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Smartlook aide RobertNemec.com à booster le CRO des funnels de leurs clients

octobre 27, 2017 | Vladimír Šandera | | Témoignages clients

Cette semaine, nous avons réalisé une interview avec un des membres de RobertNemec.com, l’une des agences digitales leader en République tchèque. Nous avons parlé avec David Marecek, spécialiste en expérience utilisateur et en optimisation du taux de conversion travaillant chez RobertNemec.com depuis plus de trois ans, sur la manière dont Smartlook les aide pour l’optimisation du taux de conversion et l’accroissement de valeur ajoutée fournie à leurs clients.

Pourquoi utilisez-vous Smartlook ?

Nous utilisons les enregistrements et les heatmaps de Smartlook pour mieux comprendre le comportement des visiteurs des boutiques en ligne et des sites Internet de nos clients. Nous l’utilisons aussi pour optimiser le taux de conversion. Autrement dit, Smartlook nous aide à voir si les visiteurs suivent les chemins de conversion attendus ou non. Dans les cas où les visiteurs abandonnent le funnel de conversion à une étape quelconque, nous commençons à regarder les enregistrements de Smartlook pour voir pourquoi ils renoncent. Ensuite, nous optimisons le funnel et augmentons le taux de conversion de nos clients sur la base des données récoltées.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent Smartlook ?

L’équipe d’UX composée de moi et d’un autre collègue. Notre équipe responsable de l’optimisation des moteurs de recherche utilise aussi occasionnellement Smartlook pour vérifier les menus de navigation sur les boutiques en ligne de nos clients.

Quels problèmes résolvez-vous à l’aide de Smartlook ?

Le principal obstacle auquel une agence digitale doit faire face est de comprendre le comportement des visiteurs des boutiques en ligne de nos clients. Dans l’espace numérique, on ne peut pas réellement voir le visiteur et suivre son comportement comme s’il déambulait dans un magasin conventionnel. Smartlook nous permet cependant de faire exactement cela – suivre le comportement des visiteurs comme s’ils étaient dans un vrai magasin.

L’utilisation conjointe des enregistrements, des suivis d’événements, et des funnels de conversion, que Smartlook prévoit de lancer, me permettra aussi d’économiser du temps que j’utilise actuellement pour passer d’un système à l’autre. Je le résumerais en termes de comportement utilisateur comme ceci : Google Analytics nous dit où est le problème, les heatmaps nous montrent quel est le problème et les enregistrements révèlent pourquoi le problème apparaît. 

Comment traitiez-vous ce problème auparavant?

Avant que la technologie d’enregistrement des utilisateurs soit mise en place, il n’y avait tout simplement pas de moyens pour les spécialistes d’UX de voir ce que les visiteurs faisaient sur le site Web, il était alors difficile de comprendre leur comportement. Nous essayions juste de deviner. Les solutions suggérées étaient plutôt des opinions subjectives de consultants en UX ou d’informaticiens assis à une table sans données concrètes pour appuyer leurs propos.

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide ?

A l’issue de chaque projet pour un client, nous leur envoyons un rapport résumant le travail accompli, les buts atteints et les points d’amélioration. Grâce à l’aperçu de Smartlook uniquement, nous avons à peu près 10 suggestions d’amélioration pour chaque client que nous mettrons dans notre rapport.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques ?

J’ai cherché sur Internet des produits concernant les heatmaps pour rester à la page sur les outils les plus récents en termes d’UX. Je suis tombé sur Smartlook et j’ai découvert qu’il peut nous apporter plus de choses, comme les enregistrements des visiteurs. Au delà de ça, les projets à venir concernant le suivi des événements et les funnels sont vraiment supers. Smartlook a été facile à installer et est plus abordable que les autres solutions. J’ai donc commencé à l’utiliser sur les sites Web de plusieurs nouveaux clients et pour l’instant il semble que nous allons rester fidèles à Smartlook. J’aime particulièrement l’historique des données disponible dans les heatmaps. De cette façon je peux immédiatement créer une heatmap déjà pourvue de ces données et je ne suis pas obligé d’attendre.

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