y estoy encantada con las ideas que nos ofrece digitalmente.

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