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DeVono Cresa utilise Smartlook pour continuellement améliorer l’expérience utilisateur

avril 4, 2018 | Amy Strada | | Témoignages clients

DeVono Cresa est une des entreprises les plus importantes sur le marché de l’immobilier commercial à Londres et un fervent utilisateur de Smartlook. Dans ce nouveau témoignage de client, nous avons discuté avec Charlotte Waller, gestionnaire en marketing digital chez DeVono Cresa, pour voir comment Smartlook l’a aidée à mettre en place ses activités.

Pourquoi utilisez-vous Smartlook ?

Nous utilisons Smartlook avant tout pour améliorer notre expérience utilisateur. Nous pouvons facilement efficacement identifier les bugs et déceler les zones de notre site Web à améliorer. Les heatmaps sont aussi d’excellentes fonctionnalités.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent Smartlook ?

C’est surtout l’équipe Marketing, bien que les résultats proposés par  Smartlook soient partagés entre plusieurs équipes.

Quel genre de problèmes Smartlook vous aide-t-il à résoudre?

Premièrement, cela m’aide à comprendre pourquoi les gens convertissent et pourquoi quelques-uns ne le font pas. Quand je vois qu’un visiteur a converti, je peux regarder quel genre d’information il avait consulté avant la conversion. Nous pouvons ainsi fournir une expérience client optimale au moment où il nous laisse son contact et les détails de la requête.

Nous pouvons également découvrir quel genre de contenu est intéressant pour nos utilisateurs et ajuster en conséquence nos efforts. Smartlook nous montre les sources de trafic, les tendances et les bugs très largement détaillés.Tout cela nous aide à prendre de meilleures décisions basées sur les données de notre site Web.

Comment gériez-vous ce genre de problématique auparavant? 


Nous utilisions majoritairement des données issues de Google Analytics et AdWords qui sont de très bonne qualité. Mais Smartlook nous offre une toute nouvelle perspective. Le visuel, les aperçus immédiats que nous pouvons collecter sont inestimables pour comprendre l’expérience utilisateur sur tout le site Web.

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide ?

Oui. J’ai remarqué une amélioration au niveau du taux de rebond, du temps passé sur le site Internet et du nombre de pages visitées par session. Les chemins d’expérience utilisateur et de conversion sont maintenant très bien optimisés grâce à Smartlook. Il a aussi influencé notre A/B testing et d’autres changements sur notre site Web.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques?

Je n’ai entendu que des choses très positives sur Smartlook de la part de mes collègues et je me réjouis des résultats que nous en obtenons.

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