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Comment gagner plus d’argent et rend tes utilisateurs plus heureux

août 29, 2018 | Andrej Brabec | | Smartlook

Imagine que tu peux diminuer la frustration à laquelle tes utilisateurs font face. Une nouvelle fonctionnalité de Smartlook – les rage clicks – peut t’aider à identifier sur quels éléments non cliquables cliquent furieusement tes utilisateurs.

Et ce n’est pas tout. Nous avons aussi implémenté la console d’erreurs JavaScript qui te montrera quand tes utilisateurs – sans qu’ils sachent comment et pourquoi – reçoivent des erreurs. Ces erreurs peuvent être déclenchées par une interaction d’utilisateurs ou il peut s’agir simplement d’un code qui ne fonctionne pas et que tu ignorais. De toute façon, Smartlook te couvre. Dorénavant, l’expérience agréable de tes utilisateurs est assurée.

La console d’erreurs Javascript t’aidera à comprendre le comportement inhabituel

Ton site Web arrête tout à coup de réagir. Aucun bouton ne fonctionne mais le navigateur et ainsi que la connexion Internet marchent bien.

C’est un bug rare visible pour seulement une fraction de tes visiteurs. Il a cependant un impact significatif sur tes revenus.

C’est pourquoi nous avons ajouté cette fonctionnalité de la console d’erreurs. Tu sera capable de trouver des bugs plus rapidement. Nous en parlerons plus tard. D’abord, regardons sur plusieurs exemples de problèmes que tu pourrais rencontrer.

Nous avons tous vécu une expérience avec les pop-up windows qui ne veulent pas disparaître. Ou nous avons aussi eu des problèmes dans le code qui était censé d’envoyer des informations que les navigateurs comme Microsoft’s Edge n’envoient pas. Certains visiteurs vivent cette terrible expérience qui les fait abandonner la page Web et ne jamais convertir.

 

Bien sûr, les bugs se produisent. Mais Smartlook t’aide à trouver ces erreurs et les résoudre plus rapidement. Comment? Notre fonctionnalité de la console d’erreurs te permet de passer directement à la partie de l’enregistrement où s’est produite cette erreur. Nous stockons des logs de JavaScript qui aident les développeurs de révéler un problème tout de suite. Normalement tu aurais au besoin de simuler un bug en utilisant des tests automatiques ou en demandant les testeurs de le trouver. A conditions que les utilisateurs signalent ce problème. Et même s’ils le font, Il peut être impossible de répliquer le bug.

Avec la fonctionnalité de la console d’erreurs tu peux commencer à regarder les enregistrements depuis l’endroit où la situation vraiment apparaît. Tu verras exactement ce que l’utilisateur a fait et quelle partie de ton code a causé l’erreur. Tes programmeurs ne sont même pas obligés de se connecter à Smartlook.

Cela ne prend que quelques clics. Et tu seras sur ta route de débogage des problèmes qui négativement influencent tes revenus. Tu épargneras aussi le temps de plusieurs personnes.

Comment les rages clicks peuvent identifier les défauts dans le design

Quand un client n’arrête pas à cliquer furieusement sur un élément de ton site Web, soit parce que ce n’est pas cliquable ou tout simplement que le client n’est pas patient, cela signale qu’il y a un défaut dans ton design.

Un rage click signifie qu’un utilisateur clique sur le même endroit quatre fois ou plus en une seconde. Nous l’avons vécu aussi lorsque nos utilisateurs essayaient de copier le code d’installation de Smartlook. Il y a un bouton pour copier le code dans le presse papier pour pouvoir facilement le coller dans le code du site Web.

Nous voyions que les utilisateurs cliquaient sur le code en essayant de le repérer et copier manuellement. Cela nous indiquait qu’il y avaient des gens qui ne voyaient pas le bouton et nous avons donc ajouté une possibilité de copier le code manuellement.

 

Grâce aux rage clics tu peux optimiser ton site Web. Si tes utilisateurs sont moins frustrés, le taux de rebond diminuera. Et si les gens restent sur ton site web plus longtemps, la chance de gagner plus d’argent est plus grand.

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