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Funis para Análise Qualitativa | Lição #7

junho 15, 2018 | Alex Castro | | Escola Smartlook

Bem-vindo à sétima aula da Escola Smartlook. Nesta lição, você descobrirá como criar funis e usá-los para otimizar seu website.

O que são funis?

Os funis, em termos simples, são uma série de etapas que os visitantes realizam em seu website e os dados associados a essas etapas: quantos visitantes concluíram a etapa e quantos desistiram. Isso é muito comum em análises quantitativas, pois os funis mostram onde, em um processo, você perde a maioria dos visitantes, também conhecido como um gargalo.

No entanto, os funis podem ser combinados com gravações, permitindo que você veja exatamente por que seus visitantes deixaram seus processos. Dessa forma, os funis podem ser usados para fins de análise qualitativa.

Por que preciso de funis para análises qualitativas?

Barreiras em suas páginas (coisas como bugs, formulários muito longos ou botões que não fazem nada, etc.) estão impedindo que seus visitantes se tornem clientes! Nada bom. Mas com a maioria dos funis, você só verá onde sua barreira está no seu processo de conversão. Você não verá exatamente o que são os problemas.

É por isso que as gravações de sessões, quando combinadas com funis, fornecem o melhor contexto para descobrir por que seus visitantes saíram. As gravações mostrarão exatamente quais são as barreiras no seu funil.

Quando você tem muitos dados e não tem tempo suficiente para assistir a todas as suas gravações, essa é uma maneira de assistir às gravações específicas e importantes que podem melhorar suas conversões. Os funis são uma maneira simplificada de filtrar esses gargalos muito importantes e ver o problema exato.

Como faço para configurar funis?

Primeiro de tudo, você precisa configurar eventos para as diferentes etapas do seu funil. Não sabe como fazer isso? Não se preocupe! Apenas confira as lições cinco e seis.

Depois de configurar seus eventos, você pode criar funis com combinações de qualquer tipo de evento. Por exemplo, você pode criar um funil que combina eventos de visualizações de página (eventos de URL) e cliques em diferentes botões ao longo de todo o processo do carrinho de compras. 

Prontos para criar o primeiro funil?

Comece por selecionar os eventos que compõem o seu funil (1). De seguida, nomeie seu funil (2) e salve-o (3).

É isso aí! Como os dados de eventos são rastreados a partir do minuto em que o código Smartlook está no seu site, todos os dados são coletados retroativamente. O que significa que o seu funil ficará visível imediatamente!

O que posso ver nos meus funis?

Agora você tem um novo funil. Você pode ver um gráfico com o número de usuários que passaram por cada etapa do funil de conversão. Você também pode ver a taxa de desistência entre as etapas (1, 2, 3). Sua taxa de conversão é mostrada por cima do gráfico (4).

E posso assistir as gravações de visitantes que desistiram também?

Sim! Basta clicar no botão “Reproduzir Gravações” para ver uma lista de reprodução de gravações filtradas dos visitantes que saíram entre as etapas do seu funil. Você pode ver exatamente o que aconteceu com, por exemplo, aqueles que abandonaram o carrinho de compras antes de finalizar a compra.  

Personalize os filtros como quiser (1), e até salve-os como segmentos para conveniência futura (2).

Alguma outra funcionalidade?

Depois de criar uma série de funis úteis, você pode usar o menu suspenso para alternar entre todos os seus funis.

No lado direito, você pode ajustar o período de tempo. O período de tempo fornece a janela de tempo em que todos os eventos do funil foram acionados.

A tabela abaixo do gráfico mostra estatísticas detalhadas do seu funil. Clique em qualquer parte do funil para ver informações específicas sobre essa etapa.

Nesta lição, você aprendeu:

  • O que são os funis
  • Como usar funis para análise qualitativa
  • Como configurar funis a partir de vários tipos de eventos
  • Onde reproduzir as sessões de visitantes que saíram do funil

Agora cabe a você!

Continue e crie mais funis! Quanto mais funis forem criados, mais insights serão obtidos. E com mais insights, mais você pode melhorar para aumentar suas conversões!

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