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Integre o Smartlook em seus sistemas de Ticketing e Analytics | LIÇÃO #4

outubro 31, 2017 | Alex Castro | | Escola Smartlook

Você chegou à quarta lição da Escola Smartlook. Parabéns! Você está realmente fazendo bons progressos. Nas lições anteriores, você aprendeu a fazer o melhor uso dos recursos básicos do Smartlook. Agora, você vai aprender mais uma ótima lição e dar mais um passo para se tornar um Expert no Smartlook!

Estamos muito familiarizados com o fluxo clássico de suporte para clientes que reportam problemas técnicos. Normalmente, ele se resume à equipe técnica fazendo algum trabalho de detetive, pois eles devem juntar todas as peças para descobrir o que exatamente deu errado. Apesar de ser uma prática comum, esse processo está se tornando cada vez mais obsoleto, pois requer uma quantidade substancial de tempo e recursos.

Uma abordagem mais moderna consiste em poder avaliar o que exatamente motivou um cliente a entrar em contato com o suporte. O Smartlook torna isso possível associando automaticamente gravações de visitantes a cada ticket criado para que, quando chegar ao estágio de resolução, o trabalho de detetive pode ser substituído por simplesmente assistir as gravações que serão acessíveis no sistema. Isso não só lhe dará informações precisas, como também economizará uma quantidade significativa de tempo e recursos, reduzindo os SLAs e melhorando a qualidade do seu suporte, o que resultará em clientes mais felizes.

Além disso, você também pode conectar o Smartlook com o Google Analytics, proporcionando às suas  equipes de marketing e produto informações detalhadas sobre os pontos fortes e fracos de seu site.
Veja nossos tutoriais sobre como integrar com o Zendesk, o Intercom, o Google Analytics, o Piwik, o Segment e o Sentry.

Nesta lição, você aprendeu a integrar o Smartlook com seus sistemas de analytics e emissão de tickets e:
  • Associar gravações de visitantes com tickets de suporte específicos
  • Baixar seus SLAs e melhorar a satisfação do cliente, simplificando a resolução de problemas
  • Fornecer melhores informações a sua equipe de produto, adicionando acesso a gravações de visitantes no Google Analytics

Agora cabe a você!

Deixe de desperdiçar seu tempo e recursos com trabalho de detetive pesado e comece a trabalhar em coisas significativas, como corrigir bugs em suas páginas e providenciar suporte do mais alto nível a seus clientes. Leve o uso do Smartlook para o próximo nível, integrando-o com as outras ferramentas que você já usa.

Tem alguma integração do Smartlook que está faltando para seu sistema? Entre em contato connosco e nos deixe sua sugestão! Teremos todo o prazer em alargar nossa gama de integrações!

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