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Funnels pour l’analytique qualitative | Leçon #7

juin 15, 2018 | Alex Castro | | École de Smartlook

Sois bienvenu dans la leçon sept de l’École de Smartlook. Dans cette leçon, tu apprendras comment créer les funnels et les utiliser pour optimiser ton site Web.

Qu’est-ce que c’est que les funnels ?

Les funnels, simplement dit, représentent une série d’étapes par lesquelles tes visiteurs passent sur ton site Web et des données associées à ces étapes – combien de gens ont finalisé cette étape et combien d’utilisateurs ont abandonné. C’est courant pour l’analytique quantitative parce que les funnels te montrent où dans le processus tu as perdu la plupart de tes visiteurs, on l’appelle un goulot d’étranglement.

Cependant, les funnels peuvent être appareillés avec les enregistrements, ce qui te permet de voir exactement pourquoi tes visiteurs ont quitté le processus. Dans ce sens là, les funnels peuvent être utilisés pour les raisons de l’analytique qualitative.

Pourquoi ai-je besoin des funnels pour l’analytique qualitative?

Les obstacles sur tes pages Internet (tels que les bugs ou les formulaires trop longues ou les boutons qui ne réagissent pas etc. empêchent tes visiteurs de devenir clients! Ce qui n’est pas top. La plupart de funnels ne te montrent qu’où se trouvent ces freins de ton processus de conversion. Mais tu ne verras pas de quels obstacles s’agit-il exactement.

C’est pourquoi les sessions d’enregistrements associés aux funnels te fourniront le meilleur contexte pour dévoiler pourquoi tes visiteurs sont partis. Les enregistrements te montreront précisément quels sont les obstacles dans ton funnel.

Lorsque tu as beaucoup de données et pas assez de temps pour regarder tes enregistrements, ceci est une bonne façon pour regarder seulement des enregistrements spécifiques et importants qui peuvent améliorer ton taux de conversion. Les funnels représentent une manière simple de filtrer ces goulots d’étranglement importants et voir le problème précis.

Comment configurer les funnels ?

Tout d’abord tu dois définir des événements pour les différentes étapes de ton funnel.  Tu ne sais pas comment t’en sortir ? Pas de soucis ! Regarde la leçon cinq et six.

Une fois les événements mis en place, tu peux créer les funnels avec une combinaison de toute sorte d’événements. Par exemple tu peux créer un funnel qui suit les événements des URLs ( les pages visitées ) et les événements des clicks sur les différents boutons à travers le processus de l’achat.

Ok, es-tu prêt de créer ton premier funnel?

Commence par sélectionner des événements qui monteront ton funnel (1). Après dénomme ton funnel en conséquence (2). Et enregistre-le (3).

Ca y est ! Et comme les données des événements sont suivies depuis le moment où tu as implémenté le code Smartlook sur ton site Web, toutes les données sont assemblées rétroactivement. Ce qui signifie que le funnel sera visible immédiatement!

Quelles informations puis-je tirer des funnels?  

Tu viens de créer un très beau funnel ! Tu peux voir une graphique avec le nombre d’utilisateurs qui ont passé par toutes les étapes de ton funnel de conversion. Tu peux voir aussi le taux d’abandon entre les étapes particulières (1, 2, 3). Le taux de conversion est montré en haut de la graphique (4).

Et puis-je voir les enregistrements des visiteurs qui ont abandonné?

Oui ! Tu n’as qu’à cliquer sur le bouton de “Jouer les enregistrements”  pour afficher un playlist des enregistrements filtrés des visiteurs qui ont abandonné entre les étapes particulière  de ton funnel. Tu peux regarder ce qui s’est exactement passé, pourquoi des visiteurs ont quitté leur panier juste avant la validation de l’achat.  

Personnalise les filtres selon tes besoins (1) ou bien enregistre-les sous un segment pour utilisation ultérieure (2).

D’autres fonctionnalités ?

Dès que tu crées plusieurs funnels utiles, tu peux utiliser un menu déroulant pour changer les funnels au même endroit. 

A droit, tu peux ajuster l’intervalle des dates pour afficher les événements de ton funnels qui ont été déclenché dans une certaine période de temps.

La tableau en dessous de la graphique montre des statistiques détaillées de ton funnel .Clique sur quelconque partie du funnel pour voir des info spécifiques de cette étape.

Dans cette leçon tu as appris:

  • Qu’est-ce que les funnels
  • Comment utiliser les funnels pour l’analytique qualitative
  • Comment configurer les funnels à la base de différents types d’événements
  • Où jouer les sessions des visiteurs qui ont abandonné le funnel

Maintenant c’est à ton tour !

Allez, crée plus de funnels! Plus de funnels tu crées, meilleur aperçu tu obtiens ! Avec un meilleur aperçu, plus facilement tu peux améliorer ton taux de conversion!

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