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Regarde les comportements les plus importants de tes utilisateurs | Leçon #1

octobre 10, 2017 | Alex Castro | | École de Smartlook

Bienvenu à la première leçon de l’École de Smartlook. Dans cette leçon tu apprendras comment te servir des filtres d’une façon simple pour obtenir les informations qui t’intéressent le plus.

Lorsqu’il est temps d’améliorer les performances de ton site Web, la première chose à comprendre c’est comment les visiteurs se convertissent en clients. Une conversion peut se caractériser par l’achat d’un produit ou la souscription à un de tes services – c’est lorsqu’un client fait ce que tu veux qu’il fasse sur ton site Web.

Observe les utilisateurs qui se convertissent

Observer la conversion des clients est important car cela t’aide à comprendre la motivation de leur conversion. Il est courant que d’habitude les clients faisant une commande sur le site Web soient redirigés à une page de “remerciements pour les achats”. Pour voir ces enregistrements, tu peux simplement utiliser un filtre pour la “Page visitéecontenant  la page  de “remerciements” dans la sous-chaîne de son URL. Cela te montrera tous les visiteurs qui ont passé commande et qui ont été finalement convertis avec succès. Ainsi, tu verras tout le parcours du visiteur et apprendras plus sur ton site Web.

En visionnant les enregistrements des utilisateurs convertis avec succès, tu peux te concentrer sur plusieurs aspects en particulier. Par exemple,  quels sont les éléments éveillant l’attention de tes visiteurs ? Sur quelles étapes passent-ils la plupart de leur temps? En sachant cela, tu peux améliorer ces étapes et rendre le processus plus facile pour tes clients et les aider à terminer la commande.

Observe les utilisateurs qui ne terminent pas les commandes

Dès que tu comprends ce qui fait que tes visiteurs passent une commande, tu peux poursuivre vers l’étape suivante; comprendre ce qui les empêche de passer commande – quels sont les obstacles? Tu y arriveras en regardant les enregistrements des clients qui ont abandonné à l’avant dernière étape du panier. Définis le filtre pour afficher les visiteurs qui ont atteint l’étape de la caisse sans terminer la commande et donc sans avoir être redirigés à la page finale de remerciements.

En découvrant ces obstacles, tu sauras aussitôt quoi améliorer dans le processus d’achat.

Compare le comportement des utilisateurs Organiques avec le comportement des utilisateurs venus des campagnes publicitaires payantes

Si tu mènes des campagnes marketing pour avoir plus d’utilisateurs, tu as probablement des pubs sur les plateformes comme Google ou Facebook. Il doit être intéressant pour toi de regarder comment vont ces nouveaux utilisateurs. Ces utilisateurs venus des publicitaires Google se comportent-ils différemment par rapport aux visiteurs organiques? Tu peux le révéler en les filtrant par UTM tags. Règle la source comme une plateforme sur laquelle tu mènes la publicité (par exemple: Google) et le médium comme “CPC” pour les publicitaires payants (PPC campagnes) ou “organique” pour les la recherche des organiques.   

Garde un oeil sur les visiteurs des appareils mobiles

La meilleure façon comment découvrir la cause d’un taux de rebond élevé sur une page est d’observer ce que les visiteurs font sur cette page. Le plus important est de trouver pourquoi ils abandonnent la page. Ce genre d’aperçu te montrera les problèmes déjà existants que tu peux corriger et aussi potentiellement les zones à améliorer. Utilise le filtre pour voir les clients qui partent de ton site Web sur une page particulière.

Nous avons tous vécu une frustration à cause d’un site Web non optimisé pour les  téléphones. Ne rends pas tes clients frustrés. Grâce à ces aperçus, tu permettras à tes clients d’avoir une expérience fine qui leur donnera l’impression d’utiliser leurs ordinateurs portables.

Change tes filtres en segments

Félicitations! Tu viens de filtrer tes utilisateurs les plus importants. Mais c’est pas fini, tu peux faire encore plus. N’arrête pas de suivre ces utilisateurs et enregistre tes filtres sous les segments.

Il suffit de définir les filtres une seule fois et après tu seras capable de regarder ces segments des utilisateurs en tout temps avec un seul clic.

Dans cette leçon tu as appris comment appliquer les filtres pour:

  • Comprendre pourquoi tes utilisateurs font la conversion
  • Voir les obstacles
  • Comparer le comportement des utilisateurs organiques et ceux des campagnes publicitaires payantes
  • Evaluer ton site web à travers la compatibilité des appareils
  • Segmenter les utilisateurs les plus importants à suivre

Maintenant c’est à toi!

Commence à filtrer tes visiteurs et découvre de nouvelles façons d’améliorer ton site Web et augmenter tes ventes. L’impact positif ne va pas tarder!

Quoi d’autre à apprendre?

Regarde la leçon 2!

Identifie tes enregistrements avec les données de clients | Leçon #2

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