Guia do usuário

Introdução

  1. O que é o Smartlook e para que pode ser usado?
  1. A gravação de visitantes é legal?
  2. Deverei informar meus visitantes que os estou gravando?
  3. Os dados dos visitantes estão seguros com o Smartlook?

Preços

  1. Quais são os preços?

Começar

  1. Como instalar o Smartlook em um website?
  2. Como instalar o código de rastreamento do Smartlook?
  3. Instalação para developers usando NPM
  4. Testar se o Smartlook está funcionando
  5. Qual o aspecto do player do Smartlook?
  6. De quantos websites podem ser gravados visitantes usando o Smartlook?
  7. O Smartlook grava todos os visitantes?
  8. Navegadores suportados
  9. O Smartlook tornará o site mais lento?
  10. Referenciação e programa de afiliados

Gerir a conta Smartlook

  1. Como mudar as credenciais do usuário?
  2. Recuperar uma senha perdida
  3. Gerir o faturamento
  4. Mudar a subscrição
  5. Onde encontrar as faturas?
  6. Associar mais websites a uma conta Smartlook
  7. Convidar usuários para acessar uma conta Smartlook

Gravação de visitantes

  1. Como trabalhar com muitas gravações?
  2. Navegar entre a vista de gravações de diferentes websites?
  3. Porque estão as minhas gravações encurtadas?
  4. O que é a jornada do visitante?
  5. Ativar e desativar gravações, gravações de dispositivos móveis, formulários e anonimização de IP
  6. Evitar que certos visitantes sejam gravados
  7. Como identificar uma gravação de um cliente cadastrado?
  8. O que se pode fazer com uma gravação?
  9. Como partilhar uma gravação?
  10. O Smartlook grava iframes?
  11. É possível exportar/baixar as gravações de visitantes?

Solução de problemas

  1. As gravações não estão mostrando o layout correto da página
  2. Nenhumas gravações estão sendo geradas

Heatmaps (mapas de calor)

  1. Para que servem os heatmaps?
  2. Como gerar heatmaps?
  3. Compartilhar heatmaps
  4. Configurações de URL avançadas para heatmaps
  5. Solução de problemas de heatmaps
  6. Scrolling de paralaxe e heatmaps

 

O que é o Smartlook e para que pode ser usado?

O Smartlook é uma ferramenta de gravação de visitantes que permite que você veja seu site através dos olhos de seus visitantes. Digamos que você tem uma loja on-line e deseja ver o que seus clientes vêem quando vão ao seu site, onde clicam, quais produtos chamam sua atenção. Você pode instalar o Smartlook em seu site e começar a monitorar os visitantes e ver o que eles estão fazendo no site, quanto tempo eles gastam no site, onde eles clicam, quais páginas eles navegam, quais os conteúdos que eles vêem.

O Smartlook pode ser usado de várias maneiras. Ele pode ser usado como uma ferramenta para melhorar a experiência do usuário, melhorar a qualidade do suporte que você pode fornecer, complementar sua ferramenta de análise tradicional, dando-lhe uma perspectiva mais qualitativa de como os visitantes estão usando seu site e ainda ser um recurso de Marketing bastante valioso. Isso aumentará suas vendas e ajudará a melhorar sua taxa de conversão!

Melhore a experiência do usuário, facilite a detecção de problemas no site e descubra o que melhorar. Isso tornará seu site mais atraente para o público e causará um grande impacto positivo para o seu negócio.

Sim. O registo do comportamento e movimento de seus visitantes usando o Smartlook é completamente legal, tal como acontece com outras ferramentas analíticas tipo  Google Analytics ou outros serviços de rastreamento de visitantes em sites.

Do ponto de vista legal, é importante que você tenha especial cuidado, caso esteja gravando dados pessoais de seus clientes com o Smartlook. Você pode configurar seu Smartlook para prevenir a gravação de dados confidenciais. Sendo que, na maioria dos websites, o único sítio onde os visitantes inserem dados pessoais é em formulários, então para garantir que o Smartlook não grava esses dados, basta desativar a gravação de formulários, tal como mostra na imagem abaixo.

Se você tiver a gravação de formulários habilitada no Smartlook, provavelmente você coletará dados pessoais de seus visitantes. A coleta de dados pessoais está sujeita às leis locais em seu país. Na maioria dos países da União Européia, é necessário informar os visitantes do seu site sobre o fato de você coletar seus dados pessoais através de um software de terceiros. Recomendamos adicionar a seguinte declaração aos seus termos e condições ou política de privacidade: “Os seus dados pessoais podem ser coletados por nós ou por terceiros, como Smartsupp.com, s.r.o, VAT ID CZ03668681”.
Os requisitos legais sobre a coleta de dados pessoais podem variar em todo o mundo. É melhor consultar um advogado local em seu país se você não tem certeza sobre suas obrigações legais nesta área.

Deverei informar meus visitantes que os estou gravando?

Depende se você gravar dados pessoais de seus visitantes usando o Smartlook e também das leis vigentes em seu país. Se você não gravar dados pessoais, não precisa informar seus visitantes sobre a gravação. Se você gravar dados pessoais de seus visitantes através do Smartlook, é provável que você seja obrigado a informá-los sobre isso. A melhor maneira é incluí-lo em sua política de privacidade e que esta seja facilmente acessível em seu site. Veja a questão acima para obter mais informações.

Se algum de seus visitantes não deseja ser gravado pelo Smartlook no seu website, você poderá lhe enviar um link para nossa página de opt-out.

Os dados dos visitantes estão seguros com o Smartlook?

Os dados dos visitantes são seguros com o Smartlook. Criamos várias etapas de segurança para proteger dados confidenciais de seus visitantes.

  1. O acesso às gravações do seu site só é possível depois de iniciar sessão na sua conta Smartlook. Para fazer o login, você deve saber o e-mail de login e a senha. Recomendamos o uso de uma senha forte que não possa ser adivinhada.
  2. O Smartlook nunca registra campos de formulário considerados “sensíveis”. Isso significa que senhas, números de cartão de crédito e outros dados confidenciais não são gravados, mesmo que você  habilite a gravação de formulários. Se o Smartlook estiver gravando senhas ou números de cartão de crédito em seu site, isso provavelmente significa que seus desenvolvedores web não marcaram esses campos de formulário como sensíveis ao criar seu site. Nesse caso, entre em contato com seu desenvolvedor web para definir esses campos de formulário como sensíveis no código.
  3. O Smartlook está usando criptografia SSL / TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security) e os mais recentes padrões de segurança para proteger seus dados.
  4. Você pode bloquear qualquer elemento do seu site de ser gravado usando nossa API.

Para informações detalhadas sobre a segurança de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Quais são os preços?

Informação acerca de preços pode ser encontrada em nosso Preçário.

Como instalar o Smartlook em um website?

Não possui uma conta Smartlook ainda?
Cadastre-se gratuitamente agora em apenas 2 minutos!

Tem duas maneiras de instalar o Smartlook em seu site:

1. Seu site é construído em uma plataforma CMS

Neste caso, temos integração para todas as principais plataformas de CMS como WordPress.org, Prestashop, Joomla, etc …
Para mais informações sobre integrações e plugins do CMS, consulte nossos tutoriais.
Basta verificar se a sua plataforma está entre os suportados e, em seguida, continuar seguindo o tutorial correspondente.

2. Seu site não é construído dentro de uma plataforma CMS ou a plataforma CMS não é suportada

Nesse caso, você pode copiar o código que você recebeu em seu email depois que se registrou no Smartlook.

Você também pode encontrar o código quando inicia sessão no Dashboard pela 1ª vez. Caso você já tenha instalado o Smartlook em seu site, então você precisa apenas clicar no botão “Done, show me the recordings“.

Alternativamente, o código pode ser encontrado em Conta > Sites > Código de rastreamento

Como instalar o código de rastreamento do Smartlook?

Copie o código para o HTML de seu site ou cabeçalho do tem, entre as tags <head> e </head>.

<script type="text/javascript">
    window.smartlook||(function(d) {
    var o=smartlook=function(){ o.api.push(arguments)},h=d.getElementsByTagName('head')[0];
    var c=d.createElement('script');o.api=new Array();c.async=true;c.type='text/javascript';
    c.charset='utf-8';c.src='//rec.smartlook.com/recorder.js';h.appendChild(c);
    })(document);
    smartlook('init', 'YOUR_SMARTLOOK_CODE');
</script>

NOTA: Se você instalar o Smartlook usando o código, por favor tenha cuidado e cole o código extamente como ele é. não faça qualquer alteração, caso contrário, o script não funcionará.

Para ver os visitantes em seu site, inicie sessão no  Smartlook.

Instalação para developers usando NPM

Importe e inicialize o Smartlook para uma página.

Testar se o Smartlook está funcionando

O Smartlook é executado em seu site de forma silenciosa, pois não interage com os usuários nem mostra sinais de que ele está funcionando, portanto, não é muito fácil entender se ele está ou não instalado corretamente no site.

No entanto, existe um método que você pode usar para testar o smartlook:

Abra seu site em outro navegador ou em uma janela de navegação anônima e simplesmente mexa, faça alguns cliques e, em seguida, deixe o site. Se o vídeo aparecer num espaço de 10 minutos, parabéns! O Smartlook está funcionando.

Qual o aspecto do player do Smartlook?

No player Smartlook, você pode ver muita informação. O aspecto típico do player do Smartlook se parece assim:

E na legenda abaixo, há uma descrição dos vários elementos numerados que você pode ver na figura:

  1. Vista da gravação do visitante
  2. O URL da página navegada na gravação
  3. A hora da gravação e as informações da página referencial
  4. As anotações na gravação
  5. As diferentes subpáginas que o visitante navegou durante a sessão
  6. As tags na gravação
  7. Botão de reproduzir
  8. Botão de velocidade de reprodução
  9. Botão “ignorar a inatividade”
  10. A barra de reprodução, onde o verde representa os períodos de atividade e o branco representa os períodos de inatividade
  11. Botão para adicionar notas
  12. Botões para adicionar tag, estrela, compartilhar e eliminar a gravação
  13. Informação do visitante: nome (por padrão, é um número gerado aleatoriamente, mas você pode exibir o nome real, identificando suas gravações), geolocalização (por país), dispositivo, sistema operativo, navegador, tamanho da tela e endereço de IP
  14. A jornada do visitante: veja uma lista de reprodução com todas as visitas (sessões) do mesmo visitante
  15. Para assistir a jornada do visitante, você precisa adquirir o pacote Standard ou Power

De quantos websites podem ser gravados visitantes usando o Smartlook?

O número de sites que você pode associar à sua conta do Smartlook não é limitado. Os visitantes serão registrados em todos os seus sites até que o número de sessões por mês ou as gravações no armazenamento atinjam o limite.
Se você quiser saber como começar a gravar visitas de sites adicionais, veja como associar mais sites a uma conta Smartlook.

O Smartlook grava todos os visitantes?

Com o Smartlook, tentamos gravar todos os visitantes. No entanto, existem vários casos em que seus visitantes poderão não ser gravados:

  • Você atingiu o limite de gravações para o mês atual. Para obter mais informações sobre os limites dos diferentes pacotes Smartlook, consulte nossa página de preços.
  • Você atingiu seu limite de gravações paralelas. Se você tem pacote FREE, você pode gravar até 10 visitantes ao mesmo tempo. Se você tiver mais de 10 visitantes visualizando a página simultaneamente, os visitantes restantes não serão gravados. Para obter mais informações sobre os limites dos diferentes pacotes Smartlook, consulte nossa página de preços.
  • Se um visitante deixar a página e retornar dentro de 30 minutos, então será gravado na mesma sessão. Mesmo que possa ser mostrado como 2 visitas diferentes em outra ferramenta de análise.
  • O visitante usa um navegador que não é suportado. Consulte a nossa lista de navegadores suportados.
  • O visitante desativou o JavaScript em seu navegador.
  • O visitante está usando um plugin do navegador para bloquear anúncios (AdBlocker) e scripts.
  • O visitante fez opt-out do Smartlook.
  • O Smartlook não registra visitantes em sites que estão em um ambiente de teste (localhost), sites restritos, sites de intranet ou sites localizados em redes VPN privadas. O site deve ser totalmente acessível da internet para que os dados de gravação do visitante possam ser transmitidos para nossos servidores.
  • Caso você veja um visitante no Google Analytics, mas ainda não vê uma gravação no Smartlook Dashboard, isso significa que o visitante ainda está navegando em seu site. A gravação terminada será exibida até 30 minutos após o visitante sair do seu site.

O Smartlook grava visitantes nos seguintes Browsers:

Desktop
Chrome 15+
Firefox 20+
Internet Explorer 11 (*)
Edge 13+ (*)
Opera 23+
Safari 6.2+
Yandex 14.12+

Dispositivos Móveis
Mobile Safari iOS 7+
Mobile Chrome iOS 7+
Latest Chrome +  Firefox (Android)

NOTA:
(*) Este Browser não cumpre corretamente todas as especificações necessárias, por isso as gravações podem parecer diferentes ou danificadas em alguns sites. Isso não afeta porém a experiência do usuário ao navegar no site.

O Smartlook tornará o site mais lento?

O código Smartlook foi projetado para ser carregado assíncronamente em seu site, tal como outras ferramentas analíticas (por exemplo, o Google Analytics). O carregamento é negligenciável na maioria dos sites. Como todo o fluxo de dados decorre entre o script do Smartlook e nossos servidores, seu servidor não será, portanto, sobrecarregado com dados extra.

Para retornar o código Smartlook ainda mais rápido, usamos redes de transmissão de conteúdos (“Content Delivery Network”, CDN). Isso significa que o Smartlook é redistribuído para um maior número de locais em todo o mundo. E portanto, o hosting não é apenas feito a partir de um só local, mas de servidores estrategicamente colocados. Isso permitirá que seus websites tenham um carregamento mais rápido de código em qualquer lugar do mundo.

Se seu site contiver alguns elementos fora do comum ou elementos demasiado complexos, contacte-nos e nós lhe enviaremos um relatório sobre a carga da página de seu site.

Referenciação e programa de afiliados

Você pode obter espaço de armazenamento extra para cada novo cliente que você nos recomendar. Mais informações que você pode encontrar no seu painel de instrumentos na seção de referenciações.

Você também pode participar do nosso programa de afiliados e receber uma recompensa vitalícia de 20% por cada cliente que você nos consiga angariar, sem mudança da porcentagem ou termos ocultos em letras pequenas. Desta forma, você pode criar seu próprio negócio usando nosso serviço.

Como mudar as credenciais do usuário?

Você pode alterar suas credenciais de usuário nas configurações da sua conta, no separador do usuário e editando seu perfil. Lá você pode alterar o endereço de e-mail associado com sua conta Smartlook e também alterar a senha.

Recuperar uma senha perdida

Você pode recuperar sua senha do Smartlook acessando a página de Login e clicando em “Esqueci minha Senha“.

Então você será redirecionado para uma página onde tudo o que você precisa fazer é preencher seu endereço de e-mail associado à conta Smartlook e clicar no botão e você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha.

Gerir o faturamento

O gerenciamento de suas configurações de faturamento pode ser feito nas configurações da sua conta, na guia “Cobrança“. Lá você poderá adquirir uma subscrição paga ou ampliar sua assinatura atual se você já tiver uma, verificar seu histórico de cobrança e acessar seu perfil de cobrança, bem como atualizar suas informações de cobrança.

Mudar a subscrição

Se você tem uma conta gratuita e deseja adquirir um pacote premium pago, tudo o que você precisa fazer é clicar no botão “Ativar Premium” no canto superior direito da tela do dashboard.

Se você já possui um pacote Premium e deseja alterá-lo, pode fazê-lo em suas configurações de cobrança e selecione a guia Pacotes para poder ver todos os pacotes disponíveis.

Você pode pagar por uma assinatura mensal ou por uma assinatura anual (para a assinatura anual, você recebe 20% de desconto) e você também pode escolher entre 3 métodos de pagamento: Cartão de crédito (exceto American Express), PayPal e transferência bancária.

Onde encontrar as faturas?

Você pode ver suas faturas na seção Histórico de cobrança.

Associar mais websites a uma conta Smartlook

Para monitorar websites adicionais com sua conta do Smartlook, faça o seguinte:

Passo 1Adicionar Site

Em seu Dashboard do Smartlook, use o botão “Alternar site” e clique em “Adicionar site“. Você também pode fazê-lo nas configurações de sua conta aqui.

Passo 2Atribuir um nome ao website

Uma janela aparecerá, tudo o que você precisa fazer é inserir o nome do seu site – pode ser o nome do site ou mesmo o URL, depende de você (você verá que, por defeito, sua conta possui um projeto cujo nome é o endereço de e-mail associado com sua conta Smartlook – você pode alterar esse nome se desejar).

Passo 3Copiar o código de rastreamento

Depois que o novo projeto for criado, você pode obter o código Smartlook (cada site associado à sua conta Smartlook deve ter um código Smartlook diferente) clicando no Código de rastreamento.

Uma janela aparecerá com o código Smartlook para esse novo site e com um único clique no botão esquerdo do mouse você pode selecionar o código inteiro e copiá-lo para sua área de transferência.

Passo 4Inserir o código no seu website

Caso seu novo site não seja construído em uma das várias plataformas CMS para as quais temos integrações, basta copiar o código para o HTML do seu site ou cabeçalho do tema entre as tags <head> e </ head>.

NOTA: Se você instalar o Smartlook usando o código, por favor tenha cuidado e cole o código extamente como ele é. não faça qualquer alteração, caso contrário, o script não funcionará.

Remover um website da conta Smartlook.

Para remover um site de sua conta Smartlook:

  1. Use o botão Alternar site e clique em gerir sites.
  2. Você pode também fazê-lo, indo na área de projetos das configurações de sua conta.
  3. Selecione o site que deseja excluir e clique em editar.
  4. Então você estará na página Gerenciamento do projeto, onde você pode clicar para excluí-lo.
  5. Depois disso, você verá uma janela pop-up com um aviso. Se você deseja realmente excluir o site associado de sua conta do Smartlook, clique em sim para confirmar.

Convidar usuários para acessar uma conta Smartlook

Para convidar usuários a ter acesso aos vídeos Smartlook de seu site, faça o seguinte:

Passo 1Configurações de Usuários

Vá na guia de Usuários de suas configurações de conta e clique em  Convidar usuário.

Passo 2Detalhes de contato do usuário convidado

Então, na página de convite, preencha o e-mail do usuário (endereço de e-mail onde o convite será enviado). Você tem a opção de adicionar uma mensagem escrita ao convite e, em seguida, escolher a quais sites o usuário terá acesso.

Remover um usuário convidado de uma conta Smartlook.

Caso queira remover o acesso de um usuário a sua conta, então:

  1. Vá na guia de Usuários de suas configurações de conta.
  2. Clique no botão Editar à direita do usuário do qual você deseja remover o acesso.
  3. Nas definições de usuário, você pode optar por remover totalmente o acesso do usuário em sua conta ou apenas o acesso a alguns dos sites associados.

Como trabalhar com muitas gravações?

A chave para um trabalho eficaz com as gravações é assisti-las no contexto apropriado. Filtre suas gravações pelo URL das páginas visitadas ou não visitadas. Você pode então filtrar os visitantes que não completaram a compra (por exemplo, eles visitaram o URL da página de compras do carrinho de compras, mas não chegaram ao URL da página “Obrigado por sua compra”) e ver o que os visitantes fizeram antes de abandonarem. Para obter mais informações sobre como você pode fazer isso, verifique a lição 1 da Escola Smartlook.

Você vê as gravações dos diferentes sites separadamente. No Painel, você pode ver os vídeos do site / projeto selecionado e alternar entre os sites usando o botão Alternar site.

Porque estão as minhas gravações encurtadas?

Por defeito, o reprodutor de vídeo ignora o período de inatividade, portanto, o vídeo só é reproduzido para os períodos representados em Verde na barra de reprodução (as áreas brancas representam períodos de inatividade). Os períodos de inatividade são quando o visitante está longe do computador / dispositivo ou quando ele abre a página, mas ele está em outra janela vendo outra página, enquanto os períodos de atividade correspondem a movimentos, scrolls ou cliques do mouse.

Para ver toda a duração do vídeo, basta desmarcar o botão Pular períodos de Inatividade. Então, o vídeo mostrará toda a duração da visita, mesmo com os períodos de inatividade incluídos, que mostrarão uma tela estática, sem nada acontecendo.

O que é a jornada do visitante?

O Smartlook tem um recurso chamado Jornada do visitante que permite que você assista diferentes gravações do mesmo visitante de seguida, como uma lista de reprodução. Toda vez que uma gravação termina, o player tem a opção de reproduzir o próximo vídeo do mesmo visitante. Este recurso está disponível em pacotes Premium.

Ativar e desativar gravações, gravações de dispositivos móveis, formulários e anonimização de IP

 

Sob as configurações do site, você pode ativar e desativar as gravações de visitantes, a gravação de dispositivos móveis, a gravação de entradas em formulários e a anonimização dos endereços de IP dos visitantes.

Evitar que certos visitantes sejam gravados

O Smartlook pode impedir que alguns visitantes específicos sejam gravados inserindo um endereço IP específico nas configurações de bloqueio de IP.

A seção de bloqueio de IP mostrará uma lista dos endereços IP que não estão sendo gravados. Isto é particularmente útil para endereços IP dos proprietários de sites ou funcionários da empresa, garantindo assim que todo o espaço de armazenamento seja preenchido exclusivamente com gravações de clientes reais (visitantes). Se você quiser bloquear seu próprio endereço IP, pode fazê-lo clicando no botão “Adicionar meu IP“.

Como identificar uma gravação de um cliente cadastrado?

Existe uma maneira de identificar os clientes cadastrados e obter as informações do cliente exibidas na gravação. Você pode usar nossa API para conectar o smartlook com seu banco de dados de clientes, de modo que, sempre que um cliente cadastrado efetuar login no seu site, o Smartlook poderá obter as informações do banco de dados.

Para ver o e-mail do visitante e outros detalhes, o Smartlook deve estar conectado ao banco de dados do cliente. É bastante simples. Envie para seus desenvolvedores e levará apenas alguns minutos.

O que se pode fazer com uma gravação?

É possível adicionar notas (1) à gravação. No player, há um botão para adicionar notas. O botão irá gerar uma nota e uma pode escrever na nota e depois de criar a nota, também é possível editá-la ou excluí-la. As notas podem ser adicionadas a vários momentos da gravação. No dashboard, é possível ver quais os vídeos com notas e o conteúdo das notas pode ser visto tanto no player como no dashboard ao passar o mouse sobre a nota.

Também é possível colocar uma tag nas gravações (2) no player adicionando uma tag existente ou criando uma nova (se não houver tags criadas, é necessário criar uma nova). O número de tags que podem ser adicionados é ilimitado e estas podem ser vistas na parte inferior do player. Isso permite uma filtragem mais precisa das gravações ao usar a pesquisa avançada.

A opção de marcar as gravações com uma estrela (3) é particularmente útil para marcar algumas gravações importantes e torná-las como favoritas para que elas possam ser mais facilmente encontradas no dashboard. As estrelas podem ser adicionadas a gravações no player ou no dashboard.

Além das opções mencionadas acima, também é possível compartilhar (4) e excluir (5) uma gravação, no player.

Como partilhar uma gravação?

É possível compartilhar as gravações de visitante do Smartlook clicando no botão Compartilhar na gravação. Isso gerará um link público para o vídeo que pode ser compartilhado com todos por e-mail ou em mídias sociais, simplesmente copiando o link e enviando-o ou compartilhando. A opção de gravação compartilhada pode ser usada no player ou no dashboard.

Excluindo o acesso público às gravações

Se voê quiser remover o link público de uma gravação anteriormente compartilhada, você precisa clicar no botão de compartilhar e no pop-up você verá a opção para desativar o link público.

O Smartlook grava iframes?

Não é tecnicamente possível, no momento, que a Smartlook registre os iframes, mas estamos trabalhando para corrigir esse problema no futuro.

É possível exportar/baixar as gravações de visitantes?

No momento, não é possível exportar ou baixar as gravações. Estamos pensando em ter isso no futuro. Enquanto isso, sempre há a possibilidade de compartilhar as gravações.

As gravações não estão mostrando o layout correto da página

Pode haver vários fatores que podem fazer com que as gravações Smartlook não apresentem o estilo CSS correto de sua página.

  • O site poderá estar em um ambiente localhost, em um site intranet ou dentro de uma rede VPN. Para funcionar corretamente, o Smartlook deve ser instalado em um site inteiramente público para que todos os Dados possam ser transmitidos através de um proxy para nossos servidores.
  • A gravação é muito curta (dura apenas 1 segundo) e a conexão não foi estabelecida, portanto, não foi possível carregar o estilo CSS da página.
  • O formato de seu site pode ter elementos que não são suportados (como Canvas, iFrames ou elementos Flash). O Smartlook apenas grava HTML, CSS e Javascript.
  • Seu site possui CSS dinâmico. A solução para isso é criar uma nova stylesheet com um nome diferente, mas manter as stylesheets antigas, de modo que as gravações antigas ainda consigam exibir o estilo apropriado.
  • Você pode ter algum firewall que esteja bloqueando os proxies do Smartlook. Verifique as configurações de segurança da sua web e verifique se você possui o header access-control-allow-origin:* habilitado.

Nenhumas gravações estão sendo geradas

Se você não está obtendo gravações em sua conta do Smartlook, pode haver vários motivos para isso:

  • Você não possui o Smartlook instalado em sua página, ou foi instalado incorretamente. Certifique-se que você instalou o Smartlook corretamente.
  • Se você estiver usando um CMS, como o WordPress, você atualizou seu site / tema e o plugin foi excluído. Se for esse o caso, você precisa reinstalá-lo.
  • Você desativou suas gravações. Se for esse o caso, você pode ativar novamente.
  • Os visitantes ainda estão navegando no site. As gravações serão disponibilizadas alguns minutos depois de os visitantes deixarem o site.

Se você notou que algumas discrepâncias entre a contagem de visitantes em sua ferramenta de análise e o número de gravações de visitantes no Smartlook, conculte o ponto “O Smartlook grava todos os visitantes?“.

Para que servem os heatmaps?

Os Heatmaps são uma ferramenta analítica que permite que você veja uma representação mais gráfica de sua página em termos de cliques e scrolls. Com os Heatmaps, pode-se perceber quais as partes de sua página os visitantes clicam e interagem mais (zonas quentes) e menos (zonas frias). Com os nossos Heatmaps que são gerados a partir das gravações de visitantes, é possível ver onde os visitantes clicam e até onde eles se deslocam (scroll) pela página. Eles clicam em onde eles deveriam? Eles fazem scroll e descem o suficiente para alcançar o conteúdo que eles devem ver?

Como gerar heatmaps?

Para gerar heatmaps em uma página:

Passo 1Adicionar Heatmap

Acesse a seção Heatmaps no Dashboard do Smartlook.
Clique no botão Adicionar heatmap.

Passo 2Configure o Heatmap

Na janela que aparece, insira os detalhes, como o nome do Heatmap e o URL da página a partir da qual o Heatmap será gerado (poderão ser usadas configurações de URL avançadas).

Escolha o número de visualizações, o tipo de visitantes no Heatmap e se desejar, selecione a opção para mostrar dados de visitas anteriores. No final, clique em Criar Heatmap.

Passo 3O Heatmap foi criado

O Heatmap foi gerado. Agora começará a contar as visitas de futuras gravações de visitantes na página designada. Pode demorar um pouco até que os dados estejam prontos para ser exibidos. Você também pode editar, compartilhar ou excluir os heatmaps.

Compartilhar heatmaps

Os Heatmaps podem ser compartilhados gerando um link público que pode ser enviado a qualquer pessoa que dê acesso às pessoas para visualizar o heatmap. Depois de gerar o link público, ele pode ser copiado para a área de transferência e enviado facilmente.

Excluindo o acesso público aos heatmaps

Para remover o acesso público a um mapa de calor que tenha sido compartilhado anteriormente, você precisa clicar no ícone de compartilhar e, no menu pop-up, você verá uma opção para desativar o link público.

Configurações de URL avançadas para heatmaps

Use configurações avançadas para o URL de sua página e crie Heatmaps para subpáginas do seu site, que as configurações básicas não permitiriam exibir.

Correspondência simples

Esta é a configuração básica para a correspondência de URL. É útil para monitorar uma página específica. Nessa combinação, todos os parâmetros além do URL e do protocolo são ignorados.

Exemplo: https://www.domain.com/

https://www.domain.com/

https://www.domain.com/?n=1

http://www.domain.com/

https://domain.com/

https://www.domain.com/#1

http://www.domain.com/?n=1#2

https://www.domain.com/es

Correspondência exata

Use esta correspondência caso queira monitorar uma página cujo  URL tenha parâmetros e protocolos específicos.

Exemplo: https://www.domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es

http://www.domain.com/es?n=1

https://domain.com/es?n=1

https://www.domain.com/es?n=1#2

Correspondência de substring

Use esta correspondência no caso de você precisar inserir apenas uma parte do URL para mostrar o Heatmap necessário.Por exemplo, em sites multilíngues: domain.com/uk/pricing, no qual você deseja ver Heatmaps em todos os idiomas do site e não apenas em um idioma específico.

Exemplo: /pricing

https://www.domain.com/en/pricing

https://www.domain.com/cs/pricing

http://domain.com/cs/pricing?n=1#2

https://www.domain.com/cs/subpage

Solução de problemas de heatmaps

O Heatmap não está contando nenhum visitante

Caso você tenha criado um Heatmap que não rastreie visitantes, recomendamos que você verifique as seguintes situações:

  • Certifique-se de que a página foi visitada. No caso de você não bloquear seu próprio endereço IP no Smartlook, você pode testá-lo visitando você mesmo.
  • Verifique se o código Smartlook está instalado.
  • Verifique se você digitou o URL correto da página ao criar o Heatmap.
  • Caso esteja usando o Smartlook em mais de um site com uma mesma conta, verifique se você criou o Heatmap para o site correto

O Heatmap não está contando todos os meus visitantes

Pode acontecer que o Google Analytics ou outras ferramentas analíticas mostrem uma quantidade maior de visitas do que a quantidade representada nos Heatmaps. Isso pode acontecer por várias razões, que são abordados na pergunta: O Smartlook grava todos os visitantes?

Scrolling de paralaxe e heatmaps

Nós não estamos suportando o scroll de paralaxe neste momento. O Heatmap de sua página usando paralaxe não será exibido corretamente.  Estamos trabalhando para poder adicionar este recurso em breve para sua conveniência.