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Como o CDN77.com Encontra Seus Melhores Visitantes

fevereiro 27, 2018 | Amy Strada | | Histórias de Clientes

Para a nossa nova história de clientes, estivémos com Veronika Minovska, diretora global de vendas e marketing da empresa de rede de distribuição de conteúdo CDN77.com, bem como o provedor de servidores dedicados 10Gbps.io. Ela trabalha com ambas as empresas há mais de quatro anos, e certamente já viu muitas mudanças, uma das quais foi o Smartlook – uma mudança para melhor.

Com que finalidade vocês usam o Smartlook?

Usamos o Smartlook principalmente por causa dos mapas de calor (heatmaps) e jornadas do visitante. Os heatmaps realmente nos ajudam a descobrir exatamente o que nossos clientes querem ver e o que eles mais usam em nossas páginas. Por outro lado, também nos mostra o que eles menos usam. As jornadas de visitantes nos ajudam a determinar quem são os nossos usuários de alta qualidade.

Que equipes na vossa empresa estão usando o Smartlook?

Na verdade, várias usam o Smartlook. Nossos gerentes de conta, a equipe de marketing, desenvolvedores de front-end, a equipe de design e nossa equipe de suporte ao cliente começou usando há cerca de um mês.

Quais são os problemas que o Smartlook vos ajudou a resolver?

Conseguimos criar um processo para descobrir leads interessantes e determinar se as campanhas de marketing estão funcionando ou não.

Em uma espécie de deteção de leads, determinamos quais ações fariam um visitante interessante ou importante para nós. Assim, por exemplo, quando lançamos uma nova campanha de marketing, podemos usar o Smartlook para dar uma olhada em todos os clientes que se inscreveram a partir dessa campanha específica. Podemos então ver o que os clientes fizeram para levá-los a se inscrever ou o que eles farão a seguir, dando-nos uma ideia de uma boa jornada do visitante. Se descobrirmos muitos clientes potencialmente excelentes, podemos determinar se uma determinada campanha de marketing atraiu o tipo certo de usuários para nós..

Como vocês lidavam com isso antes?

Estávamos usando o Inspectlet antes. Mas então eu descobri o Smartlook, que nos deu mais resultados pelo dinheiro investido.

Você consegue quantificar o quanto o Smartlook vos ajuda?

A maioria dos nossos resultados é um pouco menos tangível – resultados mais orientados para o design ou para a experiência. Mas quantitativamente, descobrimos e corrigimos talvez dois bugs por mês, o que é ótimo.

O que vos fez escolher o Smartlook em vez de outras soluções de análise?

Valor pelo dinheiro. O Smartlook registra um volume muito maior de gravações do que outros produtos por uma fração do custo. E a possibilidade de analisar e monitorar mais de um domínio sem qualquer custo adicional também foi um fator.