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DeVono Cresa utilise Smartlook pour continuellement améliorer l’expérience utilisateur

avril 4, 2018 | Amy Strada | | Témoignages clients

DeVono Cresa est une entreprise importante couvrant le marché des immobiliers commerciaux à Londres. Dans cette édition des témoignages-clients nous avons parlé avec Charlotte Waller, gestionnaire de marketing digital, pour apprendre comment Smartlook a aidé à mettre en marche le commerce de DeVono Cresa.

Pourquoi utilisez-vous Smartlook?

Nous utilisons Smartlook avant tout pour améliorer l’expérience utilisateur. Nous pouvons facilement et d’une façon efficace identifier des bugs et découvrir des zones de notre site Web à améliorer. La fonctionnalité des heatmaps est aussi excellente.

Quelles équipes de votre entreprise utilisent-elles Smartlook?

C’est surtout l’équipe de Marketing, pourtant l’aperçu reçu grâce à Smartlook est partagé à travers plusieurs équipes.

Quel genre de problèmes Smartlook vous aide-t-il à résoudre?

Premièrement, cela nous aide à comprendre pourquoi les gens convertissent et pourquoi quelques uns ne le font pas. Quand je vois qu’un visiteur a converti, je peux regarder quel genre d’information il avait consulté avant la conversion. Nous pouvons ainsi fournir une expérience client optimale au moment où il nous laisse son contact et les détails de la requête.

Nous pouvons également découvrir quel genre de contenu est intéressant pour nos utilisateurs et ajuster en conséquence nos efforts. Smartlook nous montre les sources de trafic, les tendances, les bugs en détails.Tout cela nous aide à faire meilleures décisions basées sur faits sur notre site Web.

Comment gériez-vous ce genre de problématique auparavant? 


En majorité nous utilisions des données issues de Google Analytics et AdWords et ces données sont aussi précieuses. Mais Smartlook offre une toute nouvelle perspective. L’aperçu reçu à la base du visuel est inestimable pour comprendre l’expérience utilisateur à travers tout le site Web.

Pourriez-vous évaluer à quel point Smartlook vous aide-t-il?

Oui. Nous avons remarqué une amélioration au niveau de taux de rebond, le temps passé sur le site Internet et le nombre de pages visitées par session. Les chemins d’expérience utilisateur et de conversion sont maintenant très bien optimisés grâce à Smartlook. Il a aussi influencé notre A/B testing et autres changements sur notre site Web.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Smartlook parmi toutes les autres solutions analytiques?

Je n’ai entendu dire que des choses très positives sur Smartlook de la part de mes collègues et je me réjouis des résultats que nous obtenons.

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