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Intègre Smartlook à tes systèmes de tickets et les systèmes analytiques | Leçon #4

octobre 31, 2017 | Alex Castro | | École de Smartlook

Tu as atteint la quatrième leçon de l’École de Smartlook. Félicitations! Tu as fait de grands progrès. Dans les leçons précédentes tu as appris comment utiliser au mieux les fonctionnalités de base de Smartlook ! Maintenant tu vas apprendre une autre leçon ce qui te permettra de prétendre au statut d’ expert de Smartlook.

 

Nous sommes tous habitués aux classiques signalement de bugs de la part des clients. Il est habituel que ce soit l’équipe technique qui fasse un travail de détective comme ils peuvent en essayant d’assembler toutes les pièces du puzzle pour pouvoir trouver qu’est-ce qui ne fonctionne pas. Bien qu’il y ait des pratiques communes, ce processus devient de plus en plus obsolète, car il requiert une quantité de temps et de ressources.

Une approche plus moderne est de revoir ce qui s’est passé exactement et ce qui motive un client à contacter l’assistance technique. Smartlook rend cela possible en associant automatiquement les enregistrements des visiteurs avec chaque ticket créé, cela permet une meilleure résolution des problèmes et le travail de détective est facilité par le fait de simplement regarder les enregistrements qui sont accessibles dans le système. Cela ne va pas seulement te donner des connaissances précises, cela va aussi permettre un gain de temps et de ressources significatives ainsi que d’améliorer la qualité de ton support technique ce qui va avoir pour effet de rendre les clients plus heureux.

En supplément à cela, tu peux aussi connecter Smartlook avec Google Analytics, ce qui fournira à tes équipes de production et de marketing des informations sur les points forts et faiblesses de ton site Internet.

Jete un coup d’oeil sur nos tutoriels sur comment intégrer Smartlook avec Zendesk, Intercom, Google Analytics, Piwik, Segment et Sentry

Dans cette leçon tu as appris comment intégrer Smartlook avec les systèmes analytiques de tickets :
  • Associer les enregistrements des visiteurs à un ticket spécifique
  • Satisfaire les clients en résolvant les problèmes plus facilement
  • Fournir à ton équipe de produit un meilleur aperçu en leur donnant accès aux enregistrements des visiteurs sur Google Analytics

Maintenant c’est à ton tour !

Arrête de gaspiller ton temps et tes ressources avec un travail de détective encombrant et commence à travailler sur des points utiles comme fixer les bugs sur tes pages Web en fournissant un support de qualité à tes clients. Passe au niveau supérieure dans l’utilisation de Smartlook en l’intégrant aux outils que tu utilises déjà.

Manque-t-il quelque chose à Smartlook pour ton système ? Fais le nous savoir et laisse une suggestion ! Nous serons heureux d’élargir notre éventail d’intégrations disponibles pour Smartlook! 

Quoi d’autre à apprendre?

Regarde la leçon 5!

Le suivi des événements | Leçon #5

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