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Comment CDN77.com trouve ses meilleurs visiteurs grâce à Smartlook

février 27, 2018 | Amy Strada | | Témoignages clients

Pour ce récent témoignage client, nous nous sommes entretenus avec Veronika Minovska, directrice des ventes et du marketing des entreprises CDN77.com (réseau de diffusion de contenu) et 10Gbps.io (fournisseur de serveur). Veronika travaille pour les deux entreprises depuis plus de quatre ans, et elle a déjà vécu beaucoup de changements, y compris la mise en place de Smartlook – un changement pour le mieux. 

Pourquoi utilisez-vous Smartlook ?

Nous utilisons surtout Smartlook pour deux fonctionnalités : les heatmaps et le parcours utilisateur. Les heatmaps nous aident vraiment à nous faire une idée précise sur ce que nos clients veulent voir et ce qu’ils utilisent le plus sur nos pages Web. Inversement, cela nous montre ce qu’ils utilisent le moins. Le parcours utilisateur quant à lui nous aide à identifier nos utilisateurs les plus assidus.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent Smartlook ?

Beaucoup d’équipes utilisent Smartlook en ce moment : l’équipe marketing, les développeurs Front-End, l’équipe design. Et ça fait également un mois que notre assistance technique s’est mise à l’utiliser.

Quel genre de problèmes Smartlook vous aide-t-il à résoudre ?

Grâce à Smartlook, nous avons pu mettre en place une procédure pour révéler les prospects intéressants et déterminer si les campagnes de marketing fonctionnent bien ou pas.

En un sens, il s’agit d’évaluer le comportement des visiteurs sur la base d’un système de notation. Par exemple, lorsque nous lançons une nouvelle campagne marketing, nous pouvons utiliser Smartlook pour jeter un coup d’œil sur tous les clients qui se sont inscrits depuis ce lancement. Nous pouvons après voir ce qui a incité ces visiteurs à s’inscrire ou regarder ce qu’ils ont fait après. Cela nous donne alors une idée plus précise du parcours utilisateur idéal. Si nous décelons suffisamment de bons clients potentiels, nous pouvons déterminer si une campagne marketing en particulier a attiré le bon profil d’utilisateurs pour notre site.

Comment traitiez-vous ce genre de problématique auparavant ?

Nous utilisions Inspectlet auparavant. Mais après nous avons découvert Smartlook qui nous en a donné bien plus pour notre argent. 

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide ?

La plupart de nos résultats sont un peu moins concrets, c’est plutôt une question de design ou d’expérience utilisateur. Mais de manière quantitative, nous identifions et corrigeons à peu près deux bugs par mois, ce qui est très bien.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques ?

Le rapport qualité-prix. Smartlook enregistre un plus grand volume de vidéos que les autres produits à moindre frais. Et la possibilité d’analyser et suivre plus d’un domaine sans aucun coût supplémentaire nous a aussi convaincu.

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