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Usando o Smartlook para melhorar continuamente a experiência do cliente na DeVono Cresa

abril 4, 2018 | Amy Strada | | Histórias de Clientes

A DeVono Cresa é uma empresa líder em imóveis comerciais, cobrindo o mercado imobiliário comercial de Londres. Para a nossa nova história de cliente, conversamos com Charlotte Waller, gerente de marketing digital da DeVono Cresa, para ver como o Smartlook lhes ajudou a fazer as coisas acontecerem.

Para que finalidade vocês estão usando o Smartlook?

Usamos o Smartlook, principalmente, para melhorar a experiência do usuário. Nós podemos identificar quaisquer erros e descobrir áreas que precisamos melhorar no site de forma rápida e eficiente usando a ferramenta. A funcionalidade dos heatmaps também é excelente.

Que equipes da vossa empresa usam o Smartlook?

A equipe de marketing, maioritariamente, embora os insights do Smartlook sejam compartilhados entre várias equipes.

Que problemas o Smartlook vos ajuda a resolver?

Primeiramente, isso nos ajuda a entender por que as pessoas se convertem e por que não. Quando vemos que um visitante se converteu, também podemos descobrir que tipo de informação eles viram, de antemão, para que possamos oferecer uma experiência ótima ao cliente para eles offline, assim que eles nos deixarem seus detalhes de contato e consulta.

Em uma nota semelhante, também podemos descobrir que tipo de conteúdo é popular e ajustar nossos esforços de acordo. O Smartlook mostra-me fontes de tráfego, tendências e bugs em tremendos detalhes, o que me ajuda a tomar melhores decisões relativas ao website.

Como vocês lidavam com os problemas antes?

Essencialmente, estávamos usando os dados do Google Analytics e do Google AdWords, o que é ótimo. No entanto, o Smartlook nos oferece uma nova perspectiva. Os insights visuais e imediatos que podemos obter são de valor inestimável para entender a experiência do usuário em nosso site.

Pode quantificar o quanto o Smartlook vos ajuda?

Sim — Notei uma melhora na taxa de rejeição, no tempo no site e no número de páginas por sessão. O UX e os caminhos de conversão são agora muito melhores graças ao Smartlook. Isso também ajudou a conduzir nossas iniciativas de testes separados e várias alterações locais.

O que vos fez escolher o Smartlook em vez de outras soluções de análise?

Ouvi excelentes referências acerca do Smartlook por parte de colegas e estou encantada com os insights que isso nos oferece digitalmente.