Guía de usuario de Smartlook

Introducción

  1. ¿Qué es Smartlook y para qué se puede usar?
  1. ¿Es legal grabar a los visitantes?
  2. ¿Debería informar a los visitantes que los grabo?
  3. ¿Están los datos del visitante seguros con Smartlook?

Precios

  1. ¿Qué pasa con los precios?

Empezando

  1. ¿Cómo instalar Smartlook en un sitio web?
  2. ¿Cómo instalar el código de seguimiento de Smartlook?
  3. Prueba si Smartlook está funcionando
  4. ¿Cómo es el reproductor Smartlook?
  5. ¿Cuántos sitios web se pueden grabar usando Smartlook?
  6. ¿Graba Smartlook a todos los visitantes?
  7. Navegadores soportados
  8. ¿Ralentizará el Smartlook mi sitio?
  9. Referencias y programa de afiliados

Manejando tu cuenta Smartlook

  1. ¿Cómo cambiar las credenciales de usuario?
  2. Recuperando una contraseña perdida
  3. Administrar la facturación
  4. Cambiar el paquete
  5. ¿Dónde encontrar las facturas?
  6. Asociar más sitios web a una cuenta Smartlook
  7. Invitando a los usuarios a acceder a una cuenta Smartlook

Grabaciones de visitantes en Smartlook

  1. ¿Cómo trabajar con muchas grabaciones?
  2. ¿Cómo cambiar entre las grabaciones de diferentes sitios web?
  3. ¿Por qué se acortan los videos?
  4. ¿Cuál es el viaje del visitante?
  5. Alternar grabaciones de visitantes, grabación de dispositivos móviles, formularios y anonimización de IP
  6. Evitar que ciertos visitantes se graben
  7. Cómo identificar una grabación de un cliente registrado
  8. ¿Qué se puede hacer con una grabación?
  9. ¿Cómo compartir una grabación?
  10. ¿Registra Smartlook los iframes?
  11. ¿Es posible exportar/descargar los videos de las grabaciones?

Solucionando problemas

  1. Las grabaciones no muestran el diseño correcto de la página
  2. No se están generando grabaciones

Heatmaps

  1. ¿Para qué son los Heatmaps?
  2. ¿Cómo crear Heatmaps?
  3. Compartir los Heatmaps
  4. Configuración avanzada de URL para Heatmaps
  5. Solución de problemas para Heatmaps
  6. Desplazamiento en parallax en Heatmaps

¿Qué es Smartlook y para qué se puede usar?

Smartlook es una herramienta de grabación de visitantes que te permite ver tu sitio web a través de los ojos de tus visitantes. Digamos que tienes una tienda online y deseas ver lo que tus clientes ven cuando van a tu sitio web, donde hacen clic, qué productos llaman su atención. Puedes instalar Smartlook en tu sitio web y comenzar a grabar a los visitantes y ver qué están haciendo en el sitio web, cuánto tiempo pasan en el sitio web, dónde hacen clic, qué páginas exploran y qué contenido ven.

El Smartlook se puede usar de muchas maneras. Se puede utilizar como una herramienta para mejorar la experiencia del usuario, mejorar la calidad del soporte que puede brindar, complementar tu herramienta de análisis tradicional ofreciéndote una perspectiva más cualitativa de cómo los visitantes usan tu sitio web y ser un recurso de marketing bastante valioso ¡eso aumentará tus ventas y hará que tu tasa de conversión se dispare!

Mejora tu experiencia de usuario, ayuda a detectar problemas en su sitio web y descubre qué mejorar. Esto hará que tu sitio web sea más atractivo para el público y traerá un gran impacto positivo en tu negocio.

Sí. El comportamiento de seguimiento y el movimiento de tus visitantes usando Smartlook es completamente legal, al igual que el uso de Google Analytics u otros servicios para rastrear a los visitantes en tu sitio web. Desde un punto de vista legal, es importante tener especial cuidado en caso de que estés grabando formatos de entrada porque los visitantes pueden completar algunos datos personales confidenciales. Puedes desactivar la grabación de entradas de formulario en la configuración de Smartlook para asegurarte de no registrar ningún dato personal de tus visitantes.

Es legal registrar entradas y recopilar datos personales de tus visitantes utilizando Smartlook, pero algunos países pueden requerir que informes a tus visitantes al respecto. Si se basan en la Unión Europea, se recomienda añadir la siguiente declaración a los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, “Sus datos personales pueden ser recogidos y guardados por nosotros o 3eras partes, como Smartsupp.com, Ltd., número de identificación fiscal CZ03668681”.

Las leyes de protección de datos personales pueden variar en todo el mundo. La Unión Europea, donde se basa Smartlook, generalmente es muy estricta con respecto a la protección de datos personales. Es posible que algunos países no te pidan que informes a los visitantes o que incluyas por nombre a terceros que recopilan datos personales de tus visitantes. te recomendamos que obtengas información detallada sobre tus obligaciones legales con respecto a la recopilación de datos personales.

¿Debería informar a los visitantes que los grabo?

Esto depende de si grabas sus datos personales con tu Smartlook. Si no registras ningún dato personal, no tienes que informar a tus visitantes sobre la grabación, solo usa la exención de responsabilidad normal con respecto a la política de cookies. Si grabas datos personales, consulta la pregunta “¿Es legal grabar a los visitantes?” para obtener más información.

¿Son los datos del visitante seguros con Smartlook?

 

Los datos de tus visitantes están seguros con Smartlook. Hemos creado varios pasos de seguridad para proteger los datos confidenciales de tus visitantes.

  1. El acceso a las grabaciones de visitantes de tu sitio web solo es posible después de iniciar sesión en tu cuenta de Smartlook. Para iniciar sesión, debes completar las credenciales de inicio de sesión (correo electrónico asociado con la cuenta de Smartlook y la contraseña).
  2. Los datos ingresados en los campos del formulario, que están marcados como contraseña o “sensible”, no se graban ni se envían al servidor Smartlook.
  3. Hemos creado una herramienta que te permite bloquear cualquier elemento de tu sitio que pueda contener información confidencial.
  4. La comunicación entre la secuencia de comandos de Smartlook en tu sitio web y nuestro servidor admite SSL/TLS (Capa de sockets seguros/Seguridad de la capa de transporte). Del mismo modo, la comunicación segura SSL/TLS se establece entre los servidores Smartlook y el Tablero (la interfaz que utiliza para acceder a las grabaciones).

Para obtener información más detallada sobre la seguridad de los datos, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Qué pasa con los precios?

La información sobre precios se puede encontrar en nuestra sección de Precios.

 

¿Cómo instalar Smartlook en un sitio web?

¿Aún no tienes cuenta Smartlook? ¡Inscríbete ahora gratis en sólo 2 minutos! 

Hay dos formas de instalar Smartlook en tu sitio web:

1. Tu sitio web está construido en una plataforma de CMS:

En este caso, tenemos integración para todas las principales plataformas de CMS como WordPress.org, Prestashop, Joomla, etc…

Para más información sobre integraciones de CMS y plugins, consulta nuestros tutoriales.
Sólo tienes que comprobar si tu plataforma está entre los soportados y luego proceder a seguir el tutorial correspondiente.

2. Tu sitio web no está construido dentro de una plataforma CMS o la plataforma CMS no es compatible:

En ese caso, puedes copiar el código html que recibiste en tu correo electrónico una vez que te registraste con Smartlook

 

También puedes encontrar el código justo después de iniciar sesión en el tablero por primera vez. En caso de que ya hayas instalado el Smartlook en tu sitio web, simplemente haz clic en “Hecho, muéstrame las grabaciones”.

Alternativamente, el código se puede encontrar en Cuenta > Sitios > Código de grabación.

 

¿Cómo instalar el código de seguimiento de Smartlook?

Simplemente copia el código en el código HTML de tu sitio web o en el encabezado del tema entre las etiquetas <head> y </head>.

<script type="text/javascript">
    window.smartlook||(function(d) {
    var o=smartlook=function(){ o.api.push(arguments)},h=d.getElementsByTagName('head')[0];
    var c=d.createElement('script');o.api=new Array();c.async=true;c.type='text/javascript';
    c.charset='utf-8';c.src='//rec.smartlook.com/recorder.js';h.appendChild(c);
    })(document);
    smartlook('init', 'YOUR_SMARTLOOK_CODE');
</script>

NOTA: Si instalas Smartlook usando el código, ten cuidado de pegar el código exactamente como está. No haz ningún cambio, de lo contrario, el script no funcionará.

Para ver los visitantes de tu sitio web, inicia la sesión en tu Smartlook

Instalación para desarolladores usando NPM

Importa e inicializa el grabador Smartlook en una página.

Prueba si Smartlook está funcionando

Smartlook se ejecuta en tu sitio web de una manera silenciosa, ya que no interactúa con los usuarios ni muestra signos de que esté funcionando, por lo que no es fácil entender si está correctamente instalado o no en tu sitio web.

Sin embargo, hay un método que puedes usar para probar Smartlook:

Abre tu sitio web en otro navegador o en una ventana de incógnito y simplemente mueve por el sitio, haz algunos clics y luego sal del sitio web. Si el video aparece en el siguiente hasta 10 minutos, ¡felicitaciones! Smartlook está en funcionamiento.

¿Cómo es el reproductor Smartlook?

En el reproductor Smartlook, puedes ver mucha información. El aspecto típico del reproductor Smartlook se ve así:

Y en el título a continuación, hay una descripción de los diversos elementos numerados que puedes ver en la figura:

  1. La vista de grabación del visitante
  2. La URL de la página visitada en la grabación
  3. La hora de la grabación y la información del referer
  4. Las notas en la grabación
  5. Las diferentes páginas secundarias que el visitante visitó durante la sesión
  6. Las etiquetas en la grabación
  7. El botón de velocidad de reproducción
  8. El botón “omitir la inactividad”
  9. La barra de reproducción, donde el verde representa los períodos de actividad y el blanco representa los períodos de inactividad
  10. El botón para agregar notas
  11. Los botones para etiquetar, agregar estrella, compartir y eliminar la grabación
  12. La información del visitante: nombre (por defecto es un número generado al azar, pero se puede visualizar el nombre real mediante la identificación de sus grabaciones), geolocalización (por país) dispositivo, sistema operativo, navegador, tamaño de la pantalla y la dirección IP
  13. El viaje del visitante: ve una lista de reproducción con todas las visitas (sesiones) del mismo visitante
  14. Para ver el recorrido del visitante, debes ampliar al paquete Standard o Power

 

¿Cuántos sitios web se pueden grabar usando Smartlook?

 

La cantidad de sitios web que puedes asociar a tu cuenta Smartlook no está limitada. Los visitantes se registrarán desde todos tus sitios web hasta que el número de sesiones por mes o las grabaciones en almacenamiento lleguen al límite.

Si deseas saber cómo comenzar a registrar visitas de sitios web adicionales, consulta Asociar más sitios web a una cuenta de Smartlook.

 

 

¿Graba Smartlook a todos los visitantes?

Con Smartlook tratamos de registrar a todos tus visitantes. Sin embargo, hay varios casos en los quetsus visitantes pueden no registrarse:

  • Alcanzaste el límite de grabaciones para el mes actual. Para obtener más información sobre los límites de los diferentes paquetes de Smartlook, consulta nuestra página de Precios.
  • Has alcanzado tu límite de grabaciones paralelas. Si tienes un paquete GRATUITO, puedes registrar hasta 10 visitantes al mismo tiempo. si tienes más de 10 visitantes que miran la página al mismo tiempo, los visitantes restantes no se registrarán. Para obtener más información sobre los límites de los diferentes paquetes de Smartlook, consulta nuestra página de Precios.
  • Si un visitante abandona la página y regresa en 30 minutos, se registrará en la misma sesión. Incluso a pesar de mostrarse como 2 visitas diferentes en otra herramienta de análisis.
  • El visitante usa un navegador que no es compatible. Consulta nuestra lista de navegadores compatibles.
  • El visitante ha deshabilitado JavaScript en su navegador.
  • Visitor está utilizando un complemento de navegador para bloquear anuncios y scripts.
  • Smartlook no registra visitantes en sitios web que se encuentran en un entorno de prueba (localhost), sitios web restringidos, sitios web de intranet o sitios web ubicados en redes VPN privadas. El sitio web debe ser totalmente accesible desde Internet para que el visitante pueda registrar los datos en nuestros servidores.
  • En caso de que veas a un visitante en Google Analytics pero aún no veas una grabación en Smartlook Dashboard, eso significa que el visitante todavía está navegando en tu sitio web. La grabación final se mostrará hasta 30 minutos después de que el visitante abandone tu sitio web

 

 

Lista de navegadores que podemos grabar:

Escritorio

  • Chrome 15+
  • Firefox 20+
  • Internet Explorer 11 (*)
  • Edge 13+ (*)
  • Opera 23+
  • Safari 6.2+
  • Yandex 14.12+

Móvil

  • Mobile Safari iOS 7+
  • Mobile Chrome iOS 7+
  • El Chrome +  Firefox más recientes (Android)

NOTA:
(*) el navegador no cumple todas las especificaciones requeridas adecuadamente, las grabaciones pueden parecer diferentes o estar rotas en algunos sitios web. Esto no afecta la experiencia del usuario cuando navega por el sitio web.

 

¿Ralentizará el Smartlook mi sitio?

Las herramientas de medición de velocidad de página no siempre proporcionan una imagen precisa al analizar scripts como Smartlook. A menudo puedes ver los mismos problemas con el script de Google Analytics. La secuencia de comandos de Smartlook se carga de forma asíncrona, lo que significa que no impide que el resto de tu sitio web se cargue mientras se descarga. Las advertencias que ves en varias herramientas de velocidad de página no significan que la secuencia de comandos de Smartlook ralentice tu sitio.

El tiempo de carga de nuestro script es insignificante en la mayoría de los sitios web. Como todo el flujo de datos procede entre la secuencia de comandos de Smartlook y nuestro servidor, tu servidor, por lo tanto, no está cargado con datos adicionales. Tomamos el rendimiento del sitio muy en serio y utilizamos constantemente la secuencia de comandos de Smartlook para mejorar el tiempo de carga. También utilizamos diversas herramientas y servicios como CDN (red de entrega de contenido) para cargar nuestro script de manera súper rápida en cualquier parte del mundo.

Si tu sitio tiene algunos elementos no estándar o demasiados elementos complicados, contáctanos y te enviaremos un informe sobre la carga de la página de tu sitio.

 

Referencias y programa de afiliados

 

Puedes obtener espacio de almacenamiento adicional para cada nuevo cliente que nos recomiendes. Puedes encontrar más información en tu Tablero en la sección de referencias.

También puedes unirse a nuestro programa de afiliados y recibir una recompensa de por vida del 20% por cada cliente que nos refieras, sin porcentaje variable o términos ocultos en letra pequeña. De esta manera puedes configurar tu negocio usando nuestro servicio.

 

¿Cómo cambiar las credenciales de usuario?

Puedes cambiar tus credenciales de usuario en la configuración de tu cuenta, debajo de la pestaña de usuario y editando tu perfil. Allí puedes cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta Smartlook y también cambiar la contraseña.

Recuperando una contraseña perdida

Puedes recuperar tu contraseña de Smartlook accediendo a la página de inicio de sesión y haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.

Luego, se te redirigirá a una página donde todo lo que tienes que hacer es completar tu dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta Smartlook y hacer clic en el botón y se te enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

 

Administrar la facturación

La administración de tu configuración de facturación se puede realizar en la configuración de tu cuenta, debajo de la pestaña “Facturación“. Allí podrás comprar una suscripción paga o extender tu suscripción actual si ya tienes una, consultar tu historial de facturación y acceder a tu perfil de facturación, así como actualizar tu información de facturación.

Cambiar el paquete

Si tienes una cuenta gratuita y deseas ampliarla a un paquete premium pagado, todo lo que necesitas hacer es hacer clic en el botón “Activar Premium” en la esquina superior derecha de la pantalla de tu tablero.

 

Si ya tienes un paquete Premium y deseas cambiarlo, puedes hacerlo en tu configuración de facturación y seleccionar la pestaña Paquetes, para poder ver todos los Paquetes disponibles.

Puedes pagar ya sea por una suscripción mensual o por una suscripción anual (para la suscripción anual obtienes un 20% de descuento por mes) y también puedse elegir entre 3 métodos de pago: Tarjeta de crédito (excepto American Express), PayPal y Transferencia bancaria.

 

¿Dónde encontrar las facturas?

Puedes ver tus facturas en la sección Historial de facturación.

 

Asociar más sitios web a una cuenta Smartlook

Para agregar sitios web adicionales a tu cuenta Smartlook haz lo siguiente:

Paso 1Añadir sitio

En tu Tablero Smartlook, usa el botón “Cambiar sitio web” y haz clic en “Añadir  sitio”. También puedes hacerlo en la configuración de tu cuenta aquí.

Paso 2Nombra el sitio web

Aparecerá una ventana emergente, todo lo que tienes que hacer es insertar el nombre de tu sitio web; podría ser el nombre del sitio web o incluso la URL, depende de tí (probablemente verás por defecto un proyecto cuyo nombre es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Smartsupp; puedes cambiar ese nombre si lo deseas).

Paso 3Obtén el código de seguimiento

 

Después de crear el nuevo sitio web, puedes obtener el código Smartlook (todos los sitios asociados con tu cuenta Smartlook deben tener un código Smartlook diferente) haciendo clic en el Código de seguimiento.

Aparecerá una ventana emergente con el código Smartlook para ese nuevo sitio web y con un solo clic puedes seleccionar el código entero y copiarlo en el portapapeles.

Paso 4Inserta el código en tu sitio web

En caso de que tu nuevo sitio web no esté alojado en una de las varias plataformas CMS que admitimos, simplemente copia el código en el código HTML de tu sitio web o en el encabezado del tema entre las etiquetas <head> y </head>.

NOTA: Si instalas Smartlook usando el código, ten cuidado de pegar el código exactamente como está. No realiza ningún cambio, de lo contrario, el script no funcionará.

Elimina sitio web de tu cuenta Smartlook.

Para eliminar un sitio web de tu cuenta Smartlook:

  1. Usa el botón Cambiar sitio web y haz clic para administrar sitios.
  2. También puedes hacerlo yendo al área del proyecto de la configuración de tu cuenta.
  3. Selecciona el sitio web que deseas eliminar y haz clic para editar.
  4. Luego estará en la página de administración del proyecto, donde puedes hacer clic para eliminarla.
  5. Después de eso, verás una ventana emergente con una advertencia. Si realmente deseas eliminar el sitio web asociado de tu cuenta Smartlook, haz clic en para confirmar.

Invitando a los usuarios a acceder a una cuenta Smartlook

Para invitar a los usuarios a tener acceso a los videos Smartlook del sitio web, haz lo siguiente:

Paso 1Usuario o configuración del sitio web

Ve a la pestaña Usuarios de la configuración de tu cuenta y haz clic para invitar a un usuario.

Paso 2Datos de contacto del usuario invitado

Luego, en la página de invitación, completa el correo electrónico del usuario (dirección de correo electrónico donde se enviará la invitación). Tiene la opción de agregar un mensaje escrito a la invitación y luego elegir qué sitios web se le asignarán al usuario.

Elimina el usuario invitado de tu cuenta Smartlook.

En caso de que quieras eliminar un usuario, entonces:

  1. Ve al área de usuarios de la configuración de tu cuenta.
  2. Haz clic en el botón Editar al lado del usuario que deseas eliminar.
  3. En la configuración del usuario, puedes optar por eliminar al usuario o revocar su acceso a los sitios web que se le asignaron.

¿Cómo trabajar con muchas grabaciones?

La clave para un trabajo efectivo con las grabaciones es mirarlas en el contexto apropiado. Filtra tus grabaciones por la URL de las páginas visitadas o no visitadas. A continuación, puedes filtrar los visitantes que no completaron el pedido (por ejemplo, visitaron la URL de la página de pago de la cesta de la compra, pero no llegaron a la URL de la página de “agradecimiento por su pedido”) y ver qué hicieron los visitantes justo antes de que se fueron. Para obtener más información sobre cómo puedes hacer esto, consulta la lección 1 de Smartlook School.

 

¿Cómo cambiar entre las grabaciones de diferentes sitios web?

Ves las grabaciones de los diferentes sitios web por separado. En el Tablero, puedes ver los videos del sitio web/proyecto seleccionado y cambiar de sitio web al usar el botón Cambiar sitio web.

 

¿Por qué se acortan los videos?

De forma predeterminada, el reproductor de video omite el período de inactividad, por lo tanto, el video solo se reproduce durante los períodos representados en Verde en la barra (las áreas blancas representan períodos de inactividad). Los períodos de inactividad son cuando el visitante está lejos del ordenador/dispositivo móvil o cuando tiene tu página abierta, pero se encuentra en otra ventana viendo otra página, mientras que los períodos de actividad corresponden a los movimientos del mouse, desplazamientos o clics.

Para ver toda la duración del video, simplemente deselecciona el botón Saltar Inactividad. Luego, el video mostrará la duración total de la visita, incluso con los periodos de inactividad incluidos, que mostrará una pantalla estática, sin que ocurra nada.

 

¿Cuál es el viaje del visitante?

Smartlook tiene una función llamada Visitor Journey que te permite ver diferentes grabaciones de un mismo visitante en una fila, como una lista de reproducción. Cada vez que se finaliza una grabación, el reproductor tiene la opción de reproducir el siguiente video del mismo visitante. Esta característica está disponible en paquetes Premium.

 

Alternar grabaciones de visitantes, grabación de dispositivos móviles, formularios y anonimización de IP

 

En la configuración del sitio web, puedes ACTIVAR y DESACTIVAR las grabaciones de visitantes, la grabación de dispositivos móviles, la grabación de entradas de datos y la anonimización de las direcciones IP de los visitantes.

 

Evitar que ciertos visitantes se graben

Smartlook puede bloquear la grabación de algunos visitantes específicos insertando una dirección IP específica en la configuración de bloqueo de IP.

La sección de bloqueo de IP mostrará una lista de las direcciones IP que no se están grabando. Esto es particularmente útil para las direcciones IP de los propietarios del sitio web o los empleados de la empresa, garantizando así que todo el espacio de almacenamiento se llene únicamente con grabaciones de clientes reales (visitantes). Si deseas bloquear tu propia dirección IP, puedes hacerlo haciendo clic en el botón “Agregar mi IP”

 

Cómo identificar una grabación de un cliente registrado

 

Hay una forma de identificar a los clientes registrados y obtener la información de tus clientes que se muestra en la grabación. Puedes usar nuestra API para conectar el Smartlook con tu base de datos de clientes, de modo que, cada vez que un cliente registrado inicie sesión en tu sitio web, Smartlook pueda recuperar la información de la base de datos.

Para ver el correo electrónico del visitante y otros detalles, el Smartlook debe estar conectado con la base de datos del cliente. Es bastante simple. Envíalo a tus desarrolladores y les llevará solo un par de minutos. Los nombres y direcciones de correo electrónico presentados en la página de la API son solo un ejemplo y deben ser reemplazados por variables de la base de datos.

 

¿Qué se puede hacer con una grabación?

 

Es posible agregar notas (1) a la grabación de grabaciones. En el reproductor, hay un botón para agregar notas. El botón generará una nota y se puede escribir en la nota y luego de crear la nota también es posible editarla o eliminarla. Las notas se pueden agregar a varios momentos de la grabación. En el tablero de instrumentos, es posible ver qué videos tienen notas y el contenido de las notas se puede ver tanto en el reproductor como en el tablero colocando el mouse sobre la nota.

También es posible etiquetar las grabaciones (2) en el reproductor agregando una etiqueta existente o creando una nueva (si no hay etiquetas creadas, entonces es necesario crear una nueva). La cantidad de etiquetas que se pueden agregar es ilimitada y se pueden ver en la parte inferior del reproductor. Esto permite un filtrado más preciso de las grabaciones cuando se usa la búsqueda avanzada.

La opción para destacar las grabaciones (3) es particularmente útil para marcar algunas grabaciones importantes y hacerla como favorita para que se puedan encontrar más fácilmente en el Tablero. Las estrellas se pueden agregar a las grabaciones en el reproductor o en el tablero de instrumentos.

Además de las opciones mencionadas anteriormente, también es posible compartir (4) y eliminar (5) una grabación en el reproductor.

 

¿Cómo compartir una grabación?

Es posible compartir las grabaciones de visitantes de Smartlook haciendo clic en el botón compartir en la grabación. Esto generará un enlace público al video que se puede compartir con todos a través del correo electrónico o en las redes sociales, simplemente copiando el enlace y enviándolo o compartiéndolo. La opción de grabación compartida se puede usar en el reproductor o en el Tablero.

No compartir grabaciones compartidas

Para no compartir una grabación que se ha compartido anteriormente, debes hacer clic en el ícono de compartir, y en la ventana emergente verá una opción para desactivar el enlace público.

 

¿Registra Smartlook los iframes?

No es técnicamente posible en este momento que Smartlook registre iframes, pero estamos trabajando para omitir y solucionar este problema en el futuro.

 

¿Es posible exportar/descargar los videos de las grabaciones?

Por el momento, no es posible exportar o descargar las grabaciones. Estamos pensando en tener esto en el futuro. Mientras tanto, siempre existe la posibilidad de compartir las grabaciones.

 

Las grabaciones no muestran el diseño correcto de la página

Puede haber varios factores que pueden causar que las grabaciones de Smartlook no recuperen el estilo CSS correcto de tu página.

  • El sitio web podría estar en un entorno de host local, en un sitio web de intranet o dentro de una red VPN. Para funcionar correctamente, Smartlook debe instalarse en un sitio web completamente público para que todos los datos se puedan recuperar a través de un proxy en nuestros servidores.
  • La grabación es demasiado corta (finaliza después de 1 segundo) y la conexión no se estableció, por lo tanto, no se recupera el estilo CSS de tu página.
  • El tema de tu sitio web puede tener elementos que no son compatibles (como Canvas, iFrames o elementos Flash). Smartlook solo registra HTML, CSS y elementos básicos de Javascript.
  • Tu sitio web tiene CSS dinámico. La solución para esto es crear una nueva hoja de estilo con un nombre diferente pero conservar las hojas de estilo anteriores, de modo que las grabaciones antiguas aún podrán mostrar el estilo adecuado.
  • Puedes tener algún firewall que esté bloqueando los proxys Smartlook. Verifica la configuración de seguridad te su sitio web y asegúrate de tener el encabezado access-control-allow-origin:* habilitado.

No se están generando grabaciones

Si no obtienes ninguna grabación en tu cuenta Smartlook, puede haber varias razones para ello:

  • No tienes el Smartlook instalado en tu página, o está incorrectamente instalado. Por favor, asegúrate de instalar el Smartlook correctamente.
  • Si estás utilizando un CMS como WordPress y actualizaste tu sitio web/tema y el complemento se eliminó. Si ese es el caso, debes volver a instalarlo.
  • Tiene tus grabaciones deshabilitadas (apagadas). Si ese es el caso, puedes volver a activarlas.
  • Los visitantes siguen navegando por el sitio web. Las grabaciones estarán disponibles unos minutos después de que tus visitantes abandonen el sitio web.

Si has notado algunas discrepancias entre los visitantes que cuentan con tu herramienta de análisis y la cantidad de registros de visitantes en Smartlook, consulta ¿Graba Smartlook a todos los visitantes?

 

¿Para qué sirven los Heatmaps?

Los Heatmaps son una herramienta analítica que te permite ver una representación más gráfica de tu página en términos de clics y desplazamientos. Con los mapas de calor, uno puede tener la percepción de qué partes de la página los visitantes hacen clic/se desplazan más (zonas calientes) y menos (zonas frías). Con nuestros Heatmaps que se generan a partir de las grabaciones de visitantes, es posible ver dónde hacen clic los visitantes y qué tan lejos se desplazan hacia abajo en la página. ¿Hacen clic donde se supone que deben hacerlo? ¿Se desplazan lo suficiente para alcanzar el contenido que deberían ver?

 

¿Cómo crear Heatmaps?

Para crear Heatmaps para un sitio web:

Paso 1Añadir Heatmap

Accede a la sección Heatmaps en Smartlook Dashboard.
Haz clic en el botón Agregar heatmap.

Paso 2Configura el heatmap

En la ventana que aparece, inserta los detalles, como el nombre del Heatmap y la URL de la página desde la cual se generará el Heatmap (se puede usar la configuración avanzada de URL).

Elige el número de visitas, el tipo de visitantes en el mapa de calor y si deseas mostrar datos de visitas anteriores. Al final, haz clic en Crear heatmap.

Paso 3Heatmap ha sido creado

 

El heatmap ha sido generado. Ahora comenzará a contar las visitas de futuras grabaciones de visitantes en la página designada. Puede pasar un tiempo hasta que los datos estén listos para mostrarse. También puedes Editar, Compartir o Eliminar los mapas de calor.

 

Compartir los Heatmaps

Los mapas de calor se pueden compartir generando un enlace público que se puede enviar a cualquier persona que les dé acceso a las personas para ver el mapa de calor. Después de generar el enlace público, puede copiarse en el portapapeles y enviarse fácilmente.

Dejar de compartir mapas de calor compartidos

Para no compartir un mapa de calor que se ha compartido anteriormente, debes hacer clic en el ícono de compartir, y en la ventana emergente verá una opción para deshabilitar el enlace público.

 

Configuración avanzada de URL para Heatmaps

Utiliza la configuración avanzada para tu URL de página y agrega el Heatmap para subpáginas de tu sitio web, que la configuración básica no mostraría de otra manera.

 

Coincidencia simple (“Simple match”)

Esta es la configuración básica para la coincidencia de URL. Es útil para el seguimiento de una página específica. En este partido se ignora cualquier parámetro más allá de URL y el protocolo..

Ejemplo: https://www.domain.com/

https://www.domain.com/

https://www.domain.com/?n=1

http://www.domain.com/

https://domain.com/

https://www.domain.com/#1

http://www.domain.com/?n=1#2

https://www.domain.com/es

 

Coincidencia exacta (“Exact match”)

Utiliza esta coincidencia en caso de que desee realizar un seguimiento de la URL con parámetros y protocolos específicos.

Ejemplo: https://www.domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es

http://www.domain.com/es?n=1

https://domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es?n=1#2

 

Coincidencia de Substring (“Substring match”)

Utiliza esta coincidencia en caso de que debes insertar sólo una parte de la URL para mostrar el mapa de calor requerido.

Por ejemplo, en el sitio web multilingüe: domain.com/cs/pricing y deseas ver el Heatmap en todos los idiomas y no solo en el checo.

 

Ejemplo: /pricing

https://www.domain.com/en/pricing

https://www.domain.com/cs/pricing

http://domain.com/cs/pricing?n=1#2

https://www.domain.com/cs/subpage

 

 

Solución de problemas para Heatmaps

 

¿Tu Heatmap no registra ningún visitante?

En caso de que hayas añadido heatmap que no grabe a ningún visitante, recomendamos verificar los siguientes casos:

  • Asegúrese de que la página dada fue visitada por cualquier visitante. En caso de que no bloqueas tu propia dirección IP en Smartlook, puedes probar dicha visita visitando la página.
  • Asegúrate de tener instalado el código Smartlook.
  • Asegúrate de haber introducido la URL correcta de la página para crear Heatmap
  • En caso de que estés utilizando Smartlook en más sitios web en una sola cuenta, asegúrate de agregar heatmap a la cuenta correcta.

 

Heatmap está grabando visitantes pero no todos?

Puede suceder que Google Analytics u otras herramientas analíticas informen una mayor cantidad de visitas que la cantidad representada en Heatmaps. Esto puede suceder por varias razones, todas ellas se abordan en la pregunta: ¿Graba Smartlook a todos los visitantes?

 

Desplazamiento en parallax en Heatmaps

No admitimos el desplazamiento de parallax en este momento. El mapa de calor de tu página usando parallax no se mostrará correctamente. Trabajamos para agregar esta característica pronto para tu conveniencia.