Back to Blog

Comment CDN77.com trouve ses meilleurs visiteurs grâce à Smartlook

février 27, 2018 | Amy Strada | | Témoignages clients

Pour notre édition des témoignages clients la plus récente, nous avons confessé Veronika Minovska, directrice des ventes et du marketing des entreprises CDN77.com (content delivery network) et 10Gbps.io (fournisseur de serveur). Veronika travaille dans les deux entreprises depuis plus de quatre ans, et elle a déjà vécu beaucoup de changements, y compris la mise en place de Smartlook – un changement vers le meilleur. 

Pourquoi utilisez-vous Smartlook ?

Nous utilisons Smartlook surtout pour ses deux fonctionnalités – les heatmaps et le parcours utilisateurs. Les heatmaps nous aident vraiment de se faire une idée précise sur ce que nos clients veulent voir et ce qu’ils utilisent le plus sur nos pages Web. Et au contraire, cela nous indique ce qu’ils utilisent le moins. Le parcours utilisateurs nous aide à dévoiler qui sont nos utilisateurs les plus précieux.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent-elles Smartlook ?

Beaucoup d’équipes utilisent Smartlook en ce moment, l’équipe de marketing, les développeurs de frontend, l’équipe de design. Et ça fait un mois, notre assistance technique a commencé à l’utiliser aussi.

Quel genre de problèmes Smartlook vous aide-t-il à résoudre ?

Grâce à Smartlook, nous avons pu créer un processus pour découvrir des prospects intéressants et constater si les campagnes de marketing fonctionnent bien ou pas.

Il s’agit d’un certain type de notation du prospect qui évalue les visiteurs selon leur type de comportement. Par exemple, si nous lançons une nouvelle campagne de marketing, nous pouvons utiliser Smartlook pour jeter un coup d’œil sur tous les clients qui se sont inscrits depuis cette campagne spécifique. Nous pouvons après voir ce qui a incité ces visiteurs à s’inscrire ou regarder comment ils se comportent après. Cela nous donne une idée d’un parcours utilisateur idéal. Si nous trouvons assez de bons clients potentiels, nous pouvons déterminer si une spécifique campagne de marketing a attiré un genre d’utilisateurs pertinents.

Comment traitiez-vous ce genre de problématique auparavant?

Nous utilisions Inspectlet. Mais après nous avons découvert Smartlook qui nous beaucoup de services pour peu d’argent.

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide-t-il ?

La plupart de nos résultats ne sont pas trop tangibles, c’est plutôt une question de design ou d’expérience utilisateur. Mais en terme de quantité, nous décourons et corrigeons à peu près deux bugs par mois, ce qui est très bien.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques?

Le rapport valeur-prix. Smartlook enregistre du volume plus large que les autres produits pour une fraction du prix. Et la possibilité d’analyser et suivre plus d’un domaine sans aucun extra coût nous a aussi convaincu.

Discussion