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O Smartlook ajuda RobertNemec.com a Optimizar a Taxa de Conversão dos Fúneis de seus Clientes

outubro 27, 2017 | Vladimír Šandera | | Histórias de Clientes, Customer Stories

Esta semana, fizemos uma entrevista com RobertNemec.com, uma das principais agências digitais da República Tcheca. Nós conversamos com David Marecek, especialista em UX e CRO (otimização da taxa de conversão) trabalhando em RobertNemec.com há mais de três anos, sobre como o Smartlook os ajuda com o CRO e oferece mais valor acrescentado as seus clientes.

Para quê vocês estão usando o Smartlook?

Usamos as gravações e os heatmaps do Smartlook para entender melhor os comportamentos dos visitantes das webshops e sites de nossos clientes, e também usamos isso para o CRO. Por outras palavras, o Smartlook nos ajuda a rastrear se os visitantes seguem os caminhos de conversão esperados ou não. Nos casos em que os visitantes abandonam o funil de conversão em qualquer ponto, começamos a olhar para as gravações do Smartlook para ver por que eles saem. Em seguida, otimizamos o funil e aumentamos a taxa de conversão do nosso cliente com base nessa visão.

Que equipes em sua companhia estão usando o Smartlook?

A equipe da UX (eu e um outro colega). Além disso, a equipe de SEO usa ocasionalmente o Smartlook para verificar os menus de navegação nas webshops dos nossos clientes.

Que problemas o Sartlook vos ajudou a resolver?

O principal obstáculo de uma agência digital é entender os comportamentos dos visitantes das lojas de comércio eletrônico de nossos clientes. Em um espaço digital, você não pode ver fisicamente o visitante e seu comportamento do jeito que você pode em uma loja física. O Smartlook permite que você faça exatamente isso – veja o comportamento do visitante como se estivesse em uma loja física.

A combinação de gravações, rastreamento de eventos e funis de conversão que o Smartlook planeja lançar também nos pupará uma quantidade razoável de tempo que agora precisamos gastar transitando entre vários sistemas. Gostaria de resumi-lo assim em termos de comportamento do usuário: o Google Analytics nos diz onde o problema está, os heatmaps de calor nos mostram qual é o problema e as gravações revelam por que o problema está acontecendo.

Como vocês lidavam com esse problema antes?

Antes da tecnologia de gravação do usuário, basicamente, não havia uma maneira para os especialistas de UX ver o que exatamente os visitantes estavam fazendo em um site, então era difícil entender seus comportamentos. Você estava apenas adivinhando. As soluções sugeridas eram basicamente opiniões subjetivas de consultores da UX ou pessoas de TI sentadas em uma mesa sem dados tangíveis para sustentá-los.

Você consegue quantificar como o Smartlook o ajuda?

No final de cada projeto para um cliente, enviamos-lhes um relatório com um resumo do trabalho realizado, metas alcançadas e sugestões sobre o que melhorar. As informações do Smartlook, sozinhas, geralmente nos dão cerca de 10 sugestões de melhoria para a loja web para cada cliente, que colocamos em nosso relatório.

O que o fez escolher o Smartlook ao invés de outras soluções de análise?

Eu estava procurando na web por novos produtos de mapas de calor para estar atualizado com as últimas ferramentas UX on-line. Eu encontrei o Smartlook e descobri que ele pode realmente fazer mais coisas, como gravações. Além disso, os planos para iniciar rastreamento de eventos e funis são ótimos. O Smartlook era fácil de usar e mais acessível do que outras soluções, então comecei a usá-lo nos sites de vários novos clientes, e até agora parece que vamos ficar usando. Gosto especialmente da opção de mostrar dados históricos nos heatmaps. Desta forma, crio heamtaps já preenchidos com dados e não preciso esperar.

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