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Assista aos comportamentos mais importantes de seus visitantes | LIÇÃO #1

outubro 10, 2017 | Alex Castro | | Escola Smartlook

O Smartlook é a sua arma secreta – então nós vamos lhe ensinar a usá-lo como um profissional. Em nossas próximas lições você vai obter respostas para questões como:

  • Porque estão meus clientes pagos me deixando?
  • O que posso melhorar em meu produto?
  • Como posso aumentar as conversões?
  • Posso concertar erros antes que meus clientes os encontrem?

Nesta lição você vai aprender a usar filtros para ver porquê seus clientes estão convertendo

Quando se trata de melhorar o desempenho de seu site, a primeira coisa que você precisa entender é o que faz seus visitantes converter. Uma conversão pode ser qulquer acção que você deseja que o cliente faça em seu site – pode ser comprar um produto ou uma susbcrição de seus serviços.

Observe usuários que estão convertendo

Observar os clientes que estão convertendo é importante porque lhe ajuda a perceber o que os motiva a converter. É bastante comum ter clientes que terminam uma compra e são redirecionados para uma página do tipo “obrigado por sua compra”. Para ver as gravações destes clientes, você pode usar um filtro simples com a cndição de página visitada que contém a uma substring do URL da página de “obrigado”. Isso irá lhe mostrar as gravações de todos os visitantes que completaram uma compra e converteram com sucesso. Você terá acesso ao percurso desses usuários, e com isso, aprender mais acerca de seu website.

Observing the customers who convert is important because it also helps you understand what motivates them to convert. It’s pretty common to have customers that have finished an order on your website get redirected to some sort of “thank you for purchasing” page. To see these recordings, you can use a simple filter with the condition for the visited page to contain the “thank you” page substring in the URL. This will show you the recordings of all visitors that have completed an order and have successfully converted. You will have access to their user journeys and, thus, learn more about your website.

Quando estiver assistindo as gravações de conversões bem sucedidas, você deverá se focar particularmente em algumas coisas. Por exemplo, quais os elementos que estão captando mais a atenção dos visitantes? Em que passos eles gastam a maior parte do tempo? Sabendo isso, você pode melhorar esses passos de forma a fazwer com que fique mais fácil para seus clientes efetuarem uma compra.

Confira os usuários que não completaram a compra

Depois de perceber o que faz seus visitantes converter, o próximo passo é entender o que impede outros potenciais clientes de converterem também – quais são as bareiras? Você consegue isso ao assistir gravações de clientes que abandonaram o carrinho de compras no penúltimo passo. Configure um filtro que contém visitantes que chegaram ao passo antes do checkout mas que não chegaram à parte final.

Conhecendo suas barreiras vai lhe dar a percepção imediata de como melhorar o processo de seu carrinho de compras.

Fique de olho nos dispositivos móveis

Assegure-se de que seu website proporciona uma boa navegação em dispositivos móveis para que os clientes possam comprar seus produtos e serviços fácilemnte através do celular ou tablet. Reproduzindo o comportamento dos visitantes pode ser usado também para avaliar a usabilidade de seu site e, diferentes dispositivos. Você pode ver como seus visitantes experienciam seu website em dispositívos móveis filtrando as gravações pelo tipo de desipositivo.

Todos nós já experimentámos a frustração de um website que não está optimizado para nossos celulares. Não deixe seus clientes frustrados. Com essas noções em mente, você pode oferecer a seus usuários móveis uma experiência tão tranquila que eles vão pensar que estão usando seus computadores.

Descubra o que está por trás de uma Taxa de Rejeição elevada

Taxa de Rejeição (bounce rate) é uma medida do número de visitantes que abandona seu website após visualizar apenas uma página. A melhor maneira de desvendar a causa de uma Taxa de Rejeição elevada em uma determinada págna é ver o que os visitantes estão fazendo exatamente em essa  mesma página. Mais importante, você pode descobrir o porquê de eles estarem abandonando. Este tipo de insight mostra problemas existentes que você pode resolver e ainda potenciais áreas de melhoria. Use o filtro para mostrar os usuários que estão abandonando seu site em uma página específica.

Nesta lição você aprendeu como aplicar filtros para:
  • Entender o que faz seus usuários converter
  • Ver quais são suas barreiras
  • Avaiar a compatibilidade de seu site com os vários tipos de dispositivos
  • Descobrar o que está por trás de uma Taxa de Rejeição elevada

Agora cabe a você!

Comece filtrando seus visitantes e descubra novas formas de melhorar seu website e aumentar suas vbendas. Você notará efeitos significativos no curto prazo!

Deseja aprender mais?

Confira a lição 2!

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