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Smartlook aide RobertNemec.com à booster le CRO des funnels de leurs clients

octobre 27, 2017 | Vladimír Šandera | | Témoignages clients

Cette semaine nous avons fait une interview avec RobertNemec.com, l’une des agences digitales de tête en République tchèque. Nous avons parlé avec David Marecek, spécialiste d’expérience utilisateur et de CRO (optimisation du taux de conversion) travaillant chez RobertNemec.com depuis plus de trois ans, sur comment Smartlook les aide avec l’optimisation du taux de conversion et l’augmentation de la valeur ajoutée fournie à leurs clients.

Pourquoi utilisez-vous Smartlook?

Nous utilisons les enregistrements et les heatmaps de Smartlook pour mieux comprendre le comportement des visiteurs des boutiques en ligne et des sites Internet de nos clients. Nous l’utilisons aussi pour optimiser le taux de conversion. Autrement dit, Smartlook nous aide à voir si les visiteurs suivent les chemins de conversion d’une façon supposée. Au moment où les visiteurs quitte le funnel de conversion à une étape quelconque, nous commençons à regarder les enregistrements de Smartlook pour voir pourquoi ils abandonnent. Ensuite, nous optimisons le funnel et augmentons  le taux de conversion de nos clients à la base de ces données récoltées.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent-elles Smartlook?

L’équipe d’UX comptant moi et un autre collègue. Et notre équipe de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)  utilise occasionnellement Smartlook pour regarder les menus de navigations sur les boutiques en ligne de nos clients.

Quels problèmes résolvez-vous à l’aide de Smartlook?

L’obstacle le plus important d’une agence digitale est de comprendre le comportement des visiteurs des boutiques en ligne de nos clients. Dans l’espace digitale, on ne peut pas réellement voir le visiteur et son comportement comme s’il était dans le magasin physique. Pourtant Smartlook nous permet de faire exactement cela – voir le comportement des visiteurs comme s’ils étaient dans le vrai magasin.

La combinaison des enregistrements, des suivis des événements, et des funnels de conversion épargne mon temps que j’aurais dû passer en commutant parmi les différents systèmes. Je le résumerais en termes de comportement utilisateur: Google Analytics nous dit où est le problème, les heatmaps nous montrent quel est le problème et les enregistrements révèlent pourquoi le problème apparaît. 

Comment traitiez-vous ce problème auparavant?

Avant que la technologie d’enregistrement ait été mise en route, il n’y avait pratiquement pas de moyens pour les spécialistes d’UX de voir quoi exactement les visiteurs font sur le site Web alors il était difficile de comprendre leur comportement. On n’avaient qu’à deviner et les solutions suggérées étaient plutôt des opinions subjectives des consultants d’UX ou des informaticiens assis devant l’ordinateur sans avoir de données concrètes.

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide-t-il?

A l’issue de chaque projet pour un client, nous leur envoyons un rapport résumant le travail fait, les buts atteints et les points d’amélioration. Grâce à l’aperçu de Smartlook, nous avons à peu près 10 suggestions d’amélioration pour chaque client.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques?

J’ai cherché sur Internet des produits de heatmaps pour être au courant en ce qui concerne les outils les plus récents d’UX. Je suis tombé sur Smartlook et découvert qu’il peut nous apporter plus de choses, comme les enregistrements des visiteurs. Au delà de ça, le projet à venir (le suivi des événements et les funnels) est vraiment super. Smartlook a été facile à installer et plus favorable au niveau de prix que les autres solutions. J’ai donc commencé à l’utiliser sur les sites Web de plusieurs clients. Et il paraît qu’on restera fidèle à Smartlook. J’aime bien surtout les heatmaps « historiques », je peux créer une heatmap immédiatement et je ne suis pas obligé d’attendre les données.

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