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Mira los comportamientos más importantes de tus visitantes | LECCIÓN #1

octubre 10, 2017 | Alex Castro | | Smartlook School

Smartlook es tu arma secreta, así que permítenos mostrarte cómo usarlo como un profesional.

Bienvenido a la Escuela Smartlook. En próximas lecciones, obtendrás respuestas a preguntas como:

  • ¿Por qué pierdo mis clientes que pagan?
  • ¿Cómo puedo mejorar mi producto?
  • ¿Cómo puedo mejorar las conversiones?
  • ¿Puedo corregir errores antes de que mis clientes los encuentren?

En la lección de hoy, aprenderás a usar filtros para ver por qué tus usuarios están convirtiendo.

Cuando se trata de mejorar el rendimiento de tu sitio web, lo primero que debes entender es qué causa que tus visitantes se conviertan. Una conversión puede ser cualquier cosa desde que un cliente compra un producto o se suscribe a tus servicios: es cuando un cliente hace lo que quieres que haga en tu sitio web.

Observa a los visitantes que se convierten

Observar a los clientes que convierten es importante porque también lo ayuda a comprender qué los motiva a convertirse. Es bastante común que los clientes que han terminado un pedido en tu sitio web sean redirigidos a una página de “gracias por comprar”. Para ver estas grabaciones, puedes usar un filtro simple con la condición para que la página visitada contenga la subcadena de la página “gracias” en la URL. Esto te mostrará las grabaciones de todos los visitantes que completaron un pedido y se convirtieron con éxito. Tendrás acceso a sus viajes de usuario y, por lo tanto, aprenderás más sobre tu sitio web.

 Verifica los usuarios que no completan pedidos

Después de comprender qué es lo que hace que los visitantes se conviertan, el siguiente paso es comprender qué impide su conversión: ¿cuáles son las barreras? Lo logras viendo las grabaciones de los clientes que se retiraron en el penúltimo paso de su carrito de compras. Establece un filtro que contenga visitantes que alcanzaron el paso anterior al proceso de pago pero que no llegaron a la página final.

Al comprender las barreras, inmediatamente sabrás qué mejorar en el proceso de tu carrito de compras.

Vigila los dispositivos móviles

Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles para que los usuarios puedan ordenar fácilmente tus productos mientras navegan en su tableta o smartphone. La repetición del comportamiento de los visitantes también se puede utilizar para evaluar la usabilidad de tu sitio web en diferentes dispositivos. Puedes ver cómo los visitantes experimentan tu sitio web en dispositivos móviles al filtrar el tipo de dispositivo.

Todos hemos experimentado la frustración de un sitio web que no está optimizado para nuestros teléfonos. No frustres a tus clientes. Con estas ideas, puedes brindar a tus usuarios de dispositivos móviles una experiencia tan fluida que crean que están usando sus ordenadores portátiles.

Descubre qué hay detrás de una tasa alta de rebote (bounce rate)

La tasa de rebote es una medida del porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver solo una página. La mejor forma de descubrir la causa de una alta tasa de rebote en una página determinada es ver qué hacen realmente los visitantes en esa página. Lo más importante es que quieras saber por qué se van. Este tipo de información te muestra problemas existentes que puedes solucionar, e incluso pueden mostrarte posibles áreas de mejora. Usa el filtro para mostrarte a los usuarios que están saliendo del sitio web en una página en particular.

En esta lección, has aprendido:

Cómo aplicar filtros para:

  • Comprender qué causa que tus usuarios se conviertan
  • Ver cuáles son sus barreras
  • Evaluar la compatibilidad entre dispositivos de tu sitio web
  • Revelar lo que hay detrás de una alta tasa de rebote

Ahora te toca a tí

Comienza a filtrar a tus visitantes y descubre nuevas formas de mejorar tu sitio web y aumentar tus ventas. ¡Notarás efectos significativos a corto plazo!

¿Quieres aprender más?

¡Mira la lección 2!

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