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Identifique suas gravações com dados dos clientes | LIÇÃO #2

outubro 12, 2017 | Alex Castro | | Escola Smartlook

Bem vindo à segunda lição da Escola Smartlook. Na lição anterior, você aprendeu como filtrar suas gravações mais importantes. Nesta lição, você aprenderá a identificar seus clientes nas gravações de visitantes. E se você perdeu nossa lição anterior ou quiser saltar diretamente para a próxima, você pode encontrar todas as nossas lições aqui.

Porque é que a identificação de usuários é útil?

Identificar os clientes em suas gravações pode ajudá-lo a resolver seus problemas e até ajudar a evitar que os clientes saiam do seu site. Se você pode encontrar suas gravações, você verá exatamente o que motivou a reclamação ou levou-os a abandonar. Você será capaz de melhor ajudar seus clientes – e você pode mesmo impressioná-los, corrigindo de forma proativa erros ou melhorando os processos, sem que eles lhe precisem pedir!

Como identificar usuários nas gravações

Use nossa API para conectar o Smartlook ao seu banco de dados de clientes registrados. Quando um cliente registrado inica sessão em seu site, o Smartlook poderá cruzar a informação com seu banco de dados de clientes e identificar quem é o cliente. Você também poderá visualizar os detalhes do cliente, tais como seu nome e email ou outros dados relevantes.

Você está gravando usuários da UE? Atenção às GDPR!

Se você está gravando visitantes da UE, preste atenção às regras das GDPR – elas afetam a gravação de dados pessoais de visitantes da UE. Saiba mais sobre os procedimentos a seguir para estar em conformidade com as GDPR aqui. Você também precisará usar uma API especial, que pode ser encontrada aqui.

Procurando por gravações de usuários identificados

Você pode encontrar facilmente as gravações de cada cliente, filtrando-as, por exemplo, por e-mail. Você pode até levar o gerenciamento de contas para o próximo nível, observando o que os seus grandes clientes têm feito para que você possa estabelecer uma relação ainda melhor com eles!

Nesta lição, você aprendeu a identificar os clientes em suas gravações:
  • Conectando o Smartlook com seu banco de dados de clientes
  • Veja as informações do cliente de cada gravação exibida no dashboard
  • Procure por gravações de um cliente específico
  • Use o recurso para melhorar o gerenciamento de contas e impressionar clientes importantes

Agora cabe a você!

Envie nossa API para seus desenvolvedores para que eles possam conectar o Smartlook ao seu banco de dados de clientes. Isso levará apenas alguns minutos, e você estará pronto para começar a enviar seus dados de clientes para o Smartlook.

Deseja aprender mais?

Confira a lição 3!

Analise o comportamento de seus usuários com os Heatmaps | LIÇÃO #3

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